记一次淘宝买电脑上当维权竹篮打水的经历…

经历有点长

18 年左右在淘宝的"dell 春鹏专卖店“买了一台戴尔 G7 ，年初的时候总觉得内存吃紧，（原来是单根 16G ）,打算再购买一根同品牌 16G 的，遂上闲鱼搜索，鉴于闲鱼有很多贩子卖假货，所以我先查了下镁光品牌的条怎么判断真假，并拿自己的那根做验证，结果发现…我自己这根是假的…

直接上淘宝找到店家客服，客服一开始不承认，在我义正言辞的声明他这是违法行为之后，给我换了一个“高级客服”，这个新的客服…继续不承认是假的。我把鉴别方式和内存条的图发给他，他改口为“笔记本可以拆机，所以我可能换过这跟条子，不能证明这是原来他卖的那根内存条”，毕竟五年了，我确实没办法证明。

于是我转头就上了 12315 网站进行投诉，开始了投诉之旅。

先走的是“企业调解”这条路，就是天猫来调解问题，天猫的意思是：“卖家不承认售假，他们无法证明和处罚商家，但鉴于购物体验问题，可以赔偿 100 元”。我拒绝了这个调解方式，其实按现在内存条的价格，这个赔偿已经不亏了，但我想因为“卖家售假”获得赔偿，而不是“谁闹谁有理”获得赔偿。

接下来走到 12315 官方投诉渠道，一番折腾和等待，结果是“根据现有材料，经核实未发现平台存在“处于法定期限内、违反市场监管法律法规规章且应当给予行政处罚”的行为，不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条规定的立案条件，故我局不予立案。”官方还有两个部门，都联系我但又都推卸，快给我整懵了，且无法解决问题。

我最后又挣扎了一下，去 dell 官方投诉授权商售假，提供了“机器序列号”和“店家营业执照”，后来电话回访，说只有市场监督部门处罚后，他们才能内部处罚，否则无法单凭我的举报对经销商进行处罚。

随后我就不再折腾了。

另外提一点：
一开始我没想过会有假货问题，毕竟配置正确，品牌啥的都符合逻辑，后面研究了下，这个内存条就是“山寨条”，应该是翻新颗粒，或者二手重新贴牌之类的。

用心去判断还是挺好查的，最简单的，贴纸上的编号和 cpu-z 读取到的就不一样。贴纸上的各种参数也自我矛盾。

这根山寨条我后来也换掉了，买了两根二手正品内存条，跟之前的不同点是，风扇之前总大转速运转，现在很少见了，但我不能确认是山寨条问题还是扩充了内存的问题。

另外，之前我玩游戏很久，电脑烫手的时候，出现过蓝屏死机的问题，但我玩游戏不多，换了内存之后也没玩过游戏，不确定是否和山寨条有关。

xiaocongcong

2023-06-16 10:41:38 +08:00

淘宝就是这样，之前找工作我发誓不去淘系公司上班，因为放长远看淘宝天猫肯定会不行的，虽然我现在自己创业也开的淘宝店，但是十分重视服务体验这块，可是淘宝各种规则还是会给服务打开很让消费者不爽的体验，比如淘宝不能发 JD 不和他们菜鸟平台签约发快递就只能手动填单号，还不能追踪物流，隐私号码无法联系客户，免密支付没发给客户改优惠。官方红包劫持买家卖家推广费返利，等等。等稍微起步了，我肯定会去开京东店，虽然京东骂的人多但是不可否认人家现在服务是做的最好的平台

bluekz

2023-06-16 11:06:19 +08:00

@xiaocongcong
之前线下的“科技市场”卖电脑更可怕，坑蒙拐骗恐吓赖账都很常见，网购其实已经打压了这部分群体，但也有部分商家就转战网上销售了。
淘宝的问题是，放任这种欺骗行为，因为淘宝也靠这部分群体赚钱。

@Foxkeh
咱可真是难兄难弟了，官方旗舰店不能灵活改配置，也更贵一些，所以我找了个三方店，像我这样的人肯定还有很多，没想到还在这里藏了一手坑我一把。
以前那几次蓝屏我以为确实是玩游戏太烫了，都没往假货上想。