产品价值观的抉择:效率至上 or 以人为本?

2022-02-18 18:32:39 +08:00
 madlifer

有些同学可能看到标题,就在心里默默的吐槽:

产品价值观是个什么鬼东西,这个产品经理又在这里给我扯淡喂 shit 了。

我对产品价值观的思考来源于我的前任 Leader Y,当我拟负责“教师产品条线"时他认真的告诉我:

"M ,做这个条线的产品我不会要求速度,但你一定要在做之前认真思考是否符合这个条线的产品价值观。"

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我们一向是一个务实的团队,听到 Y 的这句话我的第一反应是他在开玩笑,但看到他很认真,我还是进行了深入的思考。

我的结论是,教师产品条线核心价值观是为教师用户进行赋能。

为什么得出这个结论?

教师条线的几个待规划产品分别是师训、教师数据管理、AI 教师任务规划。

他们有一个共同点——由管理者发起或规划,教师做执行和确认。

即,这条线的收益用户是管理者,实际使用用户是教师。

与大多的 toB 软件相似,其中存在 "客户"与"用户"相分离 这一特性。那么必然会面临以下问题:

  1. 提供什么是产品最重要的?
  2. 鼓励什么?拒绝什么?
  3. 客户与用户利益冲突时保护谁?

这就是我想描述的东西,产品价值观就是在面临上述三个问题时的取舍。

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举个 N 年前听过的一个例子:

淘宝的产品价值观——"买家第一,卖家第二",所以淘宝的沟通、退换货机制很偏向于买家,有的时候甚至会直接损伤卖家的利益。

反过来的也有,微博是一个强内容平台,主要依赖与博主的话题带动,所以微博推出了博主可以将某个评论者全平台禁言 3 天的设计。

基于上述内容,在这里引入我的思考所得:

是否能够满足用户需求是产品的底限价值,价值观决定了产品能够达到的高度。

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我曾经在 V2EX 上发了一个问题:“张小龙现在不管微信了吗?怎么现在微信现在不在克制了?”

帖子自然的收获了广大程序员群体的对张小龙的不满,其中最经典的一句话是:

“即使换了新的 PM ,他 /她也一定与张小聋同病相怜。”

欢乐之余,还是认真的讨论下,为什么微信推出了很多新花样,就让我产生了疑惑?

我对张小龙还算有一丝丝了解,毕竟对于产品经理这个岗位而言,一定绕不过的 3 个人是“北俞军,南小龙,国外乔布斯"。

张小龙提出的微信产品价值观有很多个

我甚至已经不记得具体有哪些,各种营销号中强行赋予的扯淡价值观也很多

但其实微信的产品价值观在产品设计中的表现其实就两个字——克制

套用主播霸哥的一句话:"我 A 一下可能能当英雄,但我也可能会死,所以我宁愿什么都不做,也不会犯错。"

从这个角度理解,你看微信的价值观是不是体现的很聪明?

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我写这篇文章也不是单纯的想要介绍一下产品价值观

而是想给未来可能创造出伟大产品的各位说一句:“一定要坚持正确的价值观。”

什么是正确的价值观呢?有大佬说过四个字很准确——_产品如人_

产品经理应该像抚养一个婴孩一样,随着这个孩子的长大,慢慢教会他与人为善

教会他坚韧不拔,教会他这世间所有正确的道理。

等到这个产品足够成熟,带着产品经理赋予的价值观,这个产品会在远方开辟出更大的世界。

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为什么要坚持正确的价值观,我从一篇南方周末去年刊登的一篇微信公众号文章说起。

《悄悄拍摄行人,算法指挥员工:便利蜂的“系统”是否越界》 https://mp.weixin.qq.com/s/heRqYI-GFw5EX_0r_4Jh9g

根据文章描述,便利蜂将从开店到日常维护的便利店全链条进行了自动化。在算法指派的任务下进行工作的员工很惨,但公司得到了巨大的效率提升。

开头就说过的我的故事,与其何其相似,都是在做同一个选择:产品是为了管理用户,还是为了赋能用户?

便利蜂的创始人无疑将自己的价值观赋予给了产品,选择了用机器来管理用户,极大的增长了效率,但我相信员工在使用这些产品时一定是怨恨这些产品的。

很可惜,这世界本身就不公平。

杀人者只要放下屠刀便可立地成佛,求佛者需经历九九八十一难方能成佛。

如同外卖软件把骑手困在算法里内卷,便利蜂通过算法把员工指挥的团团转,他们制造的这种扭曲的产品价值观,确实从出生就很能打,但一定好景不长。

别忘了一个产品最重要的是什么?

没错,用户才是产品的主宰,产品价值观不对,会让一个产品在发展到一定体量后,始终不能打动更多的用户,无法到达远方。

比如最近很火的一个图片,某公司开发出可以监控公司员工流量判断员工是否忠心,有没有离职倾向。

在很多种情况下,决策者也是员工,断然不会引入这种侵犯隐私且不尊重员工的产品。

甚至,有点良心的管理者也不会做出这种选择。

一个有着正确的价值观的产品,可能刚出来不是很能打,但往往可以慢慢取得更多的用户信任,最终取得一个更好的成绩。


我是 Madlifer ,一个在职的 3.5 年产品经理,即使能力不足,我也希望能够帮助到 V2EX 中同样对产品创业保持热情又不得要领的开发者同学。

我在 V2EX 还有几篇略微干的一点干货文章,希望能帮到你:

[产品浅思录] 第一期 : GooseChase 的寻宝游戏 https://v2ex.com/t/819809

产品浅思录 02 期:TodoPal 直言你们不配说懂 Todo https://v2ex.com/t/823724

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3 条回复
teem
2022-02-18 19:12:15 +08:00
赞同,普通产品思考「术」,高阶产品思考产品价值。
zsen
2022-02-18 20:00:20 +08:00
认同产品价值观,但不认同、甚至是反感「赋能」这个词。产品动不动就说赋能,好像高人一等怎么的。产品不是想当然而来的,( B 端)产品能帮助用户提高效率,但用户行为也帮助产品成长。
madlifer
2022-02-18 22:44:32 +08:00
@zsen 也许这个词确实被滥用了,其实说白了就是帮助用户做以前干不到的事或者干起来很麻烦的事

这是一个专为移动设备优化的页面(即为了让你能够在 Google 搜索结果里秒开这个页面),如果你希望参与 V2EX 社区的讨论,你可以继续到 V2EX 上打开本讨论主题的完整版本。

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