双十一期间购买的鼠标，京东拒绝价保，已向 12315 投诉

[crayygy]

起因经过

11 月 8 日晚上，在京东官方自营店购买了罗技的 Master 3S 鼠标（挺好用的），价格是 599 ，在用了几张券之后，最后实付应该是 588 元。 昨天（也就是 11 月 10 日），京东上线了双十一百亿补贴活动，鼠标补贴 150 元，实际到手仅需 499 元，也就是说，除了我本身的优惠券外，实际降价 100 元。遂申请了价格保护，但京东的自动价格保护系统拒绝了价保，理由是百亿补贴不参与价格保护，于是向人工客服申请，人工客服以同样理由拒绝价保，因此截图保留了证据，向 12315 提出了投诉。

罗技回应

罗技售后回应是，该活动系京东官方活动，因此需向官方申请，但可以申请七天无理由退货，只要商品完好，包装完整（服务挺好）。

京东客服回应

小妹这边不支持您选择这个样的方式的

我的回应

我也不支持你们随意修改价保规则的行为

本来选择罗技官方的方案，退货然后重新买一个也是可行的，但一方面退回去的肯定二手还是销售了，即使再买一个新的，也很可能是其他人用类似方式退回来的二手，另一方面我也想知道，到底京东这种行为是不是合法合规的行为，所以暂时没有选择这种途径，而是向客服申明后，选择举报。

不知道为什么 imgur 不让我传图了...截图再研究研究怎么发上来吧

[tigerstudent]

我昨天也有小米平板自动保价失败，但是找人工客服很顺利地给我退了 140 块了啊

[crazyTanuki]

7 天无理由,然后去 pdd 买

[Dylan000]

举报应该没用，百亿补贴的规则和协议里肯定说明过这种情况了，不然京东不会这么硬气。百亿补贴再买一个，用新买的鼠标退 599 的订单，人生短暂不要浪费精力根他较劲。

[crayygy]

@Dylan000 新买的鼠标现在已经注明 11.17 后发货了，也就是说到货肯定就超前一个订单的七天无理由时间。

[cairnechen]

百亿补贴不能价保应该是在规则里写明的，京东不可能有这种疏漏

[crayygy]

@cairnechen 我投诉的点是误导消费者，因为京东在醒目处提醒价保 30 天，却在隐藏的地方（百亿补贴之前根本没出现在商品详情页中）说明不支持价保。 京东肯定做好了各种合规性检查，而我想知道的是类似这样的误导行为，是否会被 12315 认可。

[jaswer]

3S 之前买也是 499 的价格~！~

[yuhangch]

是有这情况，之前买的主板，后面降价，不给价保，但是已经装上了，再退货买新的代价太高了，我打得客服据理力争，最后以优惠券的形式返的。。

[C603H6r18Q1mSP9N]

先买了低价的，到手后，高价在退了

[biochen]

京东这么做就是在消费自己信用，买京东自营是相信京东不会跟客户搞小动作。
作为客户，显然不如商家精明，也没有时间跟商家斗智斗勇。
从规则上来看，京东赢了；但是赢了一次又如何，下次买东西的时候，京东自营与天猫、淘宝没有区别了。

[renmu]

你重新下个单不付款，然后去客服那里搜索价保

[femsdfq]

我也是，而且过还了七天，退不了

[xw]

先承诺价保，后续把商品设置参加百亿补贴（不能价保），这样？ jd 现在这么瞎搞了么.

[q307990588]

现在基本不在京东买东西了，把用户当傻子

[HUZHUANGZHUANG]

我以前买了个椅子，和你一样的情况，然后客服说：可以重新下单，备注：保价不发货，后面退了优惠券优惠的钱。然后我夸她是省钱小天才。

[PrinceofInj]

刚才看坛子里有人也是这种情况。我还在那个帖子里回了几句。看来京东做所谓的百亿补贴时就已经考虑到这个问题所以先把甲叠满了。不知道直接给刘强东发邮件有没有用。
另外，我看了一下我的京东 APP ，自营店的参加百亿补贴的 3s 显示明天到货。难道发货还看人下菜么？

[oamu]

不是下个新的订单不付款，然后找京东人工客服给订单号就可以退差价了吗？操作很多次了，每次都很爽快啊。

[YaakovZiv]

支持楼主，但是从钱的角度看，建议先七天无理由退了再下单。如果你买的是无线的那个人体工学鼠标，并且是为了预防腱鞘炎，那你退掉以后可以选择其他鼠标。我自己的感受是没用，并不能缓解手腕疼痛，心理作用大于生理作用。去医院复诊还是老样子，不如间隔十五分钟活动手腕五分钟效果好。以上仅供参考。我自己在公司使用了，去了千佛山医院和市中心医院这俩三甲医院诊疗，医生说了，让我别指望鼠标缓解，啥药不需要，啥手术也不需要，自己管住手，活动一下，做保健操都比用药效果好。

[GBS4tpm0slp4U0m7]

同样的情况，价保不给退。

最后 12315 走一波，等后续。

[anubu]

正在处理类似的情况。K60 降价 200 ，昨晚下了一单已经到货了。实践验证下单给客服，后台比价也是不行的，理由是百亿补贴不参与价保。只能 7 天无理由了。想不明白 JD 为什么要这么搞，用户体验太差了，各方也没有受益。

另外咨询一下，是否可以拿新到的手机退之前的订单。新手机没拆封，我也不想再转移数据。不过听说有订单号关联 SN 的问题。