记一次京东维权之旅——AOC U27N3C 售后记录

双 12 在京东买了个 AOC 的 4K 显示器，结果发现有问题，以下内容以流水账方式记录：

这款显示器之前一直有关注，双 12 看到价格不错，只要 1999 ，于是下单；
次日（ 13 日）收到显示器，装好用起来觉得还不错，但一段忙碌之后发现：通过 Type-C 连接时，显示器待机状态无法正常恢复。
众所周知，Windows 中可以设置多长时间后关闭显示器，此时的“关闭显示器”实际上是让显示器进入待机状态。但这款 AOC 的显示器在进入待机（指示灯变为橘色），动鼠标或键盘之后，指示灯变为白色，然后过一会儿就又会进入待机，无法重新和电脑连接。当然，可以通过开关显示器或插拔 Type-C 线重新连接。
当晚报修 AOC ，AOC 的维修人员在 14 日与我联系，建议换货，于是在 14 日提交换货申请；
京东在审核后，16 日生成新订单，17 日我收到换来的显示器，然后发现：问题依然存在！于是和京东客服反馈，客服建议再换货，我说“换货期间影响我的正常使用，是否能确保再换一次可以解决我的问题？”
本想着退货，一方面这显示器确实性价比可以，另一方面看了一下商品评价，其他人也有遇到此问题，于是决定不退货，要解决这个问题。
之后陆陆续续在和京东客服联系，让人恼火的是，每次我都要重复一遍自己的问题！后面客服说升级到了专员处理。专员和我联系，提出让我退货，并给我 100 元京东代金券作为补偿，我说“这不是补偿的问题，即使我申请了退货，其它消费者仍然会成为受害者。目前我投诉的是京东销售存在功能问题的商品。”坚持要求他们处理这个问题而不是仅仅我这一单退货。
京东的专员开始打太极，说他们只是个平台，商品质量问题是商家和检测机构的责任，于是我于 21 日投诉到 12315 ，要求京东对此型号的商品作出处理。
次日收到投诉受理的短信，23 日京东的专员联系我说她会将这个问题给我升级处理；
24 日上午一个自称经理的京东工作人员给我打电话，言语间拽得狠，大概意思就是要么退货，给你点补偿，要么就耗着吧；
24 日下午，另一个人给我电话，说投诉到 12315 的问题他们也很重视，一方面说是会对产品进行检测，另一方面说我也只能申请退货，并给我 100 元代金券补偿。我说代金券不需要，退货的问题我要考虑一下。

目前仍不倾向于退货，我这一单退了，其他人如果再买到这个型号，同样会成为受害者。就像上午我和京东的工作人员说的，“如果人人都只管自家门前雪，那些没有能力扫雪的人门前的雪怎么办？”

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2022-01-10 01:38:10 +08:00

@ysc3839 #29 有监管机构（工商），有消协，为什么要去找平台曝光呢？正确合理的流程是先和商家反馈，商家不能正确处理的话，要找他们的监管机构或消协，如果监管机构或消协消极处理，则平台曝光，用舆论施压。
什么“销售平台有自己的审核标准”，无稽之谈，对于这些商品，国际上有国际标准，行业里有行业标准（比如电子行业的 SJ/T 11292-2016 ），起码产品宣传上标明的功能要正常使用，对于功能不正常的产品，什么商家会进货？

另外，至于合理与否，商家（京东）无异议，消协已经受理，对于无理的要求他们能接受、能受理么？

ysc3839

2022-01-10 09:13:04 +08:00

@Tumblr 法无禁止即可为，工商要处罚的话没有法律依据吧？至于国际标准和行业标准，都不属于强制性标准，不是必须遵守的。就算某个商品违反了国家强制标准，也不应该是销售平台进行鉴定。再者，“宣传上标明的功能要正常使用”这个说法也很模糊，不兼容某些设备算不算不能正常使用呢？ NVIDIA 显卡不兼容近几年的 Mac 电脑，算不算不能正常使用呢？
当然，我说这话的前提是认为销售平台一定不会让步，只会坚持自己的利益。从你维权的结果来看，这确实是我错了。