双11给爸妈买的羽绒服，现在还没收到 按照天猫规则，商家有责任吗？

[zhangsimon]

24号家里来电话说还没收到
我这才去看了下物流信息，15号顺丰到我们市区，然后物流信息就没有下文了

因为家在农村，快递肯定到不了；我拍下货品时就在附注里写明发邮政或EMS了
但是商家还是发了顺丰
于是和客服沟通

这才说转发了邮政
问EMS单号
说没有

我看还有2天都到自动付款时间了
就申请了淘宝的那个延时收货
但是也只能延时3天，只能使用一次

像这样的情况，几天后我还没收到货，只能申请退款吗？
商家有没有责任？

[Starry]

打你们那个市区物流集散点的电话催件，打顺丰，EMS的客服电话催件。会有效果的，我就是这样催了之后第2天就给我送过来了！

[gmbsfd]

想要钱的话 不管货到不到 都先申请退款 不退货退款
如果对方有疑问 直接投诉申请淘宝介入 一般这种错不在你

想要货的话也投诉申请淘宝介入 没有物流信息是商家的问题跟你没有关系

有空的话顺便查一下天猫赔付规则 付款后未按时发货或者一般发货后一段时间买家没有收到货作为商家都必须赔付的

向淘宝投诉的时候记得给他们提供你订单里的说法EMS的附言

还有对方客服说查不到单号简直就是作死

直接投诉吧