被坑,买2张国内往返机票3246,退票被扣一张机票的钱1670

早上8点想起之前退的机票，去看了一下订单，一下就惊了。3636的订单，只退给我1966。
下面是后来被去哪儿网客服折磨的情况。

2013-09-12在去哪儿网购得中国国际航空国庆前后国内(北京-乌鲁木齐)往返机票2张(9.28去程,10.8回程)

包括保险等所有收费在内共3636(机票价格3246)
由于行程更改 09.18 进行了退票操作，退得1966
即被扣手续费 1670 (45.93%)

先在去哪儿网和国航网站上找说退票手续费的问题，结果看到的，基本有几个度 20% 30% 50%

打电话给去哪儿网客服（打去客服咨询情况没有打他们的投诉）咨询扣这个费用的依据是什么，客服告知就是订单页上有提示退票要扣40%，40%*3636=1454，一样不对，问在帮助页显示扣费标准为什么不一样客服解释不清，就推说是以航空公司为准，让咨询航空公司。

在去哪儿网看到的扣费标准和国航看到的扣费标准：
http://flight.qunar.com/site/tuigaiqian/CA.html
http://et.airchina.com.cn/FareFamily/domestic/zh_CN/FFDomestic.shtml

电话给国航客服，说不属于他的业务被转，然后又说找另外一个部门，给另外的进电话客服的分支进去，各种奇葩之后终于有个客服说，他们国航规定的手续费是20%，但是具体要看代理商，20%只是参考。

回头继续找去哪儿网客服，告知国航客服给说的20%情况，客服说订单页说明的有退票收40%的手续费，如果有疑问找代理商。

彻底服了。

最后打去哪网客服的投诉部分，投诉被扣一半手续费的问题，客服说找代理商协调一下。

下午代理商打来电话，编一些理由说国航网站有问题，看错了什么之类的我一下就明白了，这是明明白白的黑我啊，问我要银行卡要在退给我一部分钱问我有没有异议(当时很奇怪异议之类的什么意思，后来想明白了是去哪儿网给他们的压力)，问为啥要再退给我一部分钱，就说看错了什么之类。心想能多要回来一点是一点就给了卡号。

然后收到 476

去哪儿网客服打来电话，询问代理商是不是给我退钱了什么，问他们为啥他们也说解释不清楚，说让代理商再联系我。

这个时候才明白代理商为啥要问我有异议没有。

后面再也没有人再理我了。

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最后的结果是
订单：3636 ，机票:3246, 退回来:1966+476=2442,被扣1194；被扣费用占总费用的32.84%

很奇怪的扣法，我还一直等给我解释呢。
结果一直没有消息。
我决定以后身体力行，告诉朋友们，不要使用去哪儿网。