建议美团取消评价功能--差评后商家电话、上门要求更改评价

[qinlou]

事件梗概：
度过一个漫漫的工作周迎来一个短暂而愉快的周末，某猿在温暖的被窝里，睁开双眼，在互联网冲浪 n 个小时后，愉快的心情达到 max ，不顾自己日渐肥硕的五花肉，随即在某团点了一个实付 110 的披萨。在预计送达时间约 15 分钟后，披萨终于降临，愉快的心情略略回落；在享用完微冷&微硬的披萨后，某猿从愉快的周末回到了冰冷的现实，随即在某团送上一星差评；就在送上差评的 5 分钟内，收到商家 3 个电话要求修改评论，嗯，比送货积极多了，心情--，宛若回到工作日撕逼的日常；商家提出可以退款，如果我坚持差评也解决不了实际问题（说实话，作为一个苦逼的打工仔，110 大洋还是很诱人的，但是想想工作日要被公司用 money**，周末还要被商家用两块披萨**，虽然都是**看着也挺合理，但是作为一个内心永远 18 的 LZ 一下子不能忍了），随即在 app 上投诉，商家电话要求修改评论

事件升级：
在投诉的 30 分钟后，商家两人穿黑衣带口罩来到 LZ 门口敲门，在多次询问后告知外卖商家身份，并继续要求修改评论（还是比披萨来的快）。社恐的 LZ 当即表示让其离开并警告会报警以及通知物业，随即拨打某团电话进行投诉，在跟（大概率外包）客服的沟通中让我回到工作日日常的扯皮套路里，反复强调商家在门口，我觉得自己的人身安全收到威胁，需要他们来帮忙处理，而客服则反复回答会升级专员处理，并且在 30 分钟内来电，察觉到这个客服并不能帮我解决问题后主动结束通话。在等待专员神兵天降拯救 LZ 于水火的过程中，商家离开（疑似被警告？）。在 31 分钟后高贵的专员花了整整 60s 通知 LZ ，他会继续了解情况，如果属于会惩罚商家，然后挂断电话。事件到此告一段落

事件反思：
按照利益最大化原则，LZ 只需在收到修改评价的电话时，更改评价，即可获得 110 大洋的退款，白嫖一顿不算可口的午餐，LZ ，商家，平台皆大欢喜
按照同情心原则，LZ 只需默默吃完这顿完微冷&微硬的披萨，LZ 受点委屈，商家，平台皆大欢喜
按照较真原则，LZ 给了差评，然后 LZ 被威胁，商家被处罚，平台增加客服投入。

这么来看美团只需取消评价系统即可达到 3 赢，最少能做到双赢，那何必留着这个只会给客户找事，连客户最基本的安全也不能保证的奇怪系统来恶心客户呢？

小小故事，希望能博大家一笑

[tankren]

报警

[Bigglesworth]

@yehoshua #2 你做餐饮就知道为啥了，如果是加盟店，加盟商会有团队负责各个分店的差评，一旦有差评，就及时通知。如果是自己开店，有很多人卖获取差评信息的包月服务，另外还有删差评的服务。

[tankren]

@hkezh #11 送上门的无解

[eric6699]

我也差评过，然后商家打电话说退部分款额，让我改评价，拒绝后，商家连续几天电话骚扰，真心很烦。

[funbox]

@yehoshua 隔几天在评价

[jiayong2793]

你没有把其他用户和市场环境考虑在内
较真的差评可以推动整个市场良性发展

[yehoshua]

@Bigglesworth 没做过这个还真不清楚，不过我妈开以前淘宝店卖农产品的时候经常遇到碰瓷差评的，大部分只能赔钱了事。

@funbox 评论时候没在意这个，把点餐内容写进去了。店家估计可以顺着找过来。

[gps949]

我记得不是有人说（忘了哪里看到的），美团评价是延迟发布的吗，要真是支持匿名延迟发布评价，怎么会暴露隐私？

[JohnSmith]

感谢分享

[Light3]

现实就是这样的
无论 吃饭 淘宝购物 等等都是这样的
不满意 有问题 导致自己心情不好 体验差 你差评了 人家就会说 我给你退款 你把评价改一下
然后你就会发现 满网全是好评
订餐订的好评餐 发现 饭不好吃 但是袋子里出现了个小卡片 五星好评 返现五元
这就是为什么不好吃的饭 店铺会评分很高 同时我们失去了 购物反馈评价本来意义
当你打电话给美团 饿了么 反馈 饭不好吃 评价全是刷的时候 人只会说 十分抱歉 我们会处罚商家的
然后自己这顿饭就很尴尬 这样的问题难道不是平台的问题吗?平台不应该赔偿吗?

这就好比 亚马逊把中国部分商家 下架一样 只是人不吃这一套而已

[fareware]

哈哈，同，网购质量不行我也直接差评，不缺这点小钱，差就是差，当然迟到啊啥的可以理解。
巴不得来上门，帮我撸铁后火热的二头肌降降火~

[jadec0der]

都上门来威胁你了你还打美团的电话？你还觉得美团应该“神兵天降”，是指出动十个彪形大汉来你家打人么？这时候不报警，你交税干嘛用的？

[iPhone9]

说实话，商家这么怕差评还是第一次见，一般都是骑手怕差评。

[lmmortal]

那个时间只是预计送达时间，又不是给你签字打包票一定送到的

[VictorJing94]

我是堂食给了差评.....电话好几次,后面我拿钱删了评价了....以后不去这个店里了

[fuwenpei]

录视频，传到 B 站，然后 12315 正常走一波，这波确实很恶心了。

[Felldeadbird]

所以我外卖都是 填写 家附近某个饭店的地址。到了我就下去取餐。就怕这种上门的商家。 电话我也是用小号，不怕骚扰。

[efaun]

国家就是这样，作为里面的一个公司，有样学样不过分吧？

[ChefIsAwesome]

本来就是消费者吃了亏，还不能发差评，怕被找上门攻击。这世道。

[thtznet]

CCTV 看多了就会出现一些对社会不切实际的美好幻想，而实际上社会根本不是那回事，极端情况下有的时候我其实挺倾向美帝的"敢踏进院子的草坪就可开枪扫射还能无罪"的精神，但部分情况下在城市里可以半夜无装备出门也是挺幸福的事，有点纠结。