发现大强子走了以后,京东的售后体验已经比淘宝还垃圾了,怎么投诉都不屌你

2023-06-29 15:08:14 +08:00
 mifar

在自营商品无拆封的情况下,京东拒绝七天无理由退货。

然后京东的各级客服都申请介入了一遍,承诺的 24 小时、48 小时答复,都是杳无音讯。

然后北京 12345 、12315 、黑猫、智慧 315 都投诉了一遍,也是杳无音讯。

反而隔壁淘宝,有商品要投诉要退货,只要淘宝介入了,几乎都能退或者售后。 京东在强子哥不管事以后,对于自营商品,京东消费者维权就跟没有一样, 既当运动员 又当裁判员。

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所在节点    京东
19 条回复
janwarlen
2023-06-29 15:12:39 +08:00
东子被踢出去了之后,快递员待遇就蹦极了

令人难崩的正经企业家生存环境
DOMO
2023-06-29 15:14:22 +08:00
难道是京东国际?
RealVic
2023-06-29 15:15:35 +08:00
大强子已经回来了,你说的问题其实在于企业规模扩大后,服务质量都会难免出现下降,和领导有时候没那么大的关系,除非公司核心竞争力就是提供优秀的服务态度——海底捞。

京东只要送货快、价格低就足够了。
justfindu
2023-06-29 15:15:56 +08:00
什么商品 看看呢
mifar
2023-06-29 15:16:25 +08:00
@DOMO 就是普通自营
mifar
2023-06-29 15:18:15 +08:00
@RealVic 这个的确,但是由此展开的话,京东也只敢买小东西了,大件售后越来越差了。 之前售后维修了一台 Surface ,修了 2 个月,才修好,我的妈呀。
yleoer
2023-06-29 15:20:27 +08:00
商品是不是标注了不支持七天无理由,我前段时间买了个硬盘柜,都拆开用了半天,感觉不适合自己,申请了退货,第二天快递员收了货钱就到账了。

https://imgur.com/sghOn7Z.png
moyupoi10
2023-06-29 15:23:07 +08:00
我卡萨帝的热水器,半年修了 5 次没修好,维修经理说我们产品就这样,修不好了,然后申请退货,说因为购买时间超过半年不给退,故没办法发微博,@CASADEI 卡萨帝、海尔、海尔客服、卡萨帝-海尔集团 、315 消费者投诉网 、人民日报等等,2 分钟不到卡萨帝工作人员就来电话求我删帖,问我提什么条件,我说没什么条件,退货就行了,然后立马给退了,最后处理的也非常愉快
janwarlen
2023-06-29 15:29:34 +08:00
@RealVic 不是交割给了花臂男爵了么,又抢回来了?
westoy
2023-06-29 15:33:59 +08:00
@janwarlen

18 年下半年给小哥上了揽件 KPI , 赶走了一批

三年前还是两年多前降了五险一金, 又削了基本工资, 改成绩效, 又赶走了一批

基本都是东子在的时候搞的.......
bjzhush
2023-06-29 15:53:31 +08:00
我一直以来发起的售后都还不错,包括回复和处理比较及时,退货有先退款后退货(极速退款),客服估计也是看人下菜
但是这种明明是正常流程的退货,客服是怎么拒绝你的?发起退货被拒绝?
方便发下商品 ID 看看么
oppoic
2023-06-29 15:56:59 +08:00
上面已经有很多疑问了,你买的商品到底有没有标注支持 7 天无理由?
yehoshua
2023-06-29 15:57:17 +08:00
前几天京东买的东西刚退货,走七天无理由很方便,也没有任何拦阻。京东确实没以前好了,但是不至于直接拒绝吧。
RealVic
2023-06-29 16:01:37 +08:00
@mifar #6 那个大概率和 Surface 售后水平差有关,不过以前京东对待这种都是可以直接发个新的给你
mineralsalt
2023-06-29 16:04:31 +08:00
可能是有其他情况吧, 我说个我的经历, 我 2 年前买了一块希捷的 SSD 固态移动硬盘, 那时候还挺贵的, 一千多块, 近期好像坏了不读盘, 我就找京东客服看看能不能保修, 结果京东回复说厂家修不了, 直接全额给我退款了, 白嫖了两年, 真是有点离谱了
cheese
2023-06-29 16:23:05 +08:00
@mifar #6 Surface 售后是因为微软硬件就是一坨屎,这个真不赖 JD.但是 plus 会员也越来越难找到客服是真的,好几次联系都要排队,之前以为是疫情阳了,人手不够,后来看消息,是开了一部分客服,人手不够了
zhsama
2023-06-29 16:37:29 +08:00
@RealVic 应该和巨硬的政策有关
Ashore
2023-06-29 17:31:48 +08:00
@mineralsalt 这个真的是羡慕了
xw
2023-06-29 17:32:18 +08:00
自营的也乱七八糟,比如有的是厂家售后,却写成京东售后

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