苹果中国的客服真的是不行……

2022-01-22 19:17:44 +08:00
 mhqschen

问题

在使用中国区 Apple ID 登录的 Apple Music 里打开自己上传的歌的时候,会弹出这个提示,其他曲库里的歌正常播放。不管选哪个,这个窗口都会消失,歌曲也都无法播放。不管等几天,都是显示 90 天。注销后重新登录,甚至换一个手机,问题依旧。网上搜了下,有人说联系客服很快能解决,就想也试试看吧。

联系客服

过程真的是难受。打了 2 次电话,加一起得一个多小时,大部分时间都浪费在等待和重复问题。一个客服转给另外个客服,一共和 10 个客服 /高级客服进行了交流,听了十几首等待歌曲。

每次转接到一个新的客服,都要被问下贵姓。然后在客服复述问题的时候,发现他们之间的交接拷贝大走样。我就还得重新描述下问题。简直是无力吐槽。

第一次的结果是叫我移除所有绑定的设备,从其他所有设备上注销这个 Apple ID————无效。
第二次的结果是叫我保持只有手机登录这个 Apple ID 且不切换到其他 ID 的状态,等 3 个月,不行再联系他们————心里翻了个白眼后挂断了电话。

转机

不甘心又搜了搜,看到有人说可以找美国的客服解决。通过网页发起在线聊天后发了这个截图,不出 1 分钟,就反馈说后台弄好了,让我注销后重新登录下。果然解决问题。

感想

这个应该也不是一个很冷门的问题,我也没想到 2 边的客服会有这样明显的差距。以后如果不是特别国内相关的问题,看样子还是直接联系美国的客服比较好。

3564 次点击
所在节点    Apple
21 条回复
z4go
2022-01-24 08:42:47 +08:00
我最近还刚发生了一起内购的重复支付问题,去客服申请退款几次都驳回

这是一个专为移动设备优化的页面(即为了让你能够在 Google 搜索结果里秒开这个页面),如果你希望参与 V2EX 社区的讨论,你可以继续到 V2EX 上打开本讨论主题的完整版本。

https://www.v2ex.com/t/829960

V2EX 是创意工作者们的社区,是一个分享自己正在做的有趣事物、交流想法,可以遇见新朋友甚至新机会的地方。

V2EX is a community of developers, designers and creative people.

© 2021 V2EX