困扰多年的问题，有京东的老哥可以帮忙看下这咋整么

[shanghai1943]

前年在京东上买了一箱车厘子，后面因为质量问题申请售后了。最后商家也退款了，但是不知道是当时处理的流程的问题还是咋滴，这个售后列表这里始终有这个单子在，很碍眼。

找过京东 plus 客服，说是后台系统的数据，客服这边没办法处理，让他们转交到别的部门，说是没有这权利啥的，总之就是没法处理。

目前来看，像是这个订单可以申请理赔，但是因为理赔时间过了，所以这个售后状态没法更新之类的。

有京东的老哥或者其他老哥可以帮忙指点一下么。困扰两年了，太碍眼了。

多谢。

[leicool520]

我之前也有个售后订单一直在，一直没管，好像几年后才给变没了，忘记咋处理的了

[sss15]

估计是程序的 bug ，导致数据一致性不正确，无法切换到对应状态，就卡住了，这种不影响实际使用的问题，应该也不会特地为你一个账号进行处理吧

[rFM8Qdk14KmQA3hi]

我甚至还有一个十多年前的订单 是个键盘 当时取消了让不配送 结果一直都显示待收货....现在都有

[nothingistrue]

从退款，到完成之间，有一个运费险自动理赔服务，卡住了，导致流程走不下去了。卡住的原因有俩，一是未设置默认收款账户导致无法处理运费险，而是运费险失效之后流程没有自动往下走。这俩都是 BUG ，但是是那种冷门且影响不大的 BUG 。下次跟客户反馈明确点说出这个 BUG ，然后慢慢等就行了。只要说明白了，客服应该是会把情况反馈到技术那里，但是这种 BUG 的优先级不高，啥时候处理就不一定了。

[LZSZ]

是不是你没设置默认收款账户 ，运费险下面那里你设置一下看看。

[shanghai1943]

@LZSZ 我估计没法弄了吧。都两年前了。。😂

[shanghai1943]

@nothingistrue 客服那边好像直接就说处理不了。好像是不在他们的控制范围之类的。记不太清了，两年前问的了

[shanghai1943]

@DemianL 闹心。看着碍眼。再加上自己是尊贵的 plus 会员，为啥不给我弄呢。气抖冷。😂

[shanghai1943]

@sss15 每次切到那里看到一个红点就很碍眼

[shanghai1943]

@leicool520 羡慕。。就交给时间看看吧。

[nothingistrue]

@shanghai1943 #7 客服当然处理不了，这是程序 BUG 。但是客服作为唯一的反馈入口，应当向上反馈程序 BUG 。

[Danswerme]

可能是 bug ，你这让我想起来我玩 dnf 这个游戏，很多年前有个任务出 bug 了，条件满足但是无法完成，这么多年过去了那个任务还在那卡着呢