这样的人，我该帮他解决问题吗？

[javahuang]

楼主开发了一个免费软件，经常有人进群寻求帮助，一般遇到客气的，我都乐意花时间帮他解决问题。 但是经常也遇到这种连个礼貌用词都不带一个的，我该不该帮他们？

[fzls]

我也有弄一个小东西，常见的问题都直接列在文档中了，进群直接弹出群公告里的这段话，不浪费双方时间。

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本群不欢迎伸手党。(づ●─●)づ提问前请先看群公告、XXX 解压后的使用教程目录、付费指引目录以及 b 站最新视频教程，如果看完仍旧不能解疑，欢迎提问。
但是如果是文档中已回答的问题，时间有限，恕不回答.(▼へ▼メ)
如果觉得你的时间非常宝贵，也可以选择扫码支付 998 元来购买我的时间，让我来远程为你进行单次的付费服务(｀・ω・´)（为什么价格这么离谱？因为，首先我没空提供远程服务。其次，这是在让我回答文档中早已详细解释的流程和问题，浪费本可以不必花费的时间）
什么，不想花钱又不想花时间，难道我的时间就不是时间了吗？(╬◣д◢)
有任何问题，如果是想要我进行回复的，请 @我，机器人会自动转发给我，我看到后会一一回复（如果不是伸手型问题）。否则鉴于精力有限，不会一一翻聊天记录。
如果真有问题要私聊，请私聊小号管理员 [XXX] ，大号目前已关闭任何好友申请和私聊信息，你私聊了我也是看不到的~
入群默认禁言三分钟，请在这段时间内好好看看上面这段话以及群公告，而不是刚进群就是一通问。

[Ericality]

这种直接回复
问题按照模板描述清楚 有空再看
也可选择付费服务 商定好时间一对一帮你看

[insert000]

低级错误问题让自己查，高级错误问题贴环境贴操作流程，一个截图神仙也解决不了。

[javahuang]

@fzls 学习了~

[fzls]

@javahuang #24 说真的，我折腾这个东西的时候也遇到很多伸手党，即使你在文档和视频里写的很详细了，也列出了很清晰的目录，这种人也不会花一分钟去看，就只会伸手和张口。不明确拒绝这类人，只会被浪费很多不必要的精力和时间。
我刚点开你的 gitee 瞅了眼，里面也有 QQ 群，最基础的就可以用那个自带的置顶和入群弹出的公告设置，或者更进一步弄个 QQ 机器人来自动化处理一些常见问题的自动回复，我就是整了个，不过最近 QQ 机器人查的很严，动不动小号就被冻结。
现在暂时不能用机器人，我临时的方式是用腾讯云文档针对一些常见的问题各建一个在线文档，遇到有人问这个的时候就甩链接过去（当然仅限于态度好的，或者是文档中未提及的情况，对于伸手党直接就拉黑了）

[chuckzhou]

免费软件就不要提供实时的技术支持，只提供邮件支持，这样的话就可以有空再回复，相同的问题直接复制粘贴以前的回信。

[Vitta]

放下助人情结，尊重他人命运

[JustSong]

我自己也是深有体会，反正太多人把开源项目作者当成一对一免费客服了，明明群公告都说了先在群里问有些人还是上来就私聊 at

[790002517zzy]

群里不定时解答 私聊收费

[witcat]

软件免费技术支持收费是一种很好的方式呀。

[MaxFang]

如果项目用户较多，说明这里还是有市场的。如果 OP 自己没精力或者不好意思付费咨询，可以考虑找人合作。
专门来对接付费咨询用户，做一些技术支持/客服的活，收益分成。

[Tyuans]

我与开发着有限的沟通开头一般都是:您好，我使用您的 xxx 软件，目前出现 xxx 问题。或者有 xxx 建议，请问我应该做什么。
一般发工单跟 vps 厂商沟通也都是这样。一条直接把所有问题描述清楚，从来没有在吗之类的，因为我也很烦这种人。

[shwnpol]

看到宝塔安装 nginx 血压高了

[skiy]

临时会话一关，一了百了。

直接架个 QA 或者给个 issue 提交链接就好了。搞 QQ 群纯属闲得慌。

[purrgil]

开有偿服务吧

[yqcode]

建议下次如果第一个问题就问得不清不楚且语气不佳，直接拉黑删除避免被纠缠。本人虽然作为白嫖惯犯，但至少知道请教别人问题时，别人没有义务来回答我的问题，我都是小心翼翼的在自己实在解决不了的前提下才去请教。

[cosette]

这些都是小问题，如果你很在意，简单的方法就是有问题只让在群里问，不接受对方主动私聊，如果你有兴趣和时间帮忙可以选择发起私聊。

如果对方一定要私聊，付费咨询，明码标价，同时需要事先评估问题的复杂程度，接不接受主动权在你，避免有些问题因为付费了又占用大量时间闹得不愉快。

咨询这个事的主动权必须把握在你自己手里，如果每个人问个 5min 的小问题，10 个人问，你就要花一个小时。

[geelaw]

我感到很困惑：为什么楼里有些人看起来认为这是开源软件？楼主只说是免费软件，和开源软件是不相关的概念。

因为不存在对价，故不能期待技术支持。

[fdwjtz]

记得之前加了一个 qq 群，群主搞开源课程，有次被伸手党很不客气地问问题，估计类似的事情发生太多这次直接给群主整破防了，他二话不说立马把群解散了

[corcre]

我在一个开源群里面也有见到这样的, 是官方建的用户交流群, 但是官方不负责处理问题, 处理问题是收费的, 然后有人上来就"报这个错, 怎么处理, 谁来处理一下"