建议美团取消评价功能--差评后商家电话、上门要求更改评价

[qinlou]

事件梗概：
度过一个漫漫的工作周迎来一个短暂而愉快的周末，某猿在温暖的被窝里，睁开双眼，在互联网冲浪 n 个小时后，愉快的心情达到 max ，不顾自己日渐肥硕的五花肉，随即在某团点了一个实付 110 的披萨。在预计送达时间约 15 分钟后，披萨终于降临，愉快的心情略略回落；在享用完微冷&微硬的披萨后，某猿从愉快的周末回到了冰冷的现实，随即在某团送上一星差评；就在送上差评的 5 分钟内，收到商家 3 个电话要求修改评论，嗯，比送货积极多了，心情--，宛若回到工作日撕逼的日常；商家提出可以退款，如果我坚持差评也解决不了实际问题（说实话，作为一个苦逼的打工仔，110 大洋还是很诱人的，但是想想工作日要被公司用 money**，周末还要被商家用两块披萨**，虽然都是**看着也挺合理，但是作为一个内心永远 18 的 LZ 一下子不能忍了），随即在 app 上投诉，商家电话要求修改评论

事件升级：
在投诉的 30 分钟后，商家两人穿黑衣带口罩来到 LZ 门口敲门，在多次询问后告知外卖商家身份，并继续要求修改评论（还是比披萨来的快）。社恐的 LZ 当即表示让其离开并警告会报警以及通知物业，随即拨打某团电话进行投诉，在跟（大概率外包）客服的沟通中让我回到工作日日常的扯皮套路里，反复强调商家在门口，我觉得自己的人身安全收到威胁，需要他们来帮忙处理，而客服则反复回答会升级专员处理，并且在 30 分钟内来电，察觉到这个客服并不能帮我解决问题后主动结束通话。在等待专员神兵天降拯救 LZ 于水火的过程中，商家离开（疑似被警告？）。在 31 分钟后高贵的专员花了整整 60s 通知 LZ ，他会继续了解情况，如果属于会惩罚商家，然后挂断电话。事件到此告一段落

事件反思：
按照利益最大化原则，LZ 只需在收到修改评价的电话时，更改评价，即可获得 110 大洋的退款，白嫖一顿不算可口的午餐，LZ ，商家，平台皆大欢喜
按照同情心原则，LZ 只需默默吃完这顿完微冷&微硬的披萨，LZ 受点委屈，商家，平台皆大欢喜
按照较真原则，LZ 给了差评，然后 LZ 被威胁，商家被处罚，平台增加客服投入。

这么来看美团只需取消评价系统即可达到 3 赢，最少能做到双赢，那何必留着这个只会给客户找事，连客户最基本的安全也不能保证的奇怪系统来恶心客户呢？

小小故事，希望能博大家一笑

[norland]

给楼主较真点个赞，不要钱也不修改评价再点个赞。
别说超 15 分钟，就是超 1 分钟，首先消费者都有维权的权力，至于这个事落到谁头上，那是平台要做的事情，人不行找人，送餐时间不合理的短，那就加时间，非人为因素谁都没错，平台兜底补偿消费者完事。

最恶心的是，平台，不单单是这个平台，一边两头收钱，一边出事了自己躲起来了，把消费者信息放出来让商家和消费者互相伤害。一出事就是，看，是这个消费者投诉你，你搞定他就没事。而不是，看，是你违法了平台 XX 规定，导致被投诉，你要改进。这两种处理方法有本质的区别。

[westoy]

平台规则总有社交方法能绕过的

很多夫妻档的那种店， 男的会挂在饿么了、美团、达达、顺丰同城下面， 空的时候就去送送外卖， 能套到用户地址和资料再正常不过了

[yincheng]

支持维权，注意安全。

[zenze]

难道这个披萨是某 棒 ？

[lizhenda]

应该报警，投诉到最后看起来还是不了了之吧

[qinlou]

#24 某凯撒

[qinlou]

#25 在门口呆了大概两分钟离开，这两分钟时间打了某团的投诉电话，找物业保安和监控，后续如果还有过激行为会报警

[singerll]

我的外卖地址从来不写楼层和门牌号，都是送到楼下我自己去拿。

[WebKit]

@FlyingShark 别说超时 15 分钟了，就超时一分钟我都会直接给差评。

[x66]

不一定是美团泄露的，可能商家本来销量就低，今天中就卖了几个披萨，一看图就大概知道是哪一家了，所以我为了避免这个问题，一般会等几天再给差评

[FlyingShark]

@qinlou 是顺丰同城吗，鱼龙混杂，服务挺一般的。我只针对晚送 15 分钟给一星差评而表达下意见，后续事件升级，我作为消费者支持你。

@WebKit 我见过那种用尽手中权利的消费者，最终的结果是所有人的服务质量被降低

我相信楼主的“较真”，是为了下一次更好的服务，但在楼主高贵的语气中，仿佛晚送 15 分钟就是大错特错，理所应当给予商家“死缓”（差评的影响蛮大），实际上是把平台对商家的管理问题，立即转为与商家的尖锐矛盾，最终三输，我感觉你是白挨了这顿气，这一过程大可不必。

如果事件的起因不是晚送 15 分钟，而是食品质量，那我从一开始就支持你。

[qinlou]

#31 我觉得这里需要看一下标题，如果消费者的评价体系里在觉得不满的时候，不能给出差评，或者给出差评会给消费者带来更劣质的消费体验，那么在不能保护消费者最基本的人身安全的前提下，站在美团的角度，是不是取消评价或者差评这个功能更符合预期？

[qinlou]

#31 ps:第一，起因是因为晚送 15 分钟导致的披萨变凉变硬，可能有的人觉得无所谓，可是在有的人看来不能忍。
第二，不知道那句话让您觉得我很高贵，我打字的时候只有一种情绪，那就是愤怒。
最后，希望大家在讨论的时候能持有善意的假设，论行不论心，虽然有时候觉得这句话很扯淡，但是我相信这个前提能帮助我们更好地进行沟通，这也是我喜欢 v2 的原因，谢谢。

[aliveyang]

现在不是楼主单纯的评论问题，这是评论了被找上门的问题，坚决支持

[hihanley]

精神支持楼主

[shiguiyou]

刚卸载了美团，本来点的也少，最近也在 v 站收了一年的饿了么会员，够用了

[miku831]

不点外卖好久了。宁愿走两步

[winterbells]

不知道好评区的风气是哪儿开始流传的，都跟 B 小将似的

自己花钱买的东西，还不让评论了

[starsky007]

一星差评影响挺大，不要轻易给一星。

[vincentxue]

垄断的力量。