[淘宝]商品外观完整的情况下不能认定商品有质量问题？

[weiwenhao]

我在天猫国际自营买了个 switch pro 手柄，开箱录像的时候发现 A 键按下去声音不对，视频里面我就说了有问题 (感觉是里面的硅胶垫有问题,应该不是通病吧，我查了一下没有查到一样问题的)。

然后立刻申请了退货退款, 退货信息那里不能上传视频只能传图片，商家打电话过来我也配合她将产品序列号，开箱视频通过旺旺发给了商家(淘宝 app 限制了视频长度 15s 就很离谱,我就截取了关键的 15s 视频)。

最后到了 48 个小时的商家处理时间，商家拒绝退货退款，电话过来告诉我说商品外观完好的情况下不能认定商品质量有问题。






虽然是天猫国际自营的，但这个手柄是国行引进的，没想到退个货这么麻烦。我不是很懂这个天猫国际的规矩，我申请退货是违法行为么，还是我被那些容易退货的商家惯坏了，第一次遇到质量问题不给退货的。

现在打算硬刚一下，不退货退款了，而是仅申请退款，目前平台介入中，已经过去 4 天了，平台打电话说也不能强制处理天猫国际自营，要看天猫国际自营自己的意思。天猫国际只能退款 30%，我拒绝了。平台说只接下来只能继续和天猫国际去商量，不能强制介入。

下一步应该怎么办，我都不确定是不是我自己有问题了 🤔

[ScepterZ]

这个不能七天无理由吗，是因为进口的？

[weiwenhao]

@ScepterZ 不是进口的，可以七天无理由。 主要是我这个是有理由的，而且拆封了好像就不支持无理由了，和 iphone 一样。

[gundam0603]

@weiwenhao 是的，不过挺难的，就是没最终手段 12315 投诉了，如果是国内进口企，这个东西市监管的还是有点用，只能多和客服谈谈心了，最终手段是去 hk 起诉。。。