细思恐极，拼多多现在已经渗入 021-12345

[maleclub]

3 月 24 日，因为复购买到一套有瑕疵的茶具，因退货退款要垫付运费问题不满，随即联系 pdd 客服要求介入。事到如今，接触了 8 名客服，提交了 4-5 次产品瑕疵的图片，协商结果仍然回退到商家同意退款但依然要我垫付运费的操作界面；魔幻的事情来了，我在 3 月 31 日投诉 021-12345 ，12345 的工作人员说有一条拼多多热线可以帮我转接过去，当时也是糊里糊涂，跟对方报了订单号及诉求，随机挂了电话，后面越想越不对劲，对方怎么那么像拼多多的客服，今下午再次致电 021-12345 ，我直接质问为何我要投诉拼多多（上海寻梦信息技术咨询）这个企业，你们主管部门却是把我的投诉转接到企业（不需挂断那种转接），那我还投诉毛线啊？...拼多多已经强大到可以在主管部门的入口那里开通“绿色通道”了？这样的操作一定程度是在迷糊投诉人。这波漂亮，刷新三观。

[terence4444]

@terence4444 打错了，12315 和 12345 是两码事

[bclerdx]

@cherbim 12345 市长热线做个登记的话，那何不直接联系涉世企业的客服直接登记？多绕一下 12345 的手，难道 12345 是为了刷存在感？

[terence4444]

@raymanr 我看错了，以为是 12315 。
12345 这个是行政渠道，他们会联系工商部门。但现在的风气是保商户，消费者利益要先靠边……

[bclerdx]

@terence4444 每年的 12315 CCAV 晚会怎么就可以行驶主管部门的权利？经 CCAV 12315 这个渠道报道后，大部分涉事企业反应那叫一个快，可以堪称光速！！！

[idealhs]

@bclerdx 你就别装外宾了。谁不知道那啥没用，找媒体曝光有用。

[bclerdx]

@idealhs 我装个毛线外宾？

[zhangshine]

PDD 和上海的关系，就和腾讯和南山法院的关系

[fnmgzbv2]

年轻人，多历炼

[alne]

@Jammar #18 那你得走法院啊
走公安局是什么意思

[NoOneNoBody]

20 年前我还以为可以投诉，现在好多了，确实可以投诉

[nosmile]

pdd 是上海知名互联网企业，另外一家知名企业是特斯拉

[wfd0807]

上海本来就护犊子，何况是它老来得子的拼多多

[miaomiao888]

不然呢！ https://www.v2ex.com/t/929485

[terence4444]

@bclerdx 那明显是 CCAV 不是 315 的缘故

[WhatTheBridgeSay]

本来就有 12315 大平台绿色通道啊，京东也有，其实 12315 能做的也只有协商，没有强制力的，协商不成救济途径就只剩法院起诉了，与其中间有个传话人不如让大公司专门开个不那么蠢不那么听不懂人话的客服部门来对接，反正都是协商

[Daming]

12345 和 12315 不是一回事啊....兄弟们审题要清楚
12345 是市长热线

[kingfalse]

放心吧！电商这种扯淡的东西哪个部门都不会管的，打电话还不如拍视频发抖音，万一流量大了媒体介入了，就会管，现在是媒体治 guo

[fivee]

不要勾选绿色通道才是正常的投诉程序