对京东的售后服务“非常失望”

[maobukui]

起因

用了一段时间的 cherry 键盘，发现 USB 上的常亮灯有些问题，会闪烁，申请了京东的售后返修。 京东客服告知，需要 15 天左右，当时想，可能也就是线路问题，应该是很快。谁知道，真的用了 2 个多星期。 收到键盘发现，小问题，给修出了大问题。有 2 个按键弄的明显顿挫，还有一个键盘灯，给弄的不亮了。

感受

• 不专业

当被问到自己的产品是什么问题，被换了什么东西的时候，客服属于酒后断篇式的回复。茫然不知。

• 效率低

虽然是京东自营，但是，出了问题，京东还是会将产品寄送厂家维修，而此时并没有反馈机制，修的好坏等等，用户是无法评价的，厂家也可以不付责任。这就解释了为什么需要 2 周。仅仅换一个数据线而已。而且给弄出了大问题。

现在联系京东售后，反馈了情况，明确告知是返修给弄坏了，京东的售后维修，把小问题修成了大问题，灯不亮、按键不顺，完全感知不到对方的愧疚，得到的原汁原味的回复，“需要再等待 15 天返修”。吃屎一般的心情。 实在不想等、也不敢修了。也没地方投诉。

所以说，不管什么平台，买了电子产品，出了问题，返修要三思。因为，你不知道自己的东西会被怎么对待，就像小作坊，把好的主板给换掉，也只能哑巴吃黄莲了。

[tanranran]

推荐拼多多，目前拼多多买的东西，除了问题，要么退款要么重新补发。简直吊打京东

[maobukui]

@tanranran
因为用了一段时间，超出了退货&退款的时间。

[arischow]

之前在京东自营买的明基屏幕挂灯，用了一个月多一些，有一天突然不亮了，遂申请售后。京东直接给我换新。

[bankroft]

自从东哥出事后，我的感受就是京东的售后开始走下坡路了

[Tumblr]

现在明显感觉不如以前了，我在反馈一个问题（ /t/824310 ），几次反馈，每次都要重述问题。

[sagaxu]

返修过很多次，除了一块主板等了一个月左右，其它都是次日换新

[Felldeadbird]

电子产品都是这样的。修了 A 问题 很容易引发 B 问题。有条件还是自己买配件修好。

我之前内存卡坏了，因为不急着用，最后等了 1 个月京东直接送张新卡给我。

[zhou00]

@Tumblr #5 同遇到过，是不是因为每次重新人工反馈时，客服看不到之前的聊天记录

[Illusionary]

@tanranran 拼多多全是第三方商家而且质量还不如淘宝，吹售后？

[FightPig]

电商里，东子的售后还是最好的了，不过自从东子出事后，感觉服务下降了好多

[gamexg]

发现拼多多在退换期内，售后更好，
发现产品存在问题，退货申请一般是拼多多直接秒同意，然后拼多多补偿运费顺风速运退回。

但是超退换售后期后，

[gamexg]

@gamexg #11

但是超退换售后期后，目前京东还是排在前面的。


现在京东键盘售后不是换新了？
感觉就坑大了，原来键盘鼠标都是直接换新或者退货。

[onec]

亲身经历，如果是京东自己负责的售后还是挺快的，供货商提供的售后就很慢，同时申请的两单售后，京东的直接换新了，供货商的也是两周后才发给我

[delectate]

1 、jd 自营店+jd 售后，都很好，基本上保内直接换新，无法换新的也会赔偿，省心省力，不超过 48 小时解决所有问题；
2 、jd 自营+商家售后的，一般还可以，但是把东西发回去维修，一般是好几天到好几周不等，但是出了问题还是有 jd 可以解决纠纷的；
3 、jd 第三方，只有傻逼才买。就不要说什么品质、售后啦。

如果让我给乌烟瘴气的网购环境排序，我是这样认为的：
jd 自营≈拼多多>>淘宝>天猫>>咸鱼

· 很多人看不上拼多多，实际上拼多多真的香。从没有在售后上遇到过任何问题，有了问题退后发快递，退款秒到账，商家也没有和我撕逼过，不知道拼多多的平台怎么约束这些三方卖家的。小到几毛钱的抹布，大到几万块的镜头，都 ok 。
· 淘宝比天猫靠谱，多么讽刺啊！
· 咸鱼就是垃圾，千万别信！

[fl2d]

东哥自营最高

[del1214]

讲个故事，在拼多多买个很小的东西想退货结果让退到新疆巴音布鲁克

[ilylx2008]

有啥不敢修的的，

只要有售后给修，修不好继续就行了，修 3 次不就得退货退款了么，还怕个鬼

[ggmood]

这还好，你要是随产品买了那个京东延保你才知道什么叫不专业。买了三次，电视有问题提交一次一个多月才有人理我，态度还很差。快递就不说了，快递员随意取消订单，种种种种。自那之后所有京东服务只用买东西

[anyclue]

京东售后现在大不如前了，说的就是自营，价格还基本是所有平台里最贵的

[Cola98]

自营的还行，我键盘买来半年发现有问题，申请售后就给换新了。