大家觉得亚马逊服务好在哪里？为什么我从来没感受到？

[abtc]

前天在亚马逊买了2本书。结果今早就莫名其妙收到一笔退款。一进账户里吓了一大跳。前两天的订单消失了！！！说实话，我当时就很震惊。
以前一直觉得亚马逊是在中国最注重服务品质的公司。基本能在上面买的东西都尽量在上面买。
虽然我是没有感受到跟在淘宝上买有什么差别。
大家觉得亚马逊服务好在哪？跟京东当当比？

----以下是聊天记录----
01:39 AM(GMT) 客服(CSA): 您好，欢迎使用亚马逊在线服务，请问大概是什么时候的订单呢 ？
01:39 AM(GMT) 我: 你好。我的订单为什么被莫名其妙取消了
前天
01:39 AM(GMT) 客服(CSA): 请稍等，马上为您查询。
01:39 AM(GMT) 我: 10月15 号
01:40 AM(GMT) 我: 我现在只有支付宝有记录
C01-7356411-2832864
01:41 AM(GMT) 客服(CSA): 您好，经查询，您的款项支付后未能及时使用到您的该订单里，导致系统显示为支付超出，所以取消了该订单。您支付的款项在取消后办理了全额退款到支付宝。也就带来的不便表示歉意，需要的话，还麻烦重新购买下。
01:43 AM(GMT) 我: 什么意思啊
我是付款了的啊
01:45 AM(GMT) 客服(CSA): 款项你是支付了的。由于最近系统升级，未能及时使用到您的该订单里，导致系统显示为支付超出支付期限取消了。针对您的情况，为您申请发放10元的等额促销，此促销金额您无法直接在“我的账户”中查看到，在您下次订购任何亚马逊直接销售和配送的商品时，系统会自动扣除相应金额。（促销金额无法用于抵扣配送费，并且该优惠促销使用后，如非亚马逊原因造成的退货或拒收，该款项则无法退回。请您注意。）
01:46 AM(GMT) 客服(CSA): 您好，请问您还在吗？
01:46 AM(GMT) 我: 在
01:46 AM(GMT) 客服(CSA): 好的。
01:47 AM(GMT) 我: 但是那个书你们现在要等一到三周 才能拿到
01:47 AM(GMT) 客服(CSA): 您看为了表达我们的歉意，为您发放10元的促销好吗？
01:48 AM(GMT) 客服(CSA): 查询到该商品现在确实是缺货了的，无法及时发货和配送，我们会催促采购部门尽快为您采购，一旦有了商品信息会及时通知您的。
01:49 AM(GMT) 我: 算了

[l0wkey]

之前在亚马逊上买了几个排插，其中一个在一两周之后莫名其妙不通电了。在网站上选换货，第二天上门，拿来新的，收走旧的。木有JJYY的去检测，也木有先寄回再发新的，也木有原包装要在这些常见的NC需求...

[gnefouhs]

服务好的是 amazon.com, 不是 amazon.cn。

[kava]

@pcx3802482 从来没哪家给我送到门过。。。
不过苏宁的送货态度是我见过最好的。
我问过他们在我们这边是送一单5块钱。亚逊和京东好像都是2元一单。所以态度好些

[edition]

亚马逊给我感觉挺好，在亚马逊我是买书为主。
前阵子我在苏宁易购买了点东西，自己去门店提货的。是我有消费过的电商中唯一一个 主动 拆开包装给我检查的，不知道是不是跟门店自提有关系？
我在二线城市。

[pala]

经历过三件事，对亚马逊美国印象很好

A东西发现买错了，大概十几二十刀，联系退货，说东西留着吧，钱退给你。

B东西寄到时价格已经降了，联系一下问怎么办，直接把差价退回来了。

之前买了一个kindle用了一段数据线接口接触不好，客服问是不是线的问题，另找一根测试一下，我说没其他线。然后客服直接给我寄了个新的kindle，说有问题的那个什么时候有空寄回来就行。最后发现还是线的接口被压变形了-,-

[SharkIng]

什么网站都有可能出这种问题啊 ，淘宝没有么？ 东京没有么？ 除了问题只能这样了， 给你补偿， 还能怎么办？？

沃尔玛大家应该都知道吧？ 我在他们打着的时候买了个iPad， 拖拖拖一直不发货到了打折结束了的哪一天给我取消订单了。 我立马打电话过去问为什么， 他们说因为要保证信用卡支付的安全所以给我打了很多电话， 根本没有， 我电话一个未接都没有收到。 还说给我语音信箱留言了， 我电话根本就没有语言信箱， 纯粹是骗人。 然后最后说我的货没有了，要买的话要原价买，你说这找谁说理去？？

淘宝一样也有各种网络什么的问题， 不知道各位有没有用淘宝冲过QQ会员或者话费什么的， 我前几个月用过一次， 一晚上花了3个多小时充了无数次都充不上， 每次都是到付钱那个步骤提示错误，回去一看订单关闭了。

[Admstor]

这个其实也正常吧,亚马逊每天那么多订单,难免会因为系统各种问题处理有问题,那么对于有问题的订单最好的方法就是将金额原路退还,这里都是技术人,谁也不敢保证自己设计的东西100%都稳定吧,那么遇到问题了设计金额的,原路退还自然是最好的.当然了,如果你觉得亚马逊是恶意不卖东西给你,那么我觉得这是没道理的,为什么不去赚送上门的钱呢?

就我个人而言,亚马逊购物体验还是很好的

[Expl4it]

遇到过同楼主相同的情况，有货的书籍，z.cn不通知情况下删除订单。是我主动联系才给我说明情况。这个我不能接受。签订了合同可以就这样单方面终止。这之后，我就尽量不在亚马逊买东西了。

[c742435]

z.cn。两个膳魔师。到手后发现其中一个有用过的痕迹。申请换货，给我拿来个新的，旧的人家没要。
美亚。买的机械键盘路上颠簸了三个月，发现某个按键损坏。公司的硬件工程师帮忙修好了，焊盘脱落。找美亚售后。退了20％。

[vincentqi]

1. 为什么这么多人会觉得出点差错是难免的？
2. 亚马逊难道不知道这些没有正常执行的订单么？为什么不赶在卤煮之前主动联系卤煮？毕竟这是他们的纰漏造成的问题。
3. 卤煮要的不是客服的态度有多好，而是客服的态度要正确。在我看来，这个客服就像机器一样在回复问题。
4. 中国的电商都一个德行，在没有遇到问题时都很顺利。

[davepkxxx]

上个月买主板，CPU插槽弄错了，退货很顺利。6月买kpw，换货也很顺利。

[jedicxl]

@vincentqi 神逻辑，不解释

[abtc]

@vincentqi
说到我心坎里了。
我不需要客服给我送优惠券那些。我只是想要一个有诚意的道歉。毕竟这个是他们的错。
也可能是我太玻璃心了把

[Winny]

说亚马逊好的，只是没有遇到过意外。就和在suning买了没遇到意外一样。

我的亚马逊账号因为付款失败被禁止，最后只能放弃了