想花 50 块钱起诉一下美团，有胜算不？

原由：今天中午点了一份外卖，给在培训班的小朋友，一直没有送到，小朋友生气了。联系了一圈电话，终于明白。

10：14：下单时间
12：20：要求送到时间
12:16 骑手接单
12：31 骑手取餐
13：01 申请退单

中午 12：30，小朋友问我点餐了没有，我说点了，放在培训班前台（前几天都是放前台，下课了来吃），小孩子说没有啊。我立马打开美团，发现还要 20 多分钟才送，就跟小朋友说，12：55 左右才到，你等一下。
中间，联系了商家，商家说我只管做，别的不管，没人来取餐，我也没办法。联系外卖员，跟他说，尽快送，等下小朋友要上课，过了时间没法吃了。

12：50 地图上发现越来越近了。
13：00 发现越来越远了，跑到另一个方向去了。赶紧电话，说是先送别人的。同时小朋友在微信上给我说，不吃了，不要了。
13：01 我取消了订单

我跟美团客服的诉求是：
超过了配送时间，为什么没有通知。配送前半小时，没人配送，为什么没有通知？有了通知，我会取消订单，赶紧在订别的，不至于小朋友饿肚子。客服明确说了，是美团问题。我要求美团给我书面道歉，加盖公章。客服说做不到，没有这个先例。

客服说送红包，赔你 19 元什么的，我说不要啦，我不是要钱才找你们的，是让你们更规范一点。送不到要提前通知一下，这是最基本常识吧。

美团外卖的主体是哪个？之前自己写过两次起诉书，后来都是和解。一是一家公司员工高空扔东西损坏我的车顶，另一个是岳父在清洁公司干活，老板不给钱。现在网上提交申请，也方便。我就要个道歉，别的不要。

kop1989

2021-07-26 18:10:50 +08:00

刻意去翻了以下美团外卖的条款。
4.4.1 摘录如下：
预计送达时间不作为美团外卖或商家对您做出的配送到达时间的承诺。您可根据需要，自行选择并购买美团外卖提供的配送延误保障服务（如适用），以更好地保障外卖配送的时效性或获得相应的补偿。

nbweb

2021-07-26 21:10:45 +08:00

@alfchin 我也觉得格式合同有失公平。

@Jooooooooo 预计送达时间，肯定是个约束，要不，预计中午送，实际下午三点送，也是美团的理由。所以难搞。
@delectate 我在想，如果法官点过外卖，也被延迟过，估计比较好玩。预计送达时间有没有法律约束，这点比较后要。