苹果笔记本维修小记--键盘 n 键不灵

2018 年 6 月在苹果官网购买一台苹果笔记本（蝴蝶键盘，未购买 AppleCare ），这个月使用过程中突然发现 n 键有些失灵，需要用力按键才有反应。咨询苹果客服，需拿到官方维修店检查。到店后，检测员说键盘有问题，需要整体替换,并且机器已过保，维修费需要自己承担。问之费用，答曰:4000 多。这都快赶上 1 台笔记本的价格了，我肯定不愿意修的。

次日再次致电给苹果客服，告知情况。客服的态度不错，说一定帮忙处理，客服查询告知，我这款电脑有份 4 年键盘维修更换计划，但仍然超出了维保时间（ 2 个月）。我质疑苹果为何一个按键有问题需要替换整个键盘。被告知焊在一起的，没法单独替换。最后沟通下来，苹果客服答应走他们所谓的特殊申请渠道，让我等 2 个工作日。 2 days later... 苹果客服如约致电，告知特殊申请通过了，可以免费维修或更换硬件，并帮我预约了周末下午。 several days later... 来到店家，换了位技术支持，把机器又检查了一遍。起先还是告知我维修需要费用（ 4000 多），说他并不知情免费维修或更换的事。刚好苹果客户来了电话（估计是进店签到有记录可查），将电话交给现场技术人员，一番沟通后现场人员同意免费维修，收走电脑，留了联系电话结束此次维修之行。

several days later again... 苹果店打来电话说已完成维修，凭身份证到店取货,准备周末去取。END.

小结

苹果电脑的维修成本不低。
硬件出问题时，尽可能跟苹果客服多沟通，能起到一定正面作用。

excitedXXX

2022-09-02 10:51:29 +08:00

同意的不能再同意了。HomePod Mimi 坏了查询保修发现当天恰巧是最后一天（有可能之前就坏了一直没使用没发现）
当晚联系客服后告知还是需要看店里的处理结果，并表示如果有分歧可以在店里打客服电话亲自和天才沟通。当周周末到王府井店一名男天才接待说明情况后该天才一脸鄙夷明确告诉我这种情况保不了，搞得我好想来骗保的。然后我就给客服打电话又重新口述了整个经过,说了五分钟左右男天才走了换来一位女天才说可以帮我走保修，我的 Mini 是完全无法开机了，她说可以以“无法发出声音”为由走特殊保修，懒的掰扯了，修好的貌似就是一个新的。