对京东的售后服务“非常失望”

[maobukui]

起因

用了一段时间的 cherry 键盘，发现 USB 上的常亮灯有些问题，会闪烁，申请了京东的售后返修。 京东客服告知，需要 15 天左右，当时想，可能也就是线路问题，应该是很快。谁知道，真的用了 2 个多星期。 收到键盘发现，小问题，给修出了大问题。有 2 个按键弄的明显顿挫，还有一个键盘灯，给弄的不亮了。

感受

• 不专业

当被问到自己的产品是什么问题，被换了什么东西的时候，客服属于酒后断篇式的回复。茫然不知。

• 效率低

虽然是京东自营，但是，出了问题，京东还是会将产品寄送厂家维修，而此时并没有反馈机制，修的好坏等等，用户是无法评价的，厂家也可以不付责任。这就解释了为什么需要 2 周。仅仅换一个数据线而已。而且给弄出了大问题。

现在联系京东售后，反馈了情况，明确告知是返修给弄坏了，京东的售后维修，把小问题修成了大问题，灯不亮、按键不顺，完全感知不到对方的愧疚，得到的原汁原味的回复，“需要再等待 15 天返修”。吃屎一般的心情。 实在不想等、也不敢修了。也没地方投诉。

所以说，不管什么平台，买了电子产品，出了问题，返修要三思。因为，你不知道自己的东西会被怎么对待，就像小作坊，把好的主板给换掉，也只能哑巴吃黄莲了。

[iyu90]

不是吧，我用的半年多的电动牙刷异响，售后说是维修，结果直接给换新了啊

[rebeccaMyKid]

京东 plus ，只买自营，售后一直很满意

[bankroft]

@yujieyu7 网传东哥不管事了，具体谁知道呢

[wtdd]

@delectate 拼多多买个生鲜试试，能把你恶心死

[wtdd]

@documentzhangx66 你这是买的多熟悉了套路已经变成多多大佬，普通人要想对付多多付出的时间精力真的不合算

[darksail]

在京东自营买过一把 IKBC 的 cherry 双模，因为键卡滞由京东返厂维修，然后茶轴修成了青轴……

[vvxu27]

东哥被坑了以后，露面少了。感觉他潜心练内功，业务其实上去了。我两个 1 年内的耳机和录音笔，也直接换新了。

[unco020511]

如果是京东售后还是挺香的,一般都是上门焕新,或者直接发一个新的,旧的自行处置.如果是厂家售后那就参差不齐了

[Zien]

狗东下滑严重， 不过亚马逊倒了之后， 已经算是最好的了， 其他更是无语， 怀念十年前的亚马逊 新蛋 当当 国美，现在基本被逐被收编被锤了

[g22k]

京东售后（自营）除了“显卡问题外”，用过几次售后我都觉得不错。
插排 usb 孔用不了上门换新；两瓶耗油破一瓶，直接补发两瓶；大米过了一个月打开发现生虫，补发一袋。

京东现在的确不配合值得买 、慢慢买软件我都不会在上面买东西了，因为原价价格的确是最高，变化太大，现在价保政策也比以前难。

[caotian]

这个樱桃的键盘还真是, 拆了就不能完全复原了. 我手里两把, 拆了清洗后再装回去, 都出现个别按键怎么也感觉不对了, 所以能换就换, 能不拆就不要拆

[Peven]

这跨年已经被快递搞得怀疑人生了

[idragonet]

鼠标必须京东自营选择 3 年保修的，因为鼠标中度使用！！