"苹果保修服务很好"，这到底是「我付钱应受的服务」还是「Apple 比其他牌子服务更好」？

[movq]

看到不少赞美苹果保修服务的帖子

比如说耳机买了 apple care ，出 2 次问题去店里都直接给换了

比如说 MacBook 蝶式键盘出现问题，去店里直接走维修计划给换了

但我想，首先，你买了 apple care 给换，并不是说明 apple 的售后更好，因为 apple care 的服务是你花钱购买的服务，花了钱就有权这么做。按照 AirPods Pro 这个质量，用一年就出问题（我自己就有一个，连续出问题了 2 次，还好我买了 apple care ），去换也是很麻烦的。

其次，蝶式键盘导致电脑暂时出故障无法使用，到店里也是不能直接换一台的，维修需要返厂，过一段时间发给你，浪费许多时间精力。

蝶式键盘出故障是「固有缺陷」，本身就「应该」给你免费维修，而且频繁维修更是造成了「用户损失」。不知道这为什么能代表「 Apple 服务很好」。4 年召回计划内可以给你免费修，等 4 年过了就偷着乐吧，固有缺陷没法改变。

就不拿 AirPodsPro 和蝶式键盘的例子来说。一般的产品，既然价格这么贵，保修方便，也是因为我购买的时候已经付了一部分钱，因此得到的保障。并不能代表公司自发真正认为应该好好服务客户。

[LagunAPaTa]

@iovekkk

正解

关键还是

*****全靠友商衬托*****

[shervy]

因为其它友商在 摆烂，苹果稍微认真了点，所以就认为苹果好

[devHang]

在行业内算不错的了
手表屏幕碎了，600 块换了块新的（不锈钢版本的）强调不锈钢版本不为别的，就是那块蓝宝石屏幕很贵
16 年的 mbp ，20 年的时候，因为电池鼓包，屏幕涂层，键盘粘滞，给我免费从里到外换新了一遍
耳机进水，换新了
手表和耳机我是买了 ac+，mbp 没有
就算 mbp 换新是产品本身的质量问题，但是同样的情况，同价位友商估计 2 年后就不管你了。
贵的东西很多，但是能做好售后的。目前还没找到苹果这种服务的，也可能是我见识浅薄

[lyuxiuchen]

苹果的售后一言难尽，并且一旦出现故障售后费用太高，搞得我不得不买 ac+才能放心用。
ac+算是保险，不能算作售后了。
个人体验最好的是亚马逊，用了 3 个月坏掉的显卡，跟客服聊两句就给全额退货退款，并且报销发回的快递费用。有很久没在亚马逊买东西了，不知道现在的情况了。

[Monad]

背板损坏，ac+维修，三周了（工作日）依然没有任何消息。
什么 XX 售后。