分享一次糟糕的京东购物体验

[falsemask]

看 /t/909330 有感，分享一下我最近京东购物的糟糕体验。坐标杭州。

1.7 晚上下单了京东自营商品，被拆成了两个订单，订单 2 被拆成了三个包裹，预计 1.9 送达。

1.9 收到了订单 1 ，订单 2 三个包裹，包裹 1 状态是派送中，包裹 2 包裹 3 状态是运输中，但是点进去显示的是派送中。

1.12 联系人工客服，对话页面提示疫情期间，运力可能不足。人工客服表示会尽快给我安排配送，我说如果运力不足我可以自己去站点取。同时，我于 1.12 晚又下了一单，1.13 给我送达了。

1.13 晚上，我再次咨询人工客服，客服表示我的包裹 2 和包裹 3 还在运输中，没有到站点。

1.15 下午，我联系人工客服，这一次客服给出的回复完全不一样，客服表示我订单的最后状态是：派送员在 1.10 给我派送了，但是电话无人接听，尝试 1.11 再次派送。这个状态应该是派送员反馈的，然后我 10 号根本没接到任何电话。我要求客服升级到专员，客服表示已经帮我升级，稍后会有专员联系我，但是当天并没有任何人联系我。

1.16 上午，再次联系客服，我要求客服帮我查询我的订单到底是在运输中还是已经到站点了，客服回复我马上帮您查询，搞笑的是因为客服长时间没有回复，会话自动关闭了。我再次联系客服，要求专员联系我。

1.16 下午，收到了京东客服的电话了，客服表示我的两个包裹确实在运输中，但是可能已经破损或者丢失了。至于站点派送员反馈的 1.10 派送电话没人接听的事，她们目前没有联系上站点派送员。因为我要回家过年了，客服建议我申请退款，会安排审核优先审核，我可以年后再下一单，差价她们可以补偿给我。现在是 1.17 号下午，我的退款申请依然在审核中。

在京东购物几年，购物体验和售后体验都是很好的，但是这次对京东很失望。

[tigerstudent]

京东最近确实出问题了，不知道是什么情况

[BeijingBaby]

疫情期间，京东购买口罩，是第三方商家。后发现商家销售的是三无产品，且不是其宣城的独立包装。总之就是虚假宣传、三无产品（无厂家、无生产日期、无合格等信息）。
于是申请退款，商家拒绝。申请京东介入，京东说让商家拿证明。几天后商家的确上传了一个所谓的资质证明，但是。。。
我收到的产品任何信息都没有，怎么说明商家上传的证明就是我收到的产品的？但是京东却采信了。
最后无奈，只能走 7 天无理由，对投诉商家没有任何惩罚。
ps：购买之前没有看评价，之后去看商品评价，全是差评，反馈商家是骗子，三无产品。

[sypopo]

最近京东自营购物，居然发来一个空包。申请售后补发，拖了 5 天才补发。

[BeijingBaby]

@BeijingBaby 纠纷已经过去 13 天，商家也早就收到退货，依旧尚未退款成功，目前该商家店铺商品已经被清空，店铺评分 3.0.

[yghack]

京东返修 ssd 一个月了，一直失联

[BeijingBaby]

@sypopo 遇到了 4 、5 次，这种是二道贩子，这类商家都是虚假发货。
1 、商家注册京东，开店，上传商品信息，坐等钓鱼。
2 、鱼下单
3 、商家到淘宝帮助鱼下单、联系快递虚假发货（空包、或者很小一个垃圾包），虚假单的物流填入京东订单。
4 、鱼收到 2 个包裹，虚假的、淘宝的。
5 、京东订单顺利完成 （有真实物流）

这类是无货源开店玩法，只赚取中间差价，消费京东的信誉。

投诉过好几个商家，京东说会处理，但是最后都不了了之。

[BeijingBaby]

@sypopo 看错了，你的是自营。我遇到了好几例上面提到的情况。

[sryanyuan]

我有个东西要退货 申请上门收件 结果 10 天还不来 打过去说送都来不及 不收了 绝了

[aulayli]

东哥走了，狗东服务就出问题了。最近半个月在狗东买了几件小电器，有个塑料零件粘的不结实开箱就掉了，还有个开箱感觉像是退货件二次销售，都是自营买的，快递也没有像以前那样次日达了，总是要晚个一两天，东西质量也大不如以前了。

[awen233333]

京东最近确实坑，但也没其他选择了，淘宝和拼多多快递放菜鸟不发取件码我是不会再用了

[dddd1919]

每年在🐶东上下几十单，总有那么一两单💩一样体验的，今年是双 11 保价被第三方旗舰店忽悠亏了 100 ，最后补偿 20 ，客服拖拖拉拉处理一周多
骂归骂，买东西靠谱点🐶东还是首选

[twogoods]

同杭州 买的车厘子到站点几天了不派送，这玩意生鲜啊不会坏吗......再不送我都要回家过年了...

[geekzhu]

最近我从京东买东西也碰到坑了

[Tdy95]

12.21 ~ 01.10 京东都给我放菜鸟了。招不到快递员，直接摆[二哈]

[Tdy95]

@Tdy95 倒是天猫超市还能做到上门配送。不过体验对比狗东稍差。

* 商品客服狗东很方便找到，就在底部 tab ，天猫没有对应品牌客服按钮。
* 退换货狗东直接对接京东物流，天猫需要自己垫付运费。客服后来主动给我补快递费，只要是商品质量引起的运费都是天猫承担。
* 客服自由度没有狗东高，问之前下的单，还未收货，可否开 88VIP ，享受折扣，答退货重新下单。按照狗东客服，大概率会给你转换京豆，避免务必要的物流资源浪费。

另外因为 plus 会员还有 1 年，所以在狗东能送货上门的时候还是选择使用狗东。 不过一些非电子产品和天猫对比，京东价格虚高（均为旗舰店）。

[forgetandnew]

服务越来越差，送货越来越慢，会员算是白开了，还不如拼多多，最起码东西便宜啊

[bjzhush]

@sypopo 发空包你没索赔？我前几天遇到一个买 1200 酒发过来防伪标破损的问题，找客服谈判 5 分钟直接让赔了 200 块