京东国际自营购买的 MacBook Air 踩坑记（慎买）

[xxb]

问题简述

4 月 14 日在京东国际自营购买了一台 MacBook Air 丐版，遇到了以下问题：

1. 4 月 16 日到手，傍晚开机发现保修期少了一个多月
2. 硬盘 S.M.A.R.T 信息显示已重启 88 次，读写量异常，高达 2.34TB/802GB
3. 第一个 USB 口不能传输数据

问题详述与处理过程

问题 1：保修期

保修期直到 2024 年 3 月 8 日，少了一个多月。联系京东后，被告知可以找苹果修正质保期。

问题 2：硬盘信息异常

硬盘 S.M.A.R.T 信息显示重启 88 次，读写量高达 2.34TB/802GB 。

问题 3：USB 口不能传输数据

第五天发现第一个 USB 口无法传输数据，只能充电。刚到手时是可以的。

与客服沟通

1. 询问保修期问题，京东回答：“非国行版查询的日期没有用。” “海外版非官方质保” “产品均全新 支持正规直营店检测”等等。
2. 询问苹果客服，需要发票或购买凭证才能进一步查询。
3. 京东答复无法开具发票，可以开形式发票到邮箱。
4. 关于 USB 口坏掉的问题，店铺客服回复：“质量问题可以退全款”，但处理发票的专员却一直不肯直接承认“质量问题可以退货“，反而强调“不支持 7 天无理由退货”。
5. 未收到发票，客服称需要一到两个工作日。
6. 省略 1 万字个别京东客服让人不爽的内容，苹果客服令人感觉舒适。

当前状况

现在是 4 月 21 日晚上，暂时未收到发票，等下去提交退货申请，刚才发现系统控制台的日志报告中有 22 年 12 月 7 日的日志，然后是 4 月 16 日我首次开机后的日志，中间没有其他日志，为什么会这样？ 你们的电脑会存在首次开机前的日志吗？

主要诉求

1. 退货 （质量有问题，且疑似非全新）
2. 查明到底是否全新机器

请问各位，还有什么办法可以验证是否全新机器？

（本文由 chatgpt plus 整理而成，人工做了少许修改）

[godmiracle]

你的思路没错啊 保修，硬盘读写明显看出不是全新啊

[zkkkk]

12315 投诉吧

[weeei]

如果是需要便宜的价格，闲鱼上找员工优惠，价格比教育优惠还低，而且是 apple 官方发货，品质可靠多了。

[leeton]

@weeei #3 iPad 可以这样买吗？今年想买，目前已有教育资格。

[Leonard]

@leeton 都行的，你可以试试，但是一般按售价比例收服务费，便宜产品人家未必接

[zhandouji2023]

鉴别是否首次开机可以看是否有 Apple 赠送的 page number keynote 。所以不用担心后封，出厂预装系统无法作假，恢复出厂和重装都无法恢复这三个软件

[zhangkc]

@zhandouji2023 不明白，麻烦解释一下，你的意思是第一次开箱，进入系统设置后就有这 3 个软件，后续再重装系统，进入系统设置就没有这 3 个软件了？

[zhandouji2023]

@zhangkc 对

[camillo]

京东国际自营和“Apple 产品京东自营旗舰店”不是一个店吧

[lqcc]

这就是我就算多花钱也要在官网买的原因，省心。这种第三方，便宜不了太多，出问题了搞死人～

[abirdcanfly]

退货吧，不用解释那么，你告诉他们的事实不会促使他们改善，但你退货的这条数据会。

[vitaminx]

闲麻烦就直接退，如果不受理就找 plus 客服，再不行就投诉，再不行就上门......
不怕麻烦就去 Apple 自营店检测，拿到非全新且有问题正据，然后索赔，至于索赔理性的策略是：京东投诉索赔 → 有关部门投诉 → 媒体曝光 → 起诉

[Eagleyes]

@weeei #3 员工优惠会比返校季还少么？去年买的 M2 air ，反了个耳机，综合算下来大概是 75 折

[weeei]

@Eagleyes 返校季有赠送肯定合算。员工优惠闲鱼随时有，返校季要等每年的开学季，自己按需求选哪个都行。

[20160409]

国际自营店里有的买了 iPhone 的也说被拆封过，但评论就简短一句话，没法进一步判断

[deplivesb]

@zhangkc 对的，出厂灌的系统和重装的系统有细微差别
https://www.v2ex.com/t/745943

[FinnY]

@weeei 使用员工优惠的话，购买 ipad ，在咸鱼上怎么算手续费的？