2022 年了，更换电信宽带套餐的体验依旧那么不愉快

[EminemW]

我现在用的套餐是大概一年半以前的深圳电信城中村月付 169 的融合套餐，套餐是 1 主 2 副，200M+100M 提速包。

上个星期发现电信新的 169 套餐是 1000M 的，而 300M 套餐只要 139 ，套餐内容与我之前 169 套餐基本一样，于是我就打算换成 139 的套餐，平时不下载啥东西 300M 足够使用了。然后就开始不愉快的换套餐体验。

首先在电信网上营业厅，手机 APP ，微信公众号都找不到降低套餐的入口，只有什么升级 5g 新套餐之类的，资费都比现在旧套餐高。只能去营业厅，或者找人工客服扯皮。

跟人工客服扯皮的过程更恼火，总共找了 3 个客服。

上周五找的第一个客服 A ，这个客服还不错，没有让弯路，直接就说有 139 的套餐可以更换，但是要求新套餐在网 12 个月，套餐说要预存的 300 块钱可以申请不预存，套餐次月生效，但是本月在交旧套餐费用的同时需要交新套餐的一部分费用（按剩余天数折算），于是打算月底再换套餐。

结果今天找个几个客服都很离谱，今天的第一个客服 B ，我跟她说要换套餐，她查询了一番说 239 ，269 的套餐可以换 。好家伙，这样子肯定又要开始扯皮了，于是我让她再查查，查了半天说只有 169 的，还让我不要换套餐，气得我直接退出换个客服。

于是换今天第二个客服 C ，客服 C 刚开始只说有 169 的套餐可以换，我就说已经问过好几次可以换 139 的套餐了，于是同意更换 139 套餐，结果必须预存 300 ，东扯西扯，扯了半天才说可以申请不预存。

我心想这下可以成功换套餐了，结果更离谱费用的又来了。换套餐必须换光猫，并且收取一次性调测费用 99 。问题是我换的新套餐带宽跟以前的一样，以前的光猫完全够用，有什么理由换光猫，就算换个光猫还要收取调测费用又是什么鬼，于是我不同意更换，客服就帮我反馈问题，现在只能等上级部门回复了。

什么时候才能引入其它运营商打破这种垄断的局面啊。我这里只能拉电信的，估计联通，移动也是这个尿性吧。

[dier]

我也降过套餐，直接去营业厅办理的，也没有人上门处理直接就变换完了。你先找官网上相关的套餐，确定有的话直接去营业厅办。如果要额外收不合理的费用你打 96180 投诉，如果不行就打 12300 。讲清楚逻辑，一般就能处理好

[EminemW]

@dier #1 需要带光猫去吗

[dier]

@EminemW 不需要，你是变更套餐，又不是注销宽带。带身份证就行了

[archiyuan]

移动好像都能办跨省宽带了，江苏电信连跨市都不行

[EminemW]

@dier 刚刚 10000 号打电话过来说可以不用换光猫了，省了 99 块钱调测费用

[lcy630409]

客服是全省的，换套餐这种 直接带身份证去自营营业厅不就可以了？
至于找来找去么

[razios]

我 169 的是 500M 的

[EminemW]

@lcy630409 就是不想去营业厅排队

[prody2021]

我也是扯了一个星期才从 199/1000M 套餐转为 169/1000M 套餐，全程是在 10000 号办理，第一次电话回复装机地址只有最低 199 套餐，投诉后回复可以在地址上增加 168/1000M 套餐，终于等了一个星期才办成。这个结果还是要感谢本论坛的网友提供的准确信息。

[linxijun]

深圳电信游戏宽带 200 下 100 上路过，啥捆绑的我都不要

[jikky]

@prody2021 你这个 169/1000M 是什么明细？ 80G+600 分钟+4 张副卡+1000M+IPTV ?

[exkernel]

直接跟客服 C 说投诉客服 B 就行了, 还有后面的反馈问题的时候, 你来给他们回复时间 ddl(or 工信部问候)

[prody2021]

@jikky 有什么问题吗?

[TabGre]

哪里有明确的套餐有这个 139/1000M 的吗？ 我现在好像是 239/500m

[EminemW]

@TabGre #14 城中村 139/300M ，169/1000M ， 之前有 V 友发过最新资费分享帖子，找多几个客服也能问到

[prody2021]

169/1000M 不是城中村专享,电信有个划分为高竞争小区也可以装这个套餐.

[jikky]

@prody2021 就是问下你这个套餐是不是这么个内容。