记录一下自己 WeChat 账号被限制新设备登录的问题处理经过

[bytetony]

事情经过

• 先说一下自己 WeChat 账号的情况，自己现居大湾区，经常往返香港内地，WeChat 账号绑定的手机号是自己香港的手机号码，号码已作个人实名登记，WeChat 账号认证信息也属个人真实信息，这个账号平时是生活使用，不涉及任何工作、商业用途。
• 大概是上月的中旬的时候，我从泰国旅游回来，在泰国玩的时候手机进水损坏无法正常使用
• 在回来后买了一台新手机登录自己的 WeChat 账号（本打算说是微信账号，腾讯给我的回复说微信账号是微信账号，WeChat 账号是 WeChat 账号，不一样，那就统一使用官方用语），登录的时候弹出了安全验证，正常通过安全验证后出现闪退，再次尝试登录后弹出限制新设备登录，常用设备可正常登录，限制时间为一周，弹出提示的位置没有任何向官方反馈的入口，就准过限制日期后再尝试新手机登录。
• 后来回忆到以前账号在自己一台 iPad mini5 上登录过，这台 iPad 在自己另外一个住处吃灰（没续航能力了），拿到后尝试登录居然成功了，就这样到现在 WeChat 账号都是在这台 iPad 上登录着。
• 在第一次到达限制日期后（为什么说第一次，因为后面又出现了）尝试在新设备登录，弹出同样类似的提示，有一个 [验证解除] 按钮（点击无任何反应）和一个联系客服入口（点进去后报错），然后拨打腾讯客服电话 400 670 0700 ，发送了一条短信给到过，按照短信连接内以及通过腾讯客服微信公众号提交了复审（有人脸识别和手持证件拍照），当天通过复审后，尝试在新手机登录又弹出和之前一样的限制新设备登录提示，限制时间为一周。
• 当天再次尝试复审，结果被拒，然后多次致电腾讯客服从一级客服转专员后均被告知 WeChat 账号他们处理不了，他们会登记我的邮箱后转 WeChat 团队加急（字面加急）处理，期间多次电话催促他们都告知已在家里处理了，之道过了第二次限制日期后的几天才收到一封，这回答很鹅，看回复内容是繁体，没想到 WeChat Support 深得鹅真传了。
• OK ，按照他们回复的提示，我去找自助解封入口，腾讯客服微信公众号上没有找到，电话联系腾讯客服正能客服给到了入口按照提示进去填写,然后收到结果,到目前通过这个入口多次进行过反馈反馈的结果都是一样
• 后来尝试通过 help.wechat.com 提交反馈，给到的反馈也很鹅，多次反馈都如图
• 中间实在顶不顺，选择了向互联网信息服务投诉平台进行投诉（已办结）,同样的投诉内容也向广东省信访办提交了信访(目前还在办理中，进度已经到粤海街道办事处)
• 不知道是腾讯客服专员登记处理还是通过 help.wechat.com 反馈的缘故，有收到 WeChat Support 让我提交资料文件的邮件,我按照邮件要求如实提交个信息，同时附加提交了个人手持证件照、移民局查询的近一年出境信息、电话号码实名登记信息，在前天收到了提交资料的邮件，看到内容后，整个人都不好了这个链接进入后，其实还是走 help.wehcat.com 同样的反馈渠道，然后我连发了三封邮件进行了质疑。
• 质疑归质疑，我还是用过链接进行了反馈，意想不到的是在当晚收到了之前一样的短信通知，告知账号已恢复，然后我再次在新手登录，结果第三次出现了限制新设备登录的提示，限制时间为一周。好吧。。。
• 这次彻底炸掉，气到手发抖、头撕裂疼（重抑康复患者，被这么一刺激，失眠一夜，睡眠质量脆弱），当晚 v 站发了个贴还被人投诉，站主给拉水了（我的错，支持站主决定）
• 昨天（ 5 月 10 号）收到了一封 WeChat Support 的答复邮件看到这封邮件的时候其实已经不抱任何希望了，随便他们处理吧，最后等申诉和信访结果吧。
• 今天（ 5 月 11 号）醒来收到了腾讯科技的短信告诉我收到了申诉，告知账号恢复了正常，互联网信息服务投诉平台也告诉我已办结，后来尝试登录了一下，没有再次弹出限制新设备登录，至此，WeChat 账号恢复正常（后面会再有什么幺蛾子就不知道了，出现了会 append ）
• 同时当天也收到了 WeChat Support 的邮件，依然很鹅 想想这一个月，还是忍不住吐槽回复了一封邮件

总结一下吧

• 电话联系专员，他们说处理不了 WeChat 这是哄孩子的，实际是微信团队是能处理的，两次复审反馈，都是微信渠道反馈的，当然他们这么说你也拿他们没什么办法

• 腾讯的人工电话接入方式很鸡贼，在在给到你建议结果后稍微等一下提示按 0 接入

• 还是要相信官方反馈渠道，毕竟之前两次告知了恢复正常，然后问题重现，最后官方介入在第三次才算恢复正常，

• 我是因为的确有常用的香港号码，也经常去香港，考虑进一步方便账号才绑定了香港手机号，出问题的账号从最开始注册到现在，一直绑定的也都是香港手机号，如果非大湾区的用户，建议考虑下换绑为内地手机号，方便出现问题反馈处理

[MrLonely]

腾讯在账号和客服方面做的是真的垃圾。

[chotow]

第 N+1 次告诉自己，永远不要相信腾讯，不能将鸡蛋放在一个篮子里；账号不是我的，我没有所有权。

[723X]

都到海外了还用这垃圾玩意啊！你可真能忍，封号前前后后耽误你将近一个月，期间又是上传证件又是验证人脸的，各种信息向你无礼索要，各种手段麻烦你刁难你，就差让你录个视频喊求求你了快点解封我的账号！而他们是一点也不急，又不缺你一个用户，封号带来的时间、金钱和人脉损失完全由你自己承担！反正使用条款明目张胆写着你只有使用权，要用就只能老老实实同意条款，最终解释权归他

[bytetony]

@723X 哥，我是在大湾区，不是在湾区，微信不是我想用，是不得不用，家人朋友圈子都是微信

[bytetony]

@chotow 我现在和不在内地的朋友联系已经转 WhatsApp 了，拒绝在微信多聊

[bytetony]

@MrLonely 之前遇到鹅厂的员工说鹅厂怎么怎么好，团队人员多 nb ，我怼回去问为什么你们产品服务那么垃圾，怼完好爽

[512357301]

三种可能：
一是风控误杀，客服不愿意深入核实，机械回复。
二是风控误杀好人，但没误杀设备，设备确实有问题(新机子的来路？网络？等等)，但因为历史一直登录良好+风控判定风险不太高，就给解了
三是 op 是坏人或者重点关注人群，微信被锁定设备只能在固定设备登录，这种可能最小。

[bytetony]

@512357301 从第二条回答普通家庭网络，手机正规渠道买的，未 root
第三条：我是有工作微信，工作微信也是绑定香港手机号，工作微信从注册到现在没有任何问题，所在地也不是边境或者涉诈重点地区

[pianjiao]

怪不得只能在国内整，海外没人用

[bytetony]

@pianjiao 拿国内这套去运营，都身居海外了没必要吃这一套

[ingram22mb30]

都用 WeChat 都被限制。
层主微信也被限制新设备登录了。

[bytetony]

@ingram22mb30 我的已经解除限制了，不知道后面会不会再出现，我所有信息真实有效合法合规，我也没什么有违他们条款的行为，不给解决就投诉呗

[bloodybcynic]

楼主，我刚刚也遇到了这个问题。我也是 WeChat 绑定香港手机号，实名了也正常使用。手机恢复出厂设置后，再次登录提示新设备登录限制，要 1 周后才能解封。我已在 help.wechat.com 提交了工单了，目前没有结果。现在完全失联了。。。

[ingram22mb30]

@bloodybcynic 13#
为啥我的没有显示时间。

[ingram22mb30]

@ingram22mb30 14#
是绑定的国内手机号、绑定了邮箱和 QQ 。
限制新设备登陆可以常用设备登陆。

[bytetony]

@bloodybcynic 你先等一周限制到期后申请复审通过后再尝试一下登录有无问题，没问题大吉大利，还是有问题参考我提到的其他渠道吧，排除信访渠道。

[bloodybcynic]

@bytetony 打了微信的客服电话，他们说 WeChat 问题他们处理不了，在 help.wechat.com 申请了 2 次，都没任何回复，现在登不上去处于一个半失联状态，真的太难了。

[bytetony]

@bloodybcynic 留意邮箱，先等等吧，正常操作是过了限制日期可以通过腾讯客服微信公众号或者打电话自助语音讲问题那里说“微信被限制在新设备登录”后给你发的一个短信链接提交复审应该会通过，记住是过了限制时间后去提交复审，还有打客服电话让你输入微信绑定的手机号，记得加国际区号，例：852 87654321

[bloodybcynic]

@bytetony 从上周六开始到今天，每天一次甚至多次联系微信客服，每次都是同样的回复，无法处理 WeChat 问题，已为我加急反馈 WeChat 团队。期间收到 2 次 WeChat 的回复，第一次告诉我可以通过申诉重置密码，然后用新密码登录，尝试无效。第 2 次回复我说我的账号没有任何异常，可以尝试再次登录看看情况，登录依然是无法登录。然后目前就是干等着，完全没有任何办法。

[bytetony]

@bloodybcynic ✈️ @alotofdollars 具体说说