刚夸完拼多多百亿补贴，转身就打我脸。

刚才在别的帖子夸了下拼多多百亿补贴不搞双十一耍猴。

结果到了台电脑，发现风扇颜色错了，正常应该是 RGB （我本来没提要求，但是客服之前自己说的 RGB ），发的是白灯，本来找客服想确认下，就是风扇装错了，别的没错。

然后客服说是我同意的了，然后我才发现上面聊天记录多了句，是我之前结束聊天半天后发的，“风扇给你按白色的了”，没有我的回复，我印象中也没看见过。

我说我没看见，也没回复同意吧。客服说你已读了。我说是刚才已读的。他说你之前聊天就已读了。我说可能之前打开过聊天没注意到，但是你不能拿已读当确认吧。

客服说平台有这个功能肯定有道理，咱们双方都有责任，你想怎么处理之类的，可以退换或者退点钱。

我说退货我嫌麻烦，本以为真要是你们弄错了，你们赔我点钱我也乐意收着。但是你说我也有责任，我是不认可的。而且这种情况下我更不可能拿钱了，因为从你们的角度就好像我估计看见了不说，然后讹钱。

对方说我想怎么办，我说我认为自己没责任。你们不认同的话，自己安排人带风扇换了拿走就是，我本来也没想要钱。反正又是墨迹了一阵。

对方最后松口说，是他们的责任，之后会优化流程什么的。

我说我也不知道你们是真认可，还是因为卖家身份不得不认可。但是如果真是找理由的话，我直接说你们说的白色的没说清，因为我以为你们说的是 RGB 换成白框 RGB ，但是你发的这个框是黑的啊，你们还能说有什么责任吗？

对方直说这部分也会优化，这事也就完了。

其实也没啥事，但是想到上午夸过拼多多还有人感谢，这事也都说出来让大家注意下，百亿补贴的客服实际还是店家客服，虽然有平台兜着不用担心大问题，但是小问题的体验上可能挺糟心的。

xiubin

2022-10-23 18:52:33 +08:00

你这是拼多多百亿补贴商家，不是拼多多平台。说不定这个商家在淘宝京东也都有店呢，平台上的个例商家不能代表平台。其次这是沟通问题吧，商家（大部分也是）肯定倾向于推卸责任。最后，这种不要和商家啰嗦，直接退款就行，商家不给退就拉拼多多平台客服介入。

- 之前我拼多多买了个硬盘，声音有点大，问商家能不能退款，商家回复只能退 90%。
- 后来交涉我仍然说声音太大，商家说只有质量问题才能全退，我用了鲁大师扫发现很多都是一般的块（正常应该是优秀或者良好？），商家让换工具扫，结果扫出了一个坏块。
- 商家仍然要扯皮，我直接拉平台客服，平台客服张口就是放心，我们肯定站在用户的身边，我们这里通过退款之后肯定是全款退的，不用担心商家那边怎么讲
- 然后就直接申请全款退货，平台秒批了，事后还有电话回访问解决了没，收到钱没。

个人感觉，几个电商平台里，京东自营是售后整体服务最好的，拼多多平台客服是最偏心的