dell 的售后服务又差又慢,有同感吗?

2023-06-29 09:37:22 +08:00
 Malvo

几年前帮朋友处理过一个 XPS 笔记本的屏幕故障,刚刚过保,然后售后特别差,不提。

最近由于单位给采购的 7920t 工作站不带 m.2 插口,需要升级一个转接卡,结果兜兜转转半个多月才拿到,刚拿到结果又发现发错了货,dell 购买配件交流沟通竟然是通过微信,还不是企业微信,微信是通过戴尔技术支持添加的。

打 400 客服,提供了订单号,她们说要先核实发错货的问题,再进一步处理,这还有地方说理吗?

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所在节点    Dell
10 条回复
0bing
2023-06-29 09:46:11 +08:00
1.非大客户
2.没有购买 7*24 售后

企业大客户显示器坏了,问了故障之后直接换。服务器硬件问题,上门。笔记本、桌面 PC ,一般都是一个月报一次,会有工程师上门检测更换。
不管是 DELL 、HP 、还是联想,售后标准都是 [大客户] 。这就是为什么很多企业会选择第三方供应商来做 IT 资产供应。
wonderblank
2023-06-29 09:47:43 +08:00
我长这么大,我的显示器全部是 DELL 的,不下四台吧,基本上出问题都是两天内给我搞定。
juded
2023-06-29 09:49:13 +08:00
N 年前的戴尔就是我见过的第一家客服能直接挂客户电话的鸟企业,另外它家售前和售后客服两班人马,完全是两套嘴脸。从此再也没买过这孙子的东西。
incesa
2023-06-29 09:49:20 +08:00
没有
显示器售后给我的印象又快又方便
z1645444
2023-06-29 09:50:42 +08:00
分地区吧,我在海口和常州都体验非常好,后者的上门维修师傅太礼貌太热情了
paopjian
2023-06-29 10:06:51 +08:00
dell 的全智就是弱智,明明是 bios 的 bug,却一直说我装了 windows 的专业版有问题
y051313
2023-06-29 11:50:13 +08:00
之前回老家的时候,Dell 的笔记本坏了,保修之后第二天售后从省城派人过来上门换的主板。

现在换了联想的 thinkbook ,刚买 3 个月,充不进去电了。联想查售后地址的页面一直显示无法加载列表,查不了售后地址。打电话之后,客服人工查询,告诉了地址,说是主板坏了。我去了售后网点,然后人家告诉我,拆开后盖拔掉电池放一会就好了,说这是个通病。为了这么个破问题,折腾我一个下午。
rojer12
2023-06-29 12:46:41 +08:00
戴尔真的得买上门服务,体验很好
我曾经给戴尔报了个 aw 的屏幕问题,第二天就有人背着包到我公司当着所有人的面把我的 aw 屏幕拆了换了个新的
另外有个 da200 的转接头坏了,也是报了个序列号,fedex 送了个新的来把我的旧的回收回去
公司原来有一批一体机的风扇出了问题,也是登记了序列号就有人背着十几块主板过来换
zvcs
2023-06-29 14:41:37 +08:00
Dell 售后已经是外包了。
2022study
2023-06-29 16:05:39 +08:00
现在售后已经很差了,周一保障更换硬盘,北京没有备件,今天才搞定。

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