已经前后更换了 4 次 AirPodsPro，还是出现耳机噪音问题

先说明一下情况：本人于 2019 年 11 月就购入了 AirPodsPro ，一开始用着觉得太香了，但到了半年之后就出现了降噪模式开启时耳机有噪音的问题。

不久后官网有了耳机免费更换的计划，在 2020 年 8 月，在深圳益田假日天才吧检测，测试表示有杂音问题，进行了第一次免费更换。

更换后不久，还是出现相同的问题，在 2020 年 9 月，在深圳益田假日天才吧检测，检测结果也是同样的问题，进行了第二次免费更换。

又过了一段时间，苹果官网把这个更换计划变成了 2 年，但我的耳机还是有相同的问题，在 2021 年 6 月，在深圳益田假日天才吧检测，工作人员跟我说，这次他们换了新的检测方法，能保证这次的耳机没有问题了，进行了第三次免费更换。

不到 3 个月，还是打脸，又又又又出现相同的问题，2021 年 9 月，我去益田假日检测还是一样的问题，进行了第四次免费更换。

到了 2022 年，我看到官网把计划改成了 3 年内，但我的耳机还是出现了相同的问题，心里想着下次去检测出问题应该还是能换的吧。

然后 2022 年 3 月底，我去天才吧现场，的确检测出了跟之前一模一样的问题，然而工作人员这次跟我说不能更换了，我用官网免费更换计划来质疑他，他回答，我的耳机在提交系统时已经显示不能享受这个更换计划，我之前多次更换实则都是在换了之后 90 天内出问题更换的。按照他的说法，苹果官网计划只能允许客户在一年保修期结束后免费更换一次有问题的耳机。

那么我有几个问题很质疑:

1 、官网计划明明写着 3 年内，出现问题的耳机都可以免费更换，我的耳机购买日期、检测问题都符合官网的计划，为什么在换了一次超过了 90 天之后，就不能免费更换了？

2 、为什么我前后换了 4 次，都是一样的噪音问题，更换给我的耳机是不是存在有问题批次的耳机，不可能这么巧合每次都发生问题吧？还是说苹果这个耳机的品控就是这么垃圾？

3 、官网推出的所有计划都只能享受一次使用机会吗？我想知道这个有限制次数的规定吗？

lockson

2022-04-01 00:54:27 +08:00

@ZE3kr 维修邮件里是这么写的，“在适用情况下，Apple 提供的维修服务遵守中国的消费者权益保护法律及三包规定。此外，所有维修都可享受 Apple 的 90 天保修或原保修的剩余时间（以较长时间为准）。注意：上述所指项目由 Apple 以合格部件或产品替换。适用价格标注于部件或产品描述的旁边。维修部件应征税。 ”
我查到《全国家用电子产品维修服务管理办法》里关于印发《部分商品修理更换退货责任规定》的通知
第十四条换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。
我是考虑要在 12315 里投诉苹果了