CPU 售后问题

[xiaodiya]

前几天京东自营买了一块 R5 5600 ，但是上机后看视频或者开游戏 100%重启。 我打算退货，申请售后东西寄到京东，那边说有针脚弯了，拒绝进行售后。 我记得我打包时是没有弯针的，但是也没有拍视频留证，我也被搞的很糊涂，印象中确实没有弯针的情况啊，然后京东把东西邮寄了回来。

今天把针脚矫正后再进行测试还是和之前一样的问题，也在网上有找到很多 Zen3 重启的例子。 通过 win10 查看事件，每次出现问题都是 WHEA-Logger ID 18 处理器 APIC ID 10 ，这里对应的是第 6 核心。 我参考这个链接中的办法，关闭第 5 核心第 6 核心(不能只关闭一个核心)，CPU 就可以正常工作了，PC 再没有重启。 https://www.zhihu.com/question/439588552

感觉确实是核心 6 的问题，我再把情况反馈给京东，但是他们还是认为弯针就不能售后，但是说可以给 100 元补偿。

我想请教这种情况我还有没有办法争取到退货呢？

[ysc3839]

联系 AMD?

[xiaodiya]

@ysc3839 amd 有这样的窗口吗？

[ysc3839]

@xiaodiya AMD 不支持个人送保吗？

[optional]

弯了就说不清了，大概率是拔 cpu 散热器弯的

[kokutou]

CPU 核心电压 offset 模式+0.05v 就行了。
或者防掉压开高档。

我怀疑是你电源太垃圾波纹太高。

或者主板缩缸了。

[jadehare]

我这京东售后的时候专门跟快递员确认了下针脚有没有弯，不然确实说不清楚

[patrick1star]

你没视频说不清楚，针脚没断可以找人修

[xiaodiya]

@kokutou
电源酷冷 sfx 650w 主板 rog b450i ，
我都是默频用，从来没有超频，
不过这个问题跑分和压力测试时似乎没出现过，
待会试试你的方法。

[xiaodiya]

@patrick1star 针脚我自己搞正了，现在主要是继续用的话要关掉两个核，其中一个还是第二快的核，性能损失挺多的。还是想找到解决办法或者退货。

[xiaodiya]

@jadehare 这次我也长记性了

[Felldeadbird]

楼主寄修时没有拍照确实失误了，看看 AMD 有没有个人寄修？

然后 AMD 平台有时候重启 可能和内存有关系。 我之前的 2600X 就这样，我硬盘，主板都修过了。只要解压 1G 以上的文件，必定报错。玩游戏有时候玩着玩着直接重启。后面我买了一条新内存，把旧内存拆了。 再也没解压报错，死机，自动重启。

[Eiden]

已经搞正了可以再次售后吧(

[xiaodiya]

@Eiden 真的可以吗，那边应该有记录吧

[baabaalamb]

回忆起 2016 年遇到了和楼主类似的像吃了苍蝇一样的恶心往事，给亲戚家 diy 电脑，CPU 是 A8-7650k ，所有配件 jd 购买，安装完无法点亮，在电脑店花 20 块钱确认是 CPU 的问题。

申请换货寄回到刘强东老家宿迁，客服强势告诉我换货人员说是针脚弯了拒绝售后，非常确定实际并没有弯曲（换货快递没签收直接又给我送来确认过）。最终吃了个哑巴亏自己掏钱又买了 1 个给亲戚换上。

如果非必需 jd 购买，可以找 tb 信誉好的个人商家，有实体店那种，方便测试，主板显卡等配件买支持个人送保的。

[kokutou]

@xiaodiya
加压你试试就知道了，华硕技嘉的板子很多有这个电压不足的问题。

[xiaodiya]

@baabaalamb 理解，我现在就是自己多收集信息，多尝试，看能不能不吃哑巴亏

[xiaodiya]

@ysc3839 AMD 有个人送保，我试试

[ouqihang]

默频出问题就是质量问题了。