世界加钱可及；配送加钱到家。提倡大家踊跃拨打 12305 邮政总局投诉热线。

写在前面：坐标上海。（可能我住的小区都比较 low 不知道高端社区街道都是怎么样的）感觉快如今的快递业基本已经沦为加钱 or 投诉方可上门的现状了。记忆中快递业再 5-8 年前并没有那么多的自提点。

自提点未经允许截获包裹不送货的情况近几年来愈发严重个人理解就是盗窃。当然也不排除其他地区、片区小区没此类的问题，建议直接关闭此贴。我也知道有些三四线城市乡镇等快递配送取货也一直是一大痛点，这里主要不针对类似的常态化情况。

如有类似经历的也可以说说你们的地区对比以前和现在的情况，以及遇到的离谱事情和最终解决办法。

自己近些年搬过 3 次家，无一列外明明写着家庭住址的包裹直接给我放到了自提点。有些会给你直接发个短信有些甚至什么信息都没有，碰到过一次要不是卖家来电询问我有没有收到货我差点就忘了买过什么。

这些自提点灯箱牌名字五花八门各式各样。当去要求默认送货上门的基本都告诉你打电话联系他们告诉他们取件码就行（然而这电话你打 100 个 90 个无人接听了解下？）完了你态度稍微强势一点站点负责人反而已更恶劣的语气来质问你各种离谱的问题。搞的好像我要求他们正常送货上门我就成了千古罪人？？？
甚至我就遇到过最后直接理直气壮的告诉我想要送货上门的那就去用顺丰。

以下是我遇到过的站点情况：相对正规点的如菜鸟驿站兔喜生活可以致电相应的服务热线或者投诉热线要求把收件人号码添加白名单。这样一来他们无法录单至系统内无法通过系统自动生成取件码并自动发送短信。（那么站点的选择通常就三个要么给你送货。要么直接签收。要么不接受这个件，让快递公司的配送员送货。）

遇到过离谱的比如店招牌是菜鸟驿站完了物流单号上写的是兔喜超市的？

还有更离谱的站点在小区里招牌比较醒目的是黄色背景黑色字体的 [韵达超市] ，可物流单号信息写的是 XXX 服装店。甚至有好几次连收件码短信也没有电话也不通知。直接显示本人签收。What ？

以上情况只要快递进入了末端配送环节，单号上查出来的配送员电话其实都是自提站点的配送员电话，所谓的 XX 快递公司配送员 XX 根本不属于快递公司。因为我遇到过 A 快递公司和 B 快递公司配送员及电话对网上单号物流信息都是同一人同一电话号码的情况。

个人观点：既然快递运输服务明明是花了运费，不管是哪一方支付的运费总该履行的应尽的责任吧？但现状基本就是快递公司对此类不送货的情况睁只眼闭只眼。就算你致电相应的快递公司投诉也只帮你去喊站点的人配送。

凭什么需要我们自己查信息自己联系站点？每次自己主动去要求配送呢？甚至自己花时间精力，体力自己去站点取呢？

目前我这里看来除了稍微注重服务的顺丰、京东快递（贵的）以外，都有此类情况。强烈提倡大家踊跃拨打 12305 邮政总局投诉热线。

因为本来这种自提点的开设就与多家快递公司存在合作其实就是给快递公司省去了一笔末端配送员的支出费用，然而这部分的服务转到了自提站点。自提站点也因配送人员的成本原因削减原本应该负责好末端配送的支出从而增加自己的利润。转嫁到消费者头上就成了需要我们自己去取。

我自己得解法，当然也并不是最完美。对于相对正规得上述已经提到过了。对于一些来路不明得站点，建议直接 12305 伺候。目前看下来基本都会影响到此类站点得利益。

投诉内容直接说未经过允许私自存放自提点不送货即可。如果有经过允许请把相关得录音以及短信凭证调取出来发送到你自己得邮箱。所有得 400 以及 96 开头得电话理论上都是都是会有录音得。情节严重你可以说站点盗窃快递，并且要求添加白名单之后每次都送货上门。（到了这里基本有正常监管站点会被合作的快递公司处罚从而自觉的给你送上门）

如果相关站点得投诉电话做不到，可再拨打 12305 把相关事实再说一遍，强调两个重点： 1.已经投诉过相关站点及快递公司依旧无法做到默认送货上门。要求默认送货上门或者经过允许后存放自提点。 2.告诉他们不可能针对来路不明得站点把所有快递公司投诉一遍，只需要告诉 12305 站点得具体地址，剩下让 12305 处理。同时最好准备好不送货的相关的快递单号涉及越多快递公司的越好。这样邮政部门下发投诉单的时候也好有个依据。

没意外得话接下来几天内会陆续接到多家快递公司客服电话让你提供电话和地址，他们会去要求站点添加白名单。

事情到此已经陆续解决了不上门的问题。好几次附近站点都是晚上 9 点多都会给你送上来应该是他们下班的时候给带出来的。但基本解决我需求。过程中有遇到过站点负责人打来电话和我强词夺理的，说打一个电话让他们送就行，如果你高兴和他们费口舌可以多和他们摆摆道理，反之则直接挂。

最后想说对于快递公司的价格战背锅的不应该是我们消费者。如果这样的末端配送外包成为趋势那应该由邮政出台政策列入普通价格是否包含末端配送或纳入增值选择等。而不是明明对快递业有统一的规定但却因为快递公司的成本问题让各其末端配送环节的区别天差地别。

说白了类似站点初衷在我理解是解决年轻人因白天家中无人，临时用来存放的一个地方。但前提是征得了收货人同意。但现在本质已经在发生改变。

对于年轻人其实如果自己觉得下班花时间顺路或不顺路去排个队拿个快递没什么。但对于一些老年人呢？上了年纪得腿脚不便网上买个东西大热天大冷天得还得特意去站点风雨中排队拿么？实在无法理解为什么邮政不管一下近几年愈发严重得情况。

johen

2023-08-08 07:14:21 +08:00

现在这个问题很严重,然而真正愿意去投诉快递必须配送上门的人很少。

我家附近的申通快递年初时候还是有快递员在小区里选择性地上门投递,部分包裹会被丢到丰巢取件点。

最近几个月申通开始一律丢到菜鸟驿站,无论包裹多大,一个电话都没有,驿站自动发短信通知我去取件。我电话投诉申通人工客服后,当天菜鸟驿站就派人上门送件。申通人工客服坦言他们已经没有专门负责派件的快递员了,每天都是卡车开到驿站就把包裹交给驿站,由驿站通知客户自助取件。但是因为我在投诉中威胁再丢驿站我就向国家邮政局投诉,申通客服答应我以后我的收件地址一律由驿站上门配送。

然而上个月底我的申通包裹又被丢去驿站,我直接在国家邮政局官网进行了投诉。第二天一早驿站就把包裹送来了。现在唯一能治住他们的只有国家邮政局的投诉,据说投诉后会对快递公司进行考核处罚。

有时候我们会怜悯快递员天热还要配送辛苦,但是像我遇到的申通快递,它把末端配送的快递员直接裁减掉了,配送的成本转嫁给了收件人,只要大部分收件人愿意自取,它就可以在极低快递费的市场里获利。受损的就是广大消费者和快递员。

我刚查了中通和申通的一季度净利润:中通 27.38 亿,申通 1.329 亿。顺丰一季度是 17.2 亿。默认不配送的中通赚得比默认配送的顺丰还多,这个行业我个人认为非常混乱。

世界 加钱可及；配送 加钱到家。 提倡大家踊跃拨打 12305 邮政总局投诉热线。

世界加钱可及；配送加钱到家。提倡大家踊跃拨打 12305 邮政总局投诉热线。