如何投诉 dell 客服

[lazyfighter]

dell 显示器保修期内坏了，客服协商进行更换客服表示会更换 U2723q ，实际到货 U2720q ，而且到货的显示器都开裂了。

[28Sv0ngQfIE7Yloe]

>>> 客服协商进行更换客服表示会更换 U2723q

没有客服会明确表示一定换 23q 吧

[lazyfighter]

@Morii 表示呀 给你更换什么显示器，要你同意的

[28Sv0ngQfIE7Yloe]

@lazyfighter #2

这个是建立在没有 20q 备件的情况下

[lamour0922]

我 18q 保修的时候只是说换不低于原型号，没有说换哪款制定型号。反正最后换了 20q 也是赚了。你这个开裂就让客服再换一台呗，有 20q 肯定给你换的是 20

[ligiggy]

我换的时候客服是跟我说，如果没有同一款型号，是否接受更新的款式，我的回答是可以。

我感觉可能是 OP 理解错了，不是人家的问题。如果 OP 确定人家说错了，dell 通话有开启录音的选项，不知道开了没，或者自己有无记录，如果有的话，可以尝试重听一下，再投诉。

不过我相信 dell 的售后客服，不会说这种话。（ PS ，dell 售后已经很不错了）

[lifeintools]

再次联系客服 描述自己的需求就行了。

[linnsh]

我的 2417 和 2515 都保内换过。

第一次是 2417 不开机，换货，第一次给换了 2419 ，我以为我真的捡了便宜给换了迭代的产品，但显示器灰阶有问题，给退回去，重新换了一台 2417 正常的回来。

第二次是 2515 ，当时忘记是啥问题了，换货，一次给换了同型号的 2515 ，没有啥惊喜。

好像沟通的时候客服都会说，原则上看备件仓库有没有同型号的，没有的话就换更新款式或者高一级的型号，但主要取决还是仓库的库存，客服是给不了准确答案的。

我有个济南的朋友，2417 去售后换货给换了 2518DR 回来。。。

说起来 2417 翻车率好像蛮高的，我跟我另外两个朋友买的 2417 都换过货。。。

[Xer0130]

最近刚经历过 dell 的售后

从官网下单的翻新版 2723qx ，到货后，屏幕左侧有竖线，按压左下角，竖线会变化，但不会消失

后续联系上官方售后，我拍了出现问题的照片+视频，客服表示可以帮我安排换件，要去问下库存

问回来之后，直接问我接不接受替代件，就是型号会不一样但是功能性方面还有尺寸都不会低于原件的

我追问是不是类似 2723qe 这种的，客服表示替代件型号还不知道，我最后表示只能接受 2723qx 或者 2723qe

当天稍晚一些时候，客服找我说替代件有 qe 的型号，原件没有，问我能不能接受，我接受了

然后等替代件上门的时候，和客服聊了下，说还是给我安排了原件，服务单已经进行中了

最后师傅上门拿的是彩盒装的 2723qx （最开始收到的翻新机是牛皮纸盒装的，非彩盒，良品一般都是这种包装）

师傅把 2723qx 从盒子里拿出测试没问题后，把我屏幕坏的 qx 装回了彩盒，提了句售后有要求要把彩盒拿回去就走了

后面我看了下这台替换件，保修日期是从 3 月份开始算的，客服回访的时候专门问了下，说是会延续之前的保修日期，心想也没差几个月就算了

最近发现新的 qx 有个 usb 口是坏的，看了之后又有换的理由了，只是最近不想折腾了

[deplivesb]

@lazyfighter 你只是同意在没有当前型号的情况下给你还不低于当前型号的产品，并不是跟你拍着胸脯保证是哪一个型号。我还见过说能换个新型号，等到了发现是同型号，问就是当时有同型号机器，就只能换同型号机器的

[lazyfighter]

@lamour0922 不给我换呀 我都找了好久嘞

[lazyfighter]

兄弟们追加了，客服表示不影响使用呀 不给换

[ligiggy]

@linnsh 同 2417 翻过两次车

[shervy]

1 、客服说错型号那是客服问题，这个锅我们不背。
2 、到货的不是我说的型号就算了怎么还是有问题的机器 ，这么不注重用户体验 ？
3 、你告诉客服，如果我给你发个显示器后壳有严重划痕，你只是看前面显示又不看后面，不影响使用。你接受吗
4 、我要投诉你麻烦告知你们领导联系方式 。不然我就打总部

[lazyfighter]

@shervy 总部电话多少呀，我都说了投诉无数回了，但是客服之间都是串通好的，一直没有上升这个问题，我甚至投诉了 12315

[mrz3333]

查下 dell 国内的注册地址，12315 当地工商局

[lazyfighter]

哪位老哥有经验 ，求帮忙呀

[lazyfighter]

@mrz3333 已经投诉至厦门市场监督管理局