企业微信客服，如何通过 API 回复

[gam2046]

目的

• 通过 API 回复客户通过企业微信客服的消息

现状

• 根据文档： https://developer.work.weixin.qq.com/document/path/94670
  • 收到回调后，通过/cgi-bin/kf/sync_msg获取用户发来的消息，成功
• 根据文档： https://developer.work.weixin.qq.com/document/path/94669
  • 将会话分配至 API 回复消息，即service_state为 1

问题

• 当收到用户第一条消息时，通过获取会话状态，发现会话状态已经为 2 （待接入池排队中），无法修改为 1
• 当用户首次进入微信客服时，收到事件回调(msgtype = "msgtype", event.event_type = "enter_session")，会话状态为 4 ，同样无法设置状态为 1 ，此时如果用户发送一条消息进来，则状态直接变成了 2

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有哪位大佬科普一下，是我哪里理解的不正确嘛，还是说企业微信客服不能实现由 API 控制的自动回复？

[JackMaMa]

解决了吗？碰到这个问题了