[没想到轮到我了] 京东购买苹果电脑，发错颜色拒不承认

[wtotal]

细节保密

本周我在京东购买了一台蓝色苹果主机，发货过来一台银色。


一开始我没发现颜色问题，开机几分钟后才注意到颜色不对（未激活），当即关机重新打包装箱，准备联系客服。随后在京东 APP 上传电脑照片申请换货，当日售后电话联系说苹果那边没有反馈，让我继续等待。

次日晚上客服电话联系我说：说我因为光线原因我把蓝色看成了银色，京东自查没有发错商品。让我将就就这么用。我当即拒绝，客服说升级专员改日再联系。

今天上午我上传了更多电脑的照片，包含京东快递箱的编号、苹果自身包装箱上的产品型号（其中清楚的印刷着英语 silver ）。

随后客服电话联系我，还是说查过了确认没有发错货，是不是我看错了把蓝色看成了银色。 我坚持提交了事实证据，京东方面在胡说。 随后客服基于没有发错货的前提，说了两个解决方案让我选：
1.从货款中退回 200 元，电脑继续使用（意思是颜色不一样也不影响使用）。
2.需要电脑无损，附件齐全，发回京东检测后给我退款。


我确实喜欢蓝色，并且使用京东快 20 年了有感情，不想把事情搞大。 因为京东拒不承认发错了货，所以电话中我坚持要换货，并且不得以拆封、开过机拒绝。

客服称无法满足我的要求，并且挂断了电话。
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发此贴是因为前不久看到有同样遇到发错货的帖子，想和大家分享分享。 同时对此案例中的京东感到气愤和悲哀。

不知道是京东和苹果之间发生了什么导致京东不承认发错了货。

目前因为我觉得作为一个消费者的正当权益受到损害，准备向 315 进行投诉，当然我希望京东能再联系我为我换到我所购买的正确商品。

[NoOneNoBody]

还能指银为蓝？

[Crump]

贴个订单和实物照片，不然我的大脑无法分辨。🤨

[jtam]

投诉到 12315 ，JD 是平台会兜底

[HFcbyqP0iVO5KM05]

京东早几年就注销了。
淘宝上买，但淘宝平台也不是好东西，选好商家才行。
都是垃圾，这年头就没有个省心的平台，全特么明面卷价格暗地里到处坑死你。

[Crump]

另外说一点我之前维权成功经验，假如你是 plus 就一直打电话说要高级客服经理处理、要投诉、要见交易纠纷专员，然后他们会安排人回拨你电话，然后态度强硬点摆事实讲道理，之前买的百利猫粮出问题了打了好几通电话最后给我解决了。

[willamtang]

包装盒上不是有颜色么?

[zhouquanbest]

直接 12315 不惯着

[rophie123]

我之前买了个笔记本，用了一个月了，有问题，还是退货了， 扯了一周的时间

[excitedXXX]

直接去亦庄拉横幅！

[745839]

贴出店铺地址，我先确定是不是 JD 自营再说后面的事

[pendulum]

订单呢？订单上写的什么颜色？你的订单贴出来看一下

[zcjfesky]

这种我方证据确凿可锤烂对方的情况我建议是 escalate ，要求对接到交易纠纷，并准备好各种举报物料

[zhouqian]

现在京东售后感觉也没那么好的体验了。

[zhouqian]

尤其是没有商品快照，有时候不方便。

[liangch]

订单和实物照片啥都没有。谁知道你说的是啥。

[FreeEx]

连图都不贴，怎么证明你不是色盲呢

[xenme]

是不是可以告他卖假货，假一赔三？买的蓝色，京东也坚持蓝色，实际确认银色？

[pkoukk]

我还真没见过蓝色的 mac ，哪位大哥传个图让我长长见识？

[vagusss]

@pkoukk 新出了个午夜蓝

[monkeyzsf]

细节保密？描述不清，关键信息和图片没给到，真实性有待确证，不予评价！
如果真那样，第一次换货被拒我早就直接 12315 了，不会和京东扯皮的。