上海电信宽带拆机必须本人身份证到场合理吗

[nznd]

背景

去年 6 月办理的年付千兆融合家庭宽带，这个月月底到期，人已经不在上海居住，但是宽带还在被舍友使用，沟通后决定停止电信的宽带，改用移动的。

经过

1. 打 10000 申请取消现有业务，拆机，办理手机号保号套餐，客服 A 告知必须本人携带本人身份证和光猫及电源到浦东电信营业厅办理，告知无法前往上海后，说会将我的情况上报，48h 内有人回复

2. 过了 1 天，客服 B 打来电话，告知本人无法前往上海的话，可以找朋友代办，需要携带本人身份证 + 朋友本人身份证 + 委托书 + 光猫及电源，委托书必须双方签字，随后我询问是否一定要原件，答复肯定需要，并且告诉我可以邮寄过去，我反问是否要客户违反快递法（《快递暂行条例》规定，收发快递应实名登记，如果寄出去的话，再收快递就无法证明我是我自己），客服说如果我这个情况的话再向上反馈下，同时把委托书内容通过短信发到我手机上

3. 过了 1.5 天，客服 C 打来电话，如客服 B 说了一样的话，也是再向上反馈下

4. 过了 2 天，客服 D 打来电话，如客服 C 说了一样的话，并且说这就是公司规定，他们也是执行，然后我询问是否可以投诉工信部辅助拆机流程，得到的回答是也没用

5. 当天（今天）下午 2 点 工信部投诉，诉求是使用非本人身份证以外的验证方式办理拆机，一小时后，再次接到 10000 来电，发现就是客服 D ，一样告知无法办理拆机业务，工信部投诉处理已经解决，我说没解决问题啊，他说已经告诉你了办不了，我说办不了就是没解决，不会关闭投诉的，他说那你随意吧...

以上通话除了 3 没有录音以外均有录音

结果？

暂无有效处理方式，如有更新会 append

讨论

• 需要本人身份证到场才能办理拆机算是霸王条款吗？

  我已经使用了宽带绑定的手机号反馈拆机问题，同时也报出了自己的姓名和身份证号，也表示可以在异地营业厅实名刷身份证验证身份，但是上海电信均不接受

  且不说违反快递法，疫情期间，寄出身份证后连核酸都做不了，如何出行

• 工信部投诉是否还有效？能否继续投诉工信部不作为？

• 如何降低自己的经济损失？

  查询知乎得知有宽带停机保号业务，但是要收手续费，办理一次收费 25 元，同时每个月还需要 12 元月租，但是我本人未来一年不会在上海租房，这也是打水漂的钱

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v2ex.com/t/667296

v2ex.com/t/669574

[nznd]

@davidstonex #13 已投诉，目前无有效反馈

@guqikay #16 我是真的服了这帮人，自己公司规定大于条例

@sphgsm #20 设备如果能核验到我本人的话，那我找朋友先归还设备了不就可以确认是我本人名下的设备，为什么一定要有身份证才可以归还，这个规定合理吗？

[hubaq]

@nznd 如何确定这个设备是你名义下的呢，不还得刷身份证么？绕过身份证直接办理，不是又回到最初滥用的年代。

[nznd]

@sphgsm #22 发放设备的时候绑定过设备编号和手机号了啊，为什么还要刷身份来再次绑定？电信都可以云控下发指令来控制光猫，怎么可能不知道这个光猫不是我的？

[hubaq]

@nznd 你逻辑混乱了
去营业厅办理拆机，第一步柜员根据你的身份证查询你的设备和合约信息，如果没有身份证，后续无法处理。

[nznd]

@sphgsm #24 逻辑混乱的不是我吧，我逻辑很正常，有实名绑定的设备，有实名认证的手机号，有身份证复印件，有委托书，这些不够吗，为什么还要身份证原件到场呢？
要身份证原件到场这个事情就很离谱好吧
现在 10000 告诉我可以异地办理身份证明了，我也不想和你讨论你的逻辑是否不混乱了

[levenwindy]

现在不合理，以后不确定，14 年我也曾为异地注销手机号烦恼过，投诉工信部也没用，几年后就可以了

[NewYear]

注册的时候各种牛逼技术，活体检测。

注销的时候技术各种退步回到上古时期。

[xPKK1qofAr6RR09O]

这就像产品给我一个需求问我能不能做
因为之前没做过，没经验，看起来也挺复杂的，避免麻烦，回复实现不了
但做完技术调研，其实可行

[hftrrt]

@PureWhiteWu 如果机主不同意，你电信员工有机会上人家里拆宽带吗？

[PureWhiteWu]

@hftrrt 怕的就是冒用身份，这可太容易了。