普通消费者应该如何投诉 [京东] ？

[muchenlou]

背景：9 月 30 号，在京东下了一个订单手机，下单的时候，预计是 1 号到，结果 1 号，物流显示在城市 B 正在配送，我下单地址是城市 A ，然后我个人认为是物流系统出 BUG 了，然后取消订单，结果京东提示正在拦截，然后不出售后订单，还是待收货，然后 2 号又回去分拣，然后 3 号到了城市 A ，现在站点说因为我取消了订单，无法配送，我去问客服，客服表示站点说了算，预计 24 小时内有结果，结果 4 号早上咨询客服，客服给的结果还是 24 小时内给结果，我觉得很烦，并且钱被卡着，拿不出来。想去线下买都没办法买。
最近可能是换老板了，京东和之前都不一样了，所以想去投诉一下，但是因为没投诉过，所以我不知道应该去哪儿投诉，是去黑猫还是去 12315 ？

[westoy]

京东送错站点要一级级返回上级站点， 返回一般只有晚上那部车， 所以一旦分捡错， 就会比重买还慢， 这个问题是祖传的

然后你取消订单了， 京东的客服是没权限操作订单的， 也就是说不可能恢复的

当年电商大战那会儿， 从京东到易讯到亚马逊， 一旦东西出库拦截不成功， 就只能在配送末端拦截

东西不返仓入库， 也不可能给你退款

每一条都是固化的工作流， 类似程序员这边的最佳实践， 以前也这样， 和换老板真没什么关系

[dem0ns]

这时信用卡的优势就体现出来了

[qsmd42]

在配送端拦截本来就很慢 有时候比收货后再退货还慢 流程决定的 而且消费者在这种情况也不是占理的一方 等于你浪费了一来一回的运力 物流肯定把运力优先分配到正常订单上 拦截的就有空再处理了
这种小概率事件投诉应该也没啥用 京东觉得不值得花精力改进 其他消费者看到投诉也未必觉得自己会遇到同样的情况 何况人家流程也没啥问题 你也就只能催催配送站早点把货给你退回去了

[NewYear]

京东有一个很神奇的 BUG ，存在多年，买东西的时候系统会主动选择一个非默认地址的地址，导致不小心就发到其他地方去了

[muchenlou]

@westoy 之前的可以，不用送到发货的仓库就可以退款了

[610915518]

这时候京东白条的优势就体现出来了

[riceathome]

因质量问题退货的屏幕挂灯 流程走了近一个月 京东自营的

[scofieldpeng]

我之前也遇到了，你做的我都试过没啥用，唯一能做的就是只能线上取消这个订单然后下新订单，老订单最末尾的配送站会跟你确认是否要退货，你说明下就行了，这个时候线上客服根本没有任何办法，你跟他说再多都是不好意思等官方话。

[mytoroto]

京东的人告诉你工商投诉比较快