碰到天猫国际自营进口超市纠纷, 该如何处理

去年双十一在天猫国际自营进口超市买的微星 Z690 主板 + i9 12900K cpu 套装(注意: 这里是套装, 是一个订单, 不是拆分成两个合并下单), 外加咸鱼淘了一张蓝宝石 AMD rx5500 显卡, 想搞黑苹果.

因为疫情期间, 各个零件到货时间不一样, 差不多花了半个月才把所有配件收齐, 到件后发现独立显卡无法正常显示. 具体原因是进系统前在 bios 下可以显示输出, 但是进入系统之后就黑屏, 无显示. 如果新装系统下能显示, 但是因为 windows 联网下会自动安装驱动, 所以不一会儿后也黑屏了.

我第一时间怀疑是显卡的问题, 因为 AMD 大部分是矿卡, 可能有暗病, 所以退了, 找另外一个店铺重新买了一个同品牌同型号的显卡, 耽误了一周左右的时间. 收到新买的显卡还是一样的问题, 我就拿显卡去另外的电脑上面测试, 发现跑甜甜圈压力测试跑了一个小时都正常. 所以给蓝宝石显卡和微星主板售后都打了电话去排查问题. 最后得出结论, 大概率是主板的显卡 PCIE 一号插槽有问题, 因为我发现插 PCIE 二号插槽能进系统输出画面. 微星主板售后也说大概率是主板的问题, 叫我寄回来检查维修.

我说这个我先和我的卖家联系一下, 因为我不想买的全新的主板就拿去修, 而且当时还没有超过 15 天换货期, 因为疫情, 所有配件到齐的时间, 以及换显卡耽误的时间, 其实我是从一开始就无法用的. 后面就是我和天猫国际自营进口超市的扯皮了.

我收件的时候发现一个问题, cpu 和主板不是从一个地方发出来的, 主板是从广东广州寄出的, cpu 是从江西赣州寄出的, 从发件人和发件地址来看, 很明显不像是自营仓库, 而是个人发出来的.
打电话直接给天猫, 和淘宝, 他们都说天猫国际自营进口超市是另外的部门, 他们内线都没法转接, 要我拨打另外的电话去咨询售后.
天猫国际自营进口超市 处理售后的方式就是拖和赖, 每次我申请售后, 他总要等到处理时间的最后一天才拒绝我的退还请求, 拒绝的理由是商品已经拆封, 影响二次销售, 无法退还. 期间同意了寄回给他们检查, 我第一次只把主板寄回去, 他们拒收, 要求我把 CPU 一起寄回, 我特别不同意, 因为 CPU 本来就属于已坏配件, 也不知道他们跑的时候, 会不会散热做好, 直接把 cpu 给烧坏了. 但是没办法, 只能又收到退件, 然后连 CPU 一起寄回去. 第二次退件因为疫情原因, 在杭州快递点积压了十来天才派送到. 最后他们检查的结果是没有问题, 还给我发来了检测视频, 我一看, 他们就拿了一张亮机卡检测, 屏幕亮了, 就说没有问题. 我就说你这个检测没有用, 好一点的显卡走 PCIE 走的 16X 通道, 你这个亮机卡走的通道不够, 检查不出来, 你们如果没有好一点的显卡, 我可以把我的显卡寄给你们一起检查. 卖家坚持一点, 如果要退换, 你得出具产品有质量问题的品牌方盖章的报告才行, 然后我就咨询微星售后, 他说他们这里都是有问题直接修好寄回, 除非无法修好才会开具无法维修的报告.
最后卖家终于同意退了, 但是只同意退主板的钱, 当时我买的时候, 是套装, 里面根本没有标明主板和 CPU 分别的价格, 套装的价格是 5000 元左右, 现在客服说只能退主板的 1060 元(这个主板我看了下微星 Z690A PRO DDR4, 淘宝 c 店有货的, 最便宜的 1500 左右, 京东天猫旗舰店 2000 左右), 而且必须把主板寄回来. 说这个是他们和卖家协商的结果. 我就奇怪了, 你们自营和谁卖家协商, 另外你和协商, 就不和我协商了, 只是把最后结果通知我而已. 最后和淘宝小二打电话, 他们每次就说 24 小时内给我回复, 但是就是一直没回复了, 好几次了, 都是这样.
最后我投诉到了 12315, 杭州余杭区工商局已经受理.

总结下来, 各位 v 友, 天猫国际自营进口超市 不要看着有自营两个字, 而且有独立的入口, 就以为是自营的, 我感觉其实就是他们把 C 店卖家整合起来, 外包给其他人做的, 产品和售后根本没保障, 出现售后问题, 淘宝小二无法介入仲裁, 完全由天猫国际自营进口超市自己处理, 他们一直拖着 3 个月了没解决.

另外问一下, 现在在等待工商局处理期间有啥好解决的办法. 我和客服说了已经提交工商局处理了, 他们居然一点不怕, 说也提交也市场监管部门处理.....

谢谢各位了