京东配送丢了快递，该让快递员赔钱吗

[2902]

不到 50 块钱的东西，新来的配送员不熟悉业务，给我放错地方了，丢了找不到了

我的妹妹老是絮絮叨叨的，把我整烦了

就因为几十块钱把我的周末搞得不愉快

我完全可以让京东给我补发，非得要快递员给我赔钱

就几十块钱把我的周末搞没意思了

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打电话给京东客服，客服打电话给站点，然后站点打电话给我私了（赔钱）了，不然那边就得扣快递员 200

然后演戏打电话问我有没有收到，我说收到了

当时没什么，现在感觉我有点贼喊捉贼了

事实是，我确实没收到包裹，那边也给我赔钱了

我怎么感觉自己做好人把自己套里面了

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一直在京东买东西，第一次遇到这种情况

正确的做法应该是，让京东给我补发，然后别追究快递员责任？

还是说我给别人操太多心了

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现在我对快递员和站点负责人有以下评价：

• 快递员：

  • 人不老实，早上我打电话，给我回复是，昨天配送了一个，今天还有一个没有配送，但事实是两件在一个包裹里，后面当着站点负责人也承认了，两个在一个包裹里
  • 下午打电话知道我是找快递的，但是装作不知道，来代收点配送的时候没给我找快递，直接走了，而且也没回电话

• 站点负责人：

  • 说是要调监控，一来他没权限，二来几十块钱的东西哪怕知道是谁拿走了，也不可能上门去找，其实是在试探我，是不是我拿走了诬告他们。代收点的人知道我今天去拿过快递没找到，站点负责人也是在代收点打的电话

[sunshower]

我 1 月份疫情爆发时候丢了一个湿巾快递，2 月底才找客服，上周补件到货了

我倒是没有说到赔钱的事

[LancerComet]

有什么理由是不该的吗

[kwo68321]

丢件当然该让快递员赔偿。丢件了，一般是快递员赔偿，快递员也愿意赔偿规避公司罚款。如果你非让补发，快递员会被罚款，罚款金额还比较多。

[2902]

@LancerComet

我不是纠结钱的问题，而是我的快递没了，重新下单算上今天我就得多花 3 天时间，我感觉这几十块钱和我的时间相比，没什么

[kwo68321]

简单的处理方式，赔钱，重新买。也有些人觉得这样处理自己亏了，会因为耽误自己时间 /产品使用，额外再要一笔补偿。
PS.我不是说 op 啊，因为我们发很多快递，会遇到要赔钱+补偿的

[westoy]

快递弄丢快递， 尤其这种不贵的， 主动赔你是最优解， 京东那边扣钱扣绩效他只会损失更多......

[kwo68321]

很尴尬，我追评完，看到 op 的新回复

[2902]

@kwo68321

我没说额外补偿的事，只是做一个顺水人情，毕竟我前面也说了，一直在用京东买东西

[LancerComet]

快递只能重新下；处罚是承担工作失误的后果；另外自己付出了额外的时间成本，可以找京东要额外补偿

附京东客服售后经验
找京东客服处理问题并要求告知处理结果（不要求就一般不了了之）
如果客服不配合（比如当场说要送你几块钱京豆）就要求换专员或者找领导
如果不给换（见过直接撂摊子的客服）就直接打京东电话带上工号把此客服投诉并重新声明自己的需求，一般在这个层级就会升级为专员处理
但专员可能是个花瓶，如果专员不能解决问题就只能在电话里骂徐雷你就是歌姬吧并投诉到 12315 ，速度还可以

简中的智慧叫做“会哭的孩子有奶吃”，反过来讲就是“懂事的孩子死远点”，有点丛林的味了

[metalvest]

你这不是做好人，明明就是错的你要包庇他，老好人和好人还是有区别的。

[zjuster]

难道我自己承担损失？

另外站点愿意赔偿的，就让他们赔偿是最省事的。京东商城和京东快递是财务独立公司，平台补发的损失，一定会变成站点，特别是这个快递员更多的惩罚，站点也要罚钱，快递员也要罚钱，绝对不止几十块。

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还有一点 OP 没讲清楚，你让他放错地点，也就是说你不是当面签收或者快递柜，这样的损失你也有责任的。

[norland]

这是你跟京东的事情，全程不要提快递员，包邮的东西你坐等收货就是，没收到就联系京东要求退或者补发，至于京东，网点，快递员怎么商量那是他们的事情，你没必要配合。

[Orzao]

对你来说 周末丢了🙁，更心烦

[IvanLi127]

你这个。。。一开始就得考虑好要不要走正规途径，中途改变主意，得学会没心没肺，不然越想越气

[NoOneNoBody]

我以前跟你“一般见识”
丢了件，小哥说直接给我打款(¥60 左右)，我觉得钱是小事，“应该给快递公司提个醒，避免同类情况再次发生”，就让小哥走了，然后打了快递公司的电话。结果 20 分钟后，还是小哥给我来电，说赔偿给我
一下子就明白了，too young...人家都不当一回事，你为他(指快递公司，不是小哥)操心个鸟——这话是对自己说的

[liuzhaowei55]

看快递员态度，态度好了直接让他赔钱，自己重新下单，态度一般就直接联系京东客服，不再和快递员交涉。建议是一律直接和客服交涉，快递员一般就是即不想担责任，还不想花钱。

[JNotEnoughW]

问题是规则一般来说，在没有任何额外情况下，在公司肯定会让丢件快递员承担责任啊，否则就存在快递员私拿快递报丢件的情况。
所以我觉得这个规则本身没啥大问题，也能约束快递员提高自身业务能力。

[wdssmq]

去年有一箱饼干没收到，网购这么多年第一次真正的丢件，也是京东的，小哥说对这箱饼干有印象，但是也记不清有没有送到。。然后说会赔付到京东余额。。

最后确实赔了，然而操作上好像是从之前买的其他东西里「退款」了我损失的部分。。

结果上没啥不满，虽然这个操作流程就比较好奇是怎么想出来的。。