韵达是体验最差的一家快递公司!

[v2defe]

简要说一下,快递送了快一个月了,还没到,并且预计至少还要一个星期.

事情是这样的,我在某鱼买了个定制类的产品(也就是说做过处理一般不能再次销售). 9 月 3 日卖家从深圳发货,两天后到了收货地广州,这时我发现地址由于搬家填错了,联系负责派送的快递员让帮忙转寄到新地址(同为广州).快递员同意并答应了转寄,然后我把单号和新地址以短信形式发给了快递员.

1. 一波一折, 不久,我收到了一个快递柜签收的消息,然后我立马联系快递员,他才取出然后转寄.

2. 一波二折, 单号信息显示 [按要求转寄到新地址] 3 天后,我的快递信息变成了 [退回中] , 然后又显示 [到了深圳] , 这时我才看到,又打电话给韵达的客服咨询.客服说我的转寄没填新地址,所以退回了.然后我让他在后台填新地址,结果说我没权限,要让发件人处理.然后我联系了卖家处理.(顺带说一句,客服说不能根据我的手机号查出快递信息,要我背出老长的一段快递单号)

3. 一波三折, 卖家联系快递后, 转达说快递不能再送了,需要先退回,卖家再重新给我发货. 但是, 快递在退件仓库, 退回包裹要 10 天左右才会去取货一次派送(吐槽一句,生鲜产品的话早就烂成水了).

4. 一波四折, 快递在这期间变成了已签收,卖家联系快递公司说是退件仓库代签收了,但还没到卖家手上.

5. 一波五折, op 苦苦等待 10 多天后, 再次询问卖家, 卖家转达发货地快递分部去退件仓库取退件的时候,忘了取我的件了.跟快递分部商量说用新快递的形式寄去卖家手上.

6. 一波六折, op 再次苦苦等待了 4 天了,也就是今天 9.25,现在还是没到卖家手上.

我苦命的快递不知道还要啥时候才能到达我的手上(T.T).后续持续更新.

这个快递的周折让我感到韵达管理制度至少不算是合格的(我想说 lj,可能身为当事人会有些偏激了).

1. 第一,期间众多周折,基本都是人为失误引起的,作为一家全国性连锁大企业,完全可以通过规章制度来避免这类事件发生,而不仅仅是依靠员工的个人素质能力.

2. 第二,在发生了快递异常的情况下,完全没有人主动联系过我校验修正信息,这过程只有我和卖家在主动联系快递公司沟通.

说个题外话,之前有一次我和女友分别买了两个快递,也是韵达,到了华南中转仓库也是待了十几天才转出,最后重新买了其它的这个都还没到.

[v2defe]

@Avn #16 沤火，一个服务行业也在踢皮球。不投诉就不管不顾，问就是拖着，一投诉又来诉苦：哎呀你直接跟我说嘛，干嘛投诉呢

[v2defe]

@brader #20 上次我寄快递也是约好时间来取货，结果等到第二天都没来，打电话也不接。于是约了另外一家快递收了件，把这个取消了。刚取消就打电话过来：你干嘛取消呢，这个会扣钱巴拉巴拉。早干嘛去了...

[ShuWei]

邮政在偷笑，居然有同行能比我差

[sher014]

说真的 我就不会发生这种情况 因为我会从新地址跑去旧地址拿回快递 当然我不是说是 OP 你的问题 韵达确实垃圾

[9i5NngJHI4P7dm42]

的确, 现在只有韵达仍然显示全部姓名和手机号及地址, 其他家都掩码

[danbai]

还有德邦

[Fx8m]

韵达确实垃圾，还有 EMS

[mu2er]

现在只有顺丰跟京东的快递会给我家的地址打电话取件了，其他所有快递都直接放代收点。最可气的是前几天一个小得不知名的快递公司把快递放到了一个离我们家小区约一公里外的另一个小区的代收点。
不过韵达/圆通在我的历史体验里都很垃圾，一个在很多年前会跟我说超出配送范围不送；一个因为一个站点异常直接卡住不配送。
烂透了。快递公司/代收点/快递柜。

[1StpKlosr2Me]

网购这些年还没遇到过特别离谱的，只记得有一次广东寄山东，包裹中途去了趟哈尔滨，记不清哪家了。

[v2defe]

9. 时间 9.27 。打了快递信息上一个类似私人号码的投诉电话，终于有客服接待了。找客服介入处理，加了微信，许诺两天内给我答复。
11. 时间 10.5 。在这期间我每天都在催卖家去联系快递，卖家基本上也每天在催快递员。快递员表示 7 号退件仓库拿。
10. 时间 10.7 。果然客服又放我鸽子，没理我。于是我主动联系客服微信，客服跟进了一下。
12. 时间 10.13 。每天催快递，每次都有各种理由拖延。直到这天，快递员终于去了快递仓库。然而，没拿到我的件，大概率丢失了。
13. 时间 10.17 。快递员迟迟不去确认是否丢失，到这天终于去确认了：**我的件丢失了！！！**。

接下来是等待赔付，价格大概是 1000 块。

[JohnSmith]

@v2defe #30 赔了吗

[v2defe]

@JohnSmith 赔了