题主今年 7 月份在京东购买了自营商品 360 摄像头,前几天摄像头玻璃出现了裂纹。在京东发起售后之后,到了供应商审核那,供应商关闭了售后请求,说是外力因素,不在质保范围(这个裂纹是自行出现的,并非外力因素),我继续申请京东客服介入,京东客服却让我联系厂商报修。
京东非自营商品,是店铺在京东平台售卖,售后由店铺负责我理解;京东自营商品是京东自己采购运营的,让我自行找厂商,这是什么道理?谁销售谁负责,我在线下某个门店购买,也是找门店,凭什么让我直接找厂商?
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