涨见识了！发现一个某东新的骚操作

[lihanyu1991]

某东会根据你在 app 端浏览的内容（售后还是售前），预判你打客服电话的内容。具体就是：如果预判你要申请售后，则你只能留言，无法转接人工；如果预判你要咨询购买商品，直接给你接人工服务（是的，不需要听一大堆语音提示）。某东这操作属实有点🐶

[wufumina]

真有这么神？

[kop1989]

技术上来讲说得通，但更多的我觉得是售前和售后的客服 btn 电话号码不同。😂

[lihanyu1991]

@kop1989 相同的啊，都是 950618，我昨天刚发现的😂

[missz]

如果你是通过 app 里面点击电话转到拨号盘，是能做到的

[seakingii]

这个先进思想可以的,各大电商平台赶紧跟上...

[kop1989]

@lihanyu1991 #3 那看来就是他真的做了业务处理，感觉好浪费，要是我就设计两个电话号码😂。

[lihanyu1991]

@missz 是点击了，但是看到号码后，用另一个专门通话的手机打的电话，这个手机上的卡恰好就是绑定某东账号的号码😂

[PMR]

复现不到 均能接入人工对话

IVR 按理来说是预先配置 除狗东把计算能力用在实时修改呼人号对应 IVR

[yEhwG10ZJa83067x]

测试了一下，也无法复现 lz 说得情况
会不会是幸存者偏差？

[Citronl]

https://i.loli.net/2021/06/25/Snazu2MRDqyUJXh.jpg?width=828&height=1792
可以试试网络电话或预约回电

[Xusually]

虽然也一直是 plus，但是我一直保留着早年京东钻石会员体系的 vip 客服电话号码，这个号码从来没有人工客服接入不了的困扰，废话少很多。

[zjuster]

冷知识：购买前的咨询是客服-售前岗，购买后是客服-售后 /客诉岗

[wzzzx]

@Xusually #11 号码多少

[LiYanHong]

让京东打过来不香吗

[lihanyu1991]

@Xusually 大佬可以告知一下号码吗😂

[lihanyu1991]

@LiYanHong 售后服务相关的事，他们才不会主动联系你😂

[bobzhangyong]

对方某东没有什么是一个工商局投诉解决不了的。 除了时间慢 什么都很好。 你到工商局投诉 静静等 3 周 肯定给你解决的服服帖帖~

[V8WFyaw72d]

@lihanyu1991 #16
售后服务相关的事，他们才不会主动联系你😂
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那是你的主管猜测，先去试试再说

[wangkun025]

细分是好事。

[xiaoz]

售后问题我一般在线联系客服，客服解决不了要求人工。等她们自己打过来，打过来的人都大概了解情况，我才懒得主动打过去再复述一次。