新 mbp14 保内维修失败:验收新机确实需要仔细了

2021-12-29 15:31:12 +08:00
 jfdnet

mpb14 使用了两个月,昨天偶然间发现屏幕上有个细微黑点,即使全白背景下正常目视距离也不大能够注意到的大小。我想大概是个坏点吧,就约了天才吧去维修了,结果今天耗掉我一整个上午,维修失败。

第一个天才拽拽的,检查了一下,拿进去又检查了一下。差不多二十分钟,出来跟我说,拿显微镜拍了照了,不是内屏,是外屏,不在保修范围内。

我一下子懵圈了,我说这是怎么造成的呢?天才说这个很正常,灰尘啊,细粒啊,你盒盖都容易造成。我说不能够吧,这屏幕硬度不可能这么低吧。天才不耐烦的说,我也不是跟你说怎么造成的,怎么造成的跟我没关系,但你这个情况不在保修范围。

我不接受,然后来了另外一个天才。就一直说软话,表示他们确实没办法。

我打了 400 ,400 跟天才聊了一会儿,表示理解我的处境,说了一个什么术语,天才表示要交接给一个资深天才,得中午 12 点才上班,到时候再看看情况。

等到资深天才接手,过来看了一会儿,表示要拿设备进去拍照并向上反应。之后差不多 45 分钟,资深天才出来,表示还是没法保内维修。并跟我说,这个得用显微镜特定角度才能拍到细节,很不容易拍出来,问我需不需要这些照片。最后表示这不会影响屏幕本身的质保,如果以后有其他屏幕问题,可以维修这样也能把这个问题顺道解决了。


这是我用手机放大 1 倍拍的照片


这是我用手机放大 5 倍拍的照片


我拿回电脑后来在阳光反光下仔细观察,能稍微看得出是一个标准的圆形。我真的很难理解我正常使用,还是在大部分时间盒盖连外接显示屏的情况下,能把这玻璃给磕成这么一细微小点,并且周围屏幕没有破裂,没有擦伤,没有划痕。

我真心不知道是苹果的品控已经下降到如此地步;还是苹果的产品现在已经实在太娇嫩了。

目前继续 400 跟进,看起来是保内维修的希望是不大了。求助下各位有没有其他投诉经验可告知的。

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所在节点    MacBook Pro
38 条回复
mihu007
2021-12-29 15:52:35 +08:00
你眼神真好 这都能看出来
jfdnet
2021-12-29 16:02:23 +08:00
@mihu007 无意中发现的,不然也不会用了两个月才发现。
gesse
2021-12-29 16:10:07 +08:00
你还是太好说话了, 说话口气硬一点就行了,但是不要骂人和人身攻击,耗几个小时他们就会给你换了。

我以前第一批 iPhone7 ,冬天自动关机,他们说没有这个先例,都是 iphone6 ,我就说我使用这么多年 iphone 产品,不至于这么大老远过来无中生有,扒拉扒拉,然后说话声音大, 还拍桌子,那个“天才”就说我人身攻击,还喊一个人高马大的保安站后面, 我就说你说我人身攻击,你拿出证据,你们这全是摄像头。

遇到讲理的兵,他们估计也没辙,然后给我换了一个新的。( iphone7 开始是只修不换了,但是我还是拿到了据修手机的朋友说的应该是大陆第一台故障换新 iphone7 )。

你讲理的秀才没用。
eptwd
2021-12-29 16:23:36 +08:00
天才资深天才。。。看得我好尬
hheng101
2021-12-29 16:25:39 +08:00
资深天才哈哈哈哈
KR19
2021-12-29 16:25:57 +08:00
占楼,等 XX 党攻击你这是“无理由”
cairnechen
2021-12-29 16:27:40 +08:00
这,大部分人很难这么仔细的去找瑕疵吧
jorneyr
2021-12-29 16:28:30 +08:00
作为一个旁观者,说啥都不好,毕竟事情没发生在自己身上,没有感同身受,不管怎么样都表示支持楼主行为。
Sylv
2021-12-29 16:32:26 +08:00
大概率是键盘上有沙粒,然后合盖磕出来的,二氧化硅的硬度是很高的。
P233
2021-12-29 16:38:29 +08:00
以后开箱大件得录个完整又详细的的开箱视频才行
Vindroid
2021-12-29 16:39:15 +08:00
就当坏点看待吧,他们也说了不拿显微镜特定角度看不出是内屏还是外屏损坏,不过以后开箱难道还得拿显微镜 360°无死角的检查?
seansong
2021-12-29 16:42:48 +08:00
建议说话声音略微大一点,态度强硬一点,但是不要带有人身攻击的词汇
hahaFck
2021-12-29 16:45:31 +08:00
有亮点或者暗点就是不给保修的(好像是几个之内),我以前手机有一个点,去了就说不在保修范围内,因为当时还在 14 天,是建议我退了重新买。
adspe
2021-12-29 16:50:31 +08:00
这算意外损坏吗,不知道买了 Apple Care 可不可以换
wonderfulcxm
2021-12-29 16:50:48 +08:00
这个点就一针眼大小,就算开箱检查也很难发现
jfdnet
2021-12-29 16:50:56 +08:00
@Sylv 倒不是跟你杠哈。且不说沙粒从哪里来,假设是个沙粒造成的。那屏幕跟键盘中间还是有空隙的,键盘本身也是受压会下降,那得还是个不小的沙粒。另外我看了下这个位置对应着 option 按键,而屏幕玻璃的硬度要大过塑料按键的硬度,真是你说的存在沙粒盒盖按压导致屏幕裂开小孔,按键上势必也得留下印记,而这个 option 按键崭新无痕。

当然说这些也没有用,门店也根本不愿意跟我讨论。资深天才说可能是放了个图钉你没有在意,盒盖了。资深天才前面那个天才给我的建议是转移注意力。

我先把苹果的流程走完,不行再消协什么的投诉一圈,实在没办法也只能算了。
Korto
2021-12-29 16:57:13 +08:00
大概率是出厂就这样的;今年手机也这样,在小红书、微博上看过好几例这种小坑,有在显示屏上面的,有在摄像头玻璃上的。
blufaux
2021-12-29 17:01:34 +08:00
外屏不保,没毛病啊?给你保那是给你白嫖,不保正常
daliusu
2021-12-29 17:12:57 +08:00
我相信不是你干的,但是外屏损伤不保道理似乎也说得过去
我有一年买手机也是这样的小点,我直接退给京东了,然后给我返钱了,不过我那个事是比较奇葩,属于我买了没达预期,然后盯着到处看找到个毛病退掉了
sleeepyy
2021-12-29 17:23:00 +08:00
我去年的 mbp 也是拆封没几天发现屏幕中间有个小小的口,看上去像是尖锐的东西扎的,但是又完全解释不通,最后只好自认倒霉。

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