今日疑惑：到底谁是售后工程师？

[Jat001]

[terence4444]

L1 的客户支持就是那个水平，要是水平高点就不会做在线客服了。

[Jat001]

@terence4444 #1 阿里云这客服就是个传话的，就一 POST 请求，我昨天晚上提的工单，客服根本没能力自己复现，继续往后转，到今天中午又说不能复现，我一点点帮他们 debug

上周日晚上，我在腾讯云也提了个工单，接线客服自己就有能力用 postman 查，甚至当晚就修复了。另一个 bug 研究了一天，周一晚上告诉我好了。别的不好说，就是真的卷啊，真 7x24 小时技术支持

[xlsepiphone]

之前调用过阿里云的收费 TTS 接口，有一段时间，三天两头动不动线上出问题。

出了问题要是客户不提工单，基本上估计半年都不会有人修复。代码回滚后，没过几天又出问题。

工单客服一个个的跟机器人一样。

阿里云的小众接口基本上我个人觉得就是处于没有 QA ，外包 RD 的程度，没有任何上线前的测试。

从此再也不用阿里云的接口服务。

[night98]

99%外包，另外阿里本身技术也不咋地，之前一个 docker 构建的问题，搞了半天还是我自己定位到了问题，提供后他们说暂时解决不了

[Jat001]

真是浪费时间，等了一天告诉我这是 feature 。以后用腾讯云了，无论是响应时间还是客服水平，还有对客户意见的重视程度都比阿里云强

[d873139022]

之前是良心云，现在是凉心云。已经习惯腾讯了

[d873139022]

#6 回错了，两家都一样，没啥区别

[rimworld]

@Jat001 前几天站里还有个吐槽腾讯云邮件服务的，用 api 和 smtp 收费一样，但是服务保障度差很多。

[nrtEBH]

阿里云以前用户基数小 BD SA 还有精力帮衬下客服体验还不错 现在用户数量大了 客服建设体系没跟上 服务劣化是可预期的情况
说腾讯云的别高兴太早 两个结果一个和阿里一致用户数量上涨导致售后体验变差 一个更惨 赚不到钱客服裁员 主动变差
基层客服比较牛逼 我记得就 QingCloud 一家 号称研发工程师亲自兼任客服的

[kingjpa]

用 sdk 的时候 腾讯云是直接可以跑的，就是文档一般般， 阿里云的不是这报错 就那报错 ，sdk 和文档都是垃圾