腾讯真的是不需要跟用户交流了吗？几乎关闭了用户所有能与腾讯交流的通道。

最近家里小店的微信商户不能结算了，说是需要重新上传身份证。

首先，是搞不懂，身份证资料都没过期，干嘛突然就要重新上传，有何意义呢，不还是原来的身份证吗？办了这么多年的银行卡，没听说身份证没过期要重新上传审核的，也没听说银行要审核这么多天的。

其次，是上传后没有任何审核状态，就让人干等，打电话找客服，直接就是等待中，听半天音乐也等不到，然后就是微信上收到微信客服消息，让从微信上反馈问题，然后就是等，等几天客服回复资料要审核 3-7 天，审核通过后再等 1-2 天恢复结算。也就是上传个身份证至少要审核 10 天，如果最后再说你不清晰什么的，再 10 天咯。

整个过程没有任何地方有提示审核状态，想问客服也是找不到真人客服，客服比外星人还难找。

然后我就上 app store 上看看能不能在评论里反馈反馈问题，不看不知道，一看吓了好几跳，腾讯从来不回复用户评论，各种问题反馈从来不搭理，作为对比，我看了下抖音的，至少人家还回复回复，虽然都是套话，腾讯是套话都不愿意说了。

像腾讯企业微信做的稀巴烂，我看 V 站现在至少就有 583633 人能比他们做的好，评分那么低，反馈里真的都是实实在在的问题反馈，各种吐槽，但是腾讯一个也不搭理。

更搞笑的是在企业微信里想要注销企业，不能直接注销，提示需要找客服处理，不让注销就直说，让人找客服不是故意刁难吗？

作为对比，我查了下中国移动，中国移动 2021 年赚了 1160 亿，客服人员 5 万+，客服基本随时都能打通。
腾讯呢，2021 年赚了 2250 亿，客服是 0 吗？从来找不到，像微信支付商户和企业微信这样面向企业的产品都找不到客服人员。

花点噻，客服能花多少呢，就算提供 5 万个客服岗位，每人每年 10 万，也就 50 亿，不过是 2250 亿的零头的零头，既提供了更好的用户体验，又能提供这么多的就业岗位，当企业赚这么多钱以后就不能多为社会做点贡献吗？

飞信的事儿当年要是成了，至少现在能找到他们的客服吧。
呜呼飞信，不幸夭亡！
哀其不幸，怒其不争！
悲哉飞信，惜哉飞信！

资本真的太坏了，希望国家谨慎之。
也希望国家能尽快完善相关法律法规，企业应当配备足够的客服人员。
吐槽一下，也知没甚鸟用，只是胸有不平，不得不鸣，诸位哥哥们不要介意哈。

一声叹息，唉～～～～～～

westoy

2022-06-02 12:17:09 +08:00

业务不一样，没得比

首先，客服的业务是什么，复读机 + 挡人 + 背锅 + 传话，真正能起到作用的，只有传话这个业务，也就是说真正起作用的那个人，是被客服传话的那个人

说白了，客服就是个 proxy, 能处理的是后面的 backend

运营商那边处理一般业务的 backend 是各种营业厅，当然轮得过来了

但是企鹅这种业务，能经手的能有几个人啊? 你多扩充一个权限人员，要多增加多少人去盯着他们? 既然不能无限扩充权限人员，那只能去限制客服数量了，类似的就是银行业务，有时候一笔密码需要几个人输密码的，你去打打看，一样不容易打通的.......

jackyin

2022-06-02 13:14:20 +08:00

@westoy
在线客服还是可以解决很多问题的，很多小事都是客服简单操作一下就能解决了。
正是因为移动有各种营业厅，所以才安排那么多客服，如果不用客服去简化解决，营业厅要被挤炸了。
而腾讯呢，反正没有营业厅，客服不去解决也不会导致什么后果。

退一步来讲，就算安排客服是困难的，可是完全没见腾讯做出解决困难的姿态或努力，完全就是放任不管，哪怕像阿里那样多投点资金研究自动回复机器人，反正我在支付宝上机器人客服能解决不少问题，腾讯的完全就是复读机，一点技术含量都没有。