美团外卖账号进"灰名单"，可以正常下单，但是无法手动申请退款，在线客服也是一直 99+排队

[Virace]

无法退款是无意中发现的

11 月 29 号下单一份外卖，因为咸的离谱，在线联系商家没回，就直接打了电话，本来想说不行就重新做一份拿来，但是发现说已经关门了。然后商家说那就退了吧。

回头申请退款就提示 这时候找在线客服和电话客服就找不到了，不是排队就是放歌。已经排除是高峰问题了，因为朋友的账号秒进客服，而且也在 30 号全天都在尝试接入客服都失败。

只有拨打 01012315 北京 12315 转接到美团投诉部门，投诉部门始终也没有回答这个交易限制以及接入不到客服是为什么，然后建议换手机 换手机号。言外之意想用那就买个新手机再办个新手机号。

12 月 1 号另辟蹊径，没有拨打外卖客服，打的是美团客服，然后转接到外卖客服，打通了。是个实习客服，因为电话那边是两个人，可能是客服麦克风收音太好了，听到两个人的声音，另一个人说一句她重复一句。

然后说漏了，说升级一下"灰名单"。让他解释"灰名单"什么意思，支支吾吾最后说"灰名单"就是问题升级给专员。

北京海淀市场监管已经找了，说 1 号 2 号去美团看下，但是 2 号不周六么，而且也没说什么时候有答复。所以不抱希望。

那么能想到的美团因为什么给这个账户拉进“灰名单”，只能想要一个 10 月底有一单外卖，吃完就跑肚拉稀发烧进了医院，最后美团给报了医药费。但是在线客服和电话客服接入都很快，而且处理也都很快。相关证明发过去就给报了。之后在没找过客服，这次是无意间发现这个问题，在想找客服已经找不到了。

想说是，账号交易限制，然后不告知用户，用户去咨询也不回答原因。对于这个有相关法律解释么，知情权在这里受用么？

最后说一下账号是自己的实名账号，一直都没有恶意退款。像超市买东西，少东西不能不退吧。也没有异地登陆，也没有更换手机。

[mxT52CRuqR6o5]

@Virace #18 怕手机号换了用户影响新用户这种情况吧

[Virace]

@ztxcccc
@ydong #19
@mxT52CRuqR6o5

客服秒进，原来右上角点击客服，在线服务提示的是拥堵，现在是绿色推荐。

说个有意思的，有个自称“美团风险调查组专家”的来电话，确实是美团的电话。这哥们动静跟胸大一样，听着说话也不太聪明，找稿念的，说自己叫小美。一下给我整喷了，美团客服女的一般叫小美，男的叫小团。 他是直接照着稿念，啥都没改， 也不知道账号已经注销了。 专家，美团人才辈出

[user9121]

调转个角度想想,如果美团在你身亏了 200 多,那他这么做也可以想到.
做生意是要赚钱,赔钱的买卖谁做.

报销医药费这个事本来就是美团吃了哑巴亏,给你报了,他怕你后边再来一遭,亏不起.
吃了外卖就跑肚拉稀进医院.这个事跟外卖的关系是说不清楚的.除非你拿着外卖去化验了.确定就是外卖有问题.不然这个是不成立的.

互相选择吧.他不让用就换一家.在这事上浪费的时间不值当的