S20 售后看三星手机国内成为 others 这件事

[YellowWrangler]

在 20 年 3 月的时候，入手了 S20 12+128 的版本。

之前也知道三星 note7 事件处理得非常不友善，但始终也过去了一段时间。当其时，主要看中屏幕和手机质感，再三考虑之下还是入了 S20 。虽然接下来几个月，价格一直跳水，但还是安慰自己早买早享受就一直用着下来。

上一年换了 iPhone 之后，S20 成为了备用机也一直放在官方手机壳内使用。最近拿出来清洁的时候，发现后盖摄像头的附近竟然开胶了，可以看见手机里面的元器件。经咨询三星客服，他们建议通过寄修服务邮寄到他们的“集中维修中心”进行重新贴合维修。后来才知道原来三星的售后服务全部外包了。（后知后觉）

本次从寄修地域上，分配到了“广州图腾”这个维修中心。周一，维修中心收到后致电，说手机的卡托不能正常取出，我当即表示不认可。因为我是在寄出那一刻才将备用手机卡从卡槽里取出，之前一直正常。同时我也要求对方拆开后盖后，拍摄卡槽情况再决定处理方式。也再三要求他们务必联络。期间，他们要求手机密码，我这边坚持说要先回电话告知维修方案后再确定是否给密码。毕竟粘合一个后盖，应该也不会导致什么其它问题。（这是我大意的地方，后续也被抓着这个点来说）

接下来，周二没接到维修中心的回电。我这边从周二到周五均致电三星客服中心要求回电。（维修中心无对外电话）但维修中心均没有回电。周五傍晚收到手机已维修完毕，并已寄送的通知。周日收到手机，后盖已重新粘合。但卡托的颜色和边框颜色出现了差异，且可正常取出。随后我插入 SIM 卡，两个 SIM 卡槽均不能读卡，TF 卡读取正常。

我这边又再联系三星售后中心，说明情况。维修中心才回电说，卡托断裂，没有留有任何视频和照片。他们直接取出，并出于善意帮我更换了卡托。“因为我之前没提供密码，不负责一切后续问题的解决。SIM 卡无法读取问题要更换主板 3080 元”。售后中心表示，因为维修中心是外包，无法沟通，以他们为准。

至此，我的 S20 算是结束了服役。三星也算是拉入了黑名单。产品还是可以的，但如此高昂的价格，如此拉胯的售后。市占率，others 就 others 吧。

[Morrowless]

S8 开始我都是首发入，跳水真的是跳得人心颤，传统艺能了。

[YellowWrangler]

@maggch97 国行系统必须插卡，看网上说是刷个港版系统可破

[YellowWrangler]

@chinagxwei
@bluecrow
你们可以留意下后置摄像头附近的位置，我也是偶尔发现的。盖乐世社区里面不少类似的案例，好像是无法根治的... 处理器热了就脱胶

[YellowWrangler]

@Ahuanlien 主要是三星客服和维修中心都是独立主体，多少是有些利益冲突。我提出说要官方来判定的时候，说是没技术部门。。

[YellowWrangler]

@emma3 我也觉得是这么个情况。卡托这个事情我寄修前没遇到过，寄修后说是拿出来。我不知道是不是运输途中有什么问题吧。维修中心也没跟我说，换了卡托。
直至我提出说，SIM 卡不能读的时候，他们才说帮我取了卡托，还换了个新的。可能就是当时造成的

现在估价爱回收 750 ，贴吧某吧商回收价是 950... 心在滴血，2 年半的手机，6699 入的

[emma3]

@hdkzwzj 有一种可能是拆卡槽找不到卡针，有些傻 X 会直接拆。里面有个自锁机构的，你可以想象一下 SIM 卡有多厚，不当用力形变，就会卡住读卡触点，再用力，下面的事情都不用我解释了。
750 我能接受。
如果你觉得不舍，修一下卡槽也没多少钱。

[maggch97]

@hdkzwzj 插 SIM 卡是为了激活吧，你的手机被刷机了？

[bfjm]

我的 s20 放了 10 多天 后盖直接脱胶了 和前面分离了

[YellowWrangler]

@maggch97 维修中心要求进一步检修前要恢复出厂设置，然后就没然后了... 当 WiFi 机用都不行

[YellowWrangler]

@emma3 我是没弄明白，为什么重新粘后盖，会需要动到卡槽... 按照 s20 的结构应该重新贴就可以了

[maggch97]

@hdkzwzj 除非跑工厂测试不过，否则不会重装系统。重装系统的时候也会和客户联系的，是不是你不给他密码他只能给你刷机跑工厂测试？

[feitxue]

我基友的机器也是前俩月说裂开了。就是脱胶了。然后入了爱疯。

[maggch97]

我很好奇提供密码和刷机的先后顺序。如果刷完机你不提供密码导致他进不去工厂模式测试，那问题就是要踢到你这边。

你去医院看病体检，会拒绝脱衣服吗？

[bclerdx]

@nothingistrue 事实上，全世界基本都是这么做的啊，有换主板的方式来换取维修时间的成本，这本就没什么错。可能缺点就如你说的：售后成本巨大。那这也是没办法的事，为了兼顾体验与品质之间的一种平衡吧。

[bclerdx]

@ql562482472 现在大部分行业，我觉得都是以一种以换代修的方案来执行，这怕是大势所趋。

[YellowWrangler]

@maggch97 我这边可能描述没清晰。
第一次寄修的时候：我说要求重新粘合后盖，他说要求给密码。我想着只是粘合后盖，不会动主板的东西，就没给。随后又联系我说，卡托打不开，怀疑断裂。我表示之前没遇过，并要求打开后盖并拍照再联系我，确定是否维修以及维修方案后再给密码。结果就没联系上，直接换了卡托给我邮寄了回来。

中途因为，我自己在排查问题。我自己格式化了手机并邮寄过去了。

我也承认这个事情我这边第一次得知卡托问题时候的处理和回应有瑕疵，但我在电话中（有录音的），都一直强调拍照发我并再次联系后，我再视情况给密码。结果就没人联系我并直接处理寄回了。

这就相当于，我喉咙痛看医生，他要求我立刻脱衣服一样。 我没说一定不提供，但他得联系我具体说明情况吧...

[YellowWrangler]

@bclerdx 这个情况在汽车 4s 店里面体现得最多，都是模块化地换。起码换了元件本体是没问题的，重新连接就好了。但是如果修，焊接、安装的过程就可能牵扯很多问题，分分钟各种小问题都会浮现

[raymonguo]

同 s20 ，开胶后进水，集中换屏后服役至今

[bclerdx]

@emma3 傻 X 不懂的人还是蛮多的，不懂的用蛮力也是蛮多的。

[westoy]

@nothingistrue

以换代修对于品牌方成本更低

手机、家电是因为市场太大， 存(料)量(板)大(多)， 供应链相对单一， 给第三方维修留了套利空降， 很多小众产品的维修成本其实比官方换板要贵很多的