[没想到轮到我了] 京东购买苹果电脑，发错颜色拒不承认

[wtotal]

细节保密

本周我在京东购买了一台蓝色苹果主机，发货过来一台银色。


一开始我没发现颜色问题，开机几分钟后才注意到颜色不对（未激活），当即关机重新打包装箱，准备联系客服。随后在京东 APP 上传电脑照片申请换货，当日售后电话联系说苹果那边没有反馈，让我继续等待。

次日晚上客服电话联系我说：说我因为光线原因我把蓝色看成了银色，京东自查没有发错商品。让我将就就这么用。我当即拒绝，客服说升级专员改日再联系。

今天上午我上传了更多电脑的照片，包含京东快递箱的编号、苹果自身包装箱上的产品型号（其中清楚的印刷着英语 silver ）。

随后客服电话联系我，还是说查过了确认没有发错货，是不是我看错了把蓝色看成了银色。 我坚持提交了事实证据，京东方面在胡说。 随后客服基于没有发错货的前提，说了两个解决方案让我选：
1.从货款中退回 200 元，电脑继续使用（意思是颜色不一样也不影响使用）。
2.需要电脑无损，附件齐全，发回京东检测后给我退款。


我确实喜欢蓝色，并且使用京东快 20 年了有感情，不想把事情搞大。 因为京东拒不承认发错了货，所以电话中我坚持要换货，并且不得以拆封、开过机拒绝。

客服称无法满足我的要求，并且挂断了电话。
-----------------------------------------------


发此贴是因为前不久看到有同样遇到发错货的帖子，想和大家分享分享。 同时对此案例中的京东感到气愤和悲哀。

不知道是京东和苹果之间发生了什么导致京东不承认发错了货。

目前因为我觉得作为一个消费者的正当权益受到损害，准备向 315 进行投诉，当然我希望京东能再联系我为我换到我所购买的正确商品。

[Autonomous]

维权难啊，记住网购贵重物品一律录开箱视频。

[fanchenio]

不理解，你既然发了这个吐槽，那就应该“有图有真相吧”，人家吐槽没图不是很正常，再就是一个电脑的图片能有什么隐私，不懂不理解。

[fnmgzbv2]

就系唔拍主机图给你们睇，吹啊…

[Gadmin]

你这个建议发贴吧，起码还有人会联系你。你发这 v 友除了告诉你 12315 和起诉还能有什么办法

[diagnostics]

@BAT 这里不是法庭，不需要向你求证，发帖子是可以造谣，你也可以不信。

反正我的天猫国际订单确实被关闭了，现在没有售后入口，大家说的 12315 没用，天猫国际注册地在香港，这时候就体现出一国两制的优势了，12315 直接回复天猫国际主题不归他管。

还需要证据，让你信服，一个订单被关闭的截图还不是证据？就算商品不支持 7 天退换，难道售出还不能售后了？关闭订单，我连评价的资格都没有，这就是天猫国际。

你喜欢用惯性思维舔大公司，那是你的事情，去年上海之前谁都认为铁拳砸不到自己身上呢。

还是这句话，这里不是法庭，发再多证据，还是有人会用“反正我的账号不会这样，反正 XX 这么大公司不会这样对我”的想法，也没人会在这里为你主持公道，给你好的结果，有这闲工夫在 V2EX 发证据，整理时间线，还不如和媒体说，去微博说，发抖音。

[chenchenww]

所以看了半天。。实物图呢？

[wtotal]

@Gadmin 所以我开始就说了，只是分享我的遭遇，没期望 v2 能干啥，所以也无所谓别人信不信。

[PhpBB]

1. 京东有义务给你重发一台蓝色
2. 你有义务买下你拆封的银色

如果不想付钱买第二台, 那也不要指望京东给你发蓝色.

我遇到过类似的事情,给父母买的东西,商家寄错了,结果就是凑合用,因为父母收货后看都不看就拆了用

[kingjpa]

@PhpBB 什么逻辑？ 商家发错货不应该是换货并赔偿与之带来的损失吗？

怎么还有义务购买错误的商品？ 被打了耳光还问人家手疼不疼

[Gadmin]

@wtotal 你贴吧搜一下，我记得有人 iPhone 颜色错了，你看看怎么处理的

[tianzi123]

@PhpBB 因为发错货导致来回退换的时间成本损失商家怎么赔偿呢

[cksuenlan]

我的经验是直接开骂,直接带上祖宗十八代的那种辱骂, 我去年买了个显示器,用了一星期右半边黑了,寄回京东拖了一个月没消息,最后他们说我屏幕上有很深的划痕不给保,显示器有深划痕我能不知道吗,我当场就开骂,打电话骂了他们半个月,最后给我换新了.还给了我 100 块钱的券,我以前也试过好好沟通,你好好说话他们以为你好欺负.

[wtotal]

@kingjpa 我就是这么想的，你商家都没履行合同，怪我用了你的商品？

我还没起诉你耽误事呢。

[mauis]

京东 apple 自营店也就这样了。贪便宜买了 a+ 会员“特供版” m1 pro 。到手直接开不机，现在还在返厂检车呢，十几天了。另外提一句别买 macbbook 会员“特供”，货源不太一样，保真不包新。

[wclebb]

至少还能退货换货😂，只能这么说了。

[77alex]

这不假一赔十？

[wanghaoxu]

根据序列号应该能查到颜色吧，让客服提供发货机器的序列号啊

[ICB]

打客户关怀电话应该就能解决了，在线客服是找别扭的。

[ICB]

@yangxii #58 08 年就有了。我 08 年的订单记录还在。

[wtotal]

看看现在还有人帮着平台说话吗 /狗头