直营店“拒保”记

[zxkmm]

我的 iPhone 在不到一年的使用后，上扬声器出现了破音的问题。不管什么音源，都存在比较严重的破音情况，然而 Mac 和 iPad 是没有这个情况的。
我是 hifi 玩家，有一些动圈喇叭维修经验。我推测极大概率是喇叭单元老化导致的。
刚去了济南恒隆广场的 Apple 直营店，店员在上手尝试我的设备后，表示也听到了破音的情况，提议给我换一个屏幕。但是在店员把我的手机拿走后不久，就回来告知我说由于他们的“检测系统”没有发现任何问题，所以不予以维修。
我表示这个故障清晰可见，其他设备没有出现这样的情况，坚持维修。店员便在我面前进行了一次系统检测，他们检测方法我认为不太靠谱，是在我手机上运行一个检查程序，然后屏幕上显示没有检测结果。并没有用其他专业设备检查，仅仅是在大厅给我随意跑了一遍程序。这显然不能检测到麦克风问题。
（我推测其原理是利用上扬声器内部的消噪麦克风进行监听，这种粗糙的检测手段和 Apple 睁眼说瞎话的行为令人无法接受。）
店员告诉我，若我坚持要维修只能返厂，但是返厂后一般也只是再运行检查程序，所以劝我不要浪费时间。我只能放弃了。
我的疑惑在于，是个人就能听出的问题，为什么只能接受一个“检查系统”的判断呢？这是不是太敷衍了？不想做生意可以不做，为什么那么恶心人？
我会在二楼附上录音。
以及，我发现 AirPods2 代的左耳存在蜂鸣声，经多次对比确定是属于通病，外网有约 9000 人表示也有此情况。不知道苹果的音频部门是不是进了内鬼？

[watcher]

开发:用例 pass 了就不算 bug

[wingtip233]

@kop1989 所言极是，400 客服也是，只会读官方手册，并且系统说什么就是什么，完全无法沟通

[cskeleton]

iPhone 保修越来越严格了，其它产品还好点。

[KoreaFish]

哈..得卻過分了..如果是這樣搞..我就天天去店門口坐著..手上拿個牌子

[Remember]

@kop1989 是在天朝的特殊政策，至于为什么，你应该懂的。 很久以前是你东西有问题，拿过去，员工复现问题，直接给你换机器。

[zxkmm]

@Henrybsbhp 谢谢您的回复，我前几天也发现我的 ipad 弯了。我不知道 Apple 是不是设计有问题还是故意的，我基本上就是放家里茶几上用的，基本上可以断定绝对是自己弯的。现在苹果售后一团糟，真的不知道能咋办。


@Xer0130 谢谢您的分享，在我看来这大概率是因为 pro 的确有召回计划，所以说店员不会太为难。我现在推测店员也有指标，如果某个店员接受的维修次数太多就可能被上级批评之类的，反正苹果的管理越来越偏向利益化，我认为某种程度上来说已经配不上售价了。



@polk 是的，我今天发现在市监局投诉苹果，有关部门受理以后就没有下文了。不知道是什么情况。



@KoreaFish 按我的性格我绝对要这样做，可惜济南的冬天实在是太冷了😂😂😂开个玩笑。



@Remember 谢谢您的分析。不过我不太赞同，因为把黄牛的成本转嫁到消费者身上是不合理的。严格意义上来说，黄牛的存在本身就是公司制度不完善造成的，这就相当于把公司的问题转嫁给消费者。
换句话说，他们完全可以建立风控系统，识别黄牛，例如最简单的，现在苹果每次售后都要验证身份证，这种风控甚至不需要大数据就能完成。所以其实还是利益问题。

[505243267]

我 2016 年之前在西湖直营店维修 MacBook Pro 经历大概就是这样了，检测程序说没问题就不给保修。从此再也没买过任何苹果硬件。

[TomChaai]

一没权限二不加钱，打工人走流程天经地义，会真正上心帮你处理倒是稀罕事了。

[franklioxygen]

美帝 apple store 一样恶心人，之前的我一部 iphone 镜头一角畸变严重，明显是安装歪了。经过跑他们程序一顿检测，宣称没有任何问题，我说你拿个一样的手机照一下对比不就完了吗，肉眼可见的明显。genius 还是不管，程序检测没问题就是没问题。后来几经周折通过电话客服投诉才到店里维修的。

[wujiezero]

我的体验跟你截然相反，首发的 airpods pro 一直没啥问题，前段时间有断联现象所以想着也过保修期那么久了不如去碰碰运气看看能不能走维修计划换对新的，去直营店检测出来有一只确实可以参加维修计划，然后小哥很贴心说争取帮我另一只也一起参加一下计划免费换新，最后换了一对新的，整个过程我不用操心任何事，坐在那等了一会（ 10 分钟不到）就拿了一对新的来，让我测试后开了一些单据给我，整个体验我觉得很舒服省心。可能跟地方也有关系吧。其实小哥说了我说的“断联” 跟维修计划并没有关系，可能只是地铁里设备干扰。

[kuaner]

想起来有一年我去修 mbp ，屏幕花屏。
店员因为我 mbp 边框有磕碰说我已经不符合保修标准
一脸问号？？
上升到所谓的技术经理，依然不给解决

[frankkly]

这全都得归功于我们同胞的不懈努力，改变了苹果在中国的售后政策

[canyu9512]

🤔我感觉他们那套检测程序是真的没用，之前有手机出现不接电源就会迅速掉电然后关机的情况，去店里，跑了下那个检测程序，没有查出问题，店员说是主板坏了，要花 2500 换

[wasd6267016]

我的 11pro 也破音 建议返厂 有备用机 别嫌麻烦 没办法 想修好就要返厂

[ArchieMeng]

@huanxianghao 别把苹果想象得那么神。真要不碰苹果东西不还是非常容易？真当它的每个产品都没旗鼓相当的替代品？

[yangzzzzzz]

店员问题吧 有些比较好的 想办法给你维修。我之前 mbp 键盘打油，他扣了好几台电脑的键盘给我换了许多按键。。。而且我以为会用掉一次 ac ，结果那人都不知道我有 ac 也给换了

[yangzzzzzz]

而且那个店员看我键盘有猫毛 还提醒我注意猫会咬屏幕，这个屏幕很贵。。。之前我的猫确实想咬我的屏幕

[Nefertae]

其实这个真的看店员。