京东购买智能马桶发货错误维权之路（不定时更新）

[justdoitzZ]

2023-11-03 京东自营希箭旗舰店购买了一款 S23 的旗舰款马桶，和客服约定好 12 月份发货。

2023-12-03 到货并且预约京东师傅上门安装，在最后一步涂胶水结束安装之前，进行测试。发现无法自动翻盖。 就是人走过去，马桶会自动翻盖。或者人走过去，脚感马桶下部的感应传感器，马桶不翻盖。 马上申请退货，结束安装。保护现场。对商品外包装，条形码等拍照。也录制了相关的视频。 并且马上去京东申请了退货，提交了相关资料。

2023-12-04 希箭售后联系，我提供较了他们需要的视频和条形码。确认，此款产品为基础款。不具备翻盖功能。

2023-12-04 到 2023-12-08 期间，京东从未主动联系我，我多次打 95618 电话，要求处理。石沉大海。

2023-12-08 上午，拨打北京 010-12315 投诉

2023-12-09 京东还是没有任何人联系我，继续 95618.客服回复厂家拒绝退货，发货正确。可是，我明明购买的旗舰款。 此时我意识到一个问题，京东会不会修改购物界面信息。马上去京东截图，发现已经修改。但是图片和视频信息还未修改。

未完待续，等更新。

我也是 10 年京东老用户了，plus 会员更是开通到了 2025 年。如此让人失望的京东。纵观整个流程，主要问题就是 1.京东不作为，我从京东自营店购买的旗舰款，但是京东要求厂家发货为标准版。 2.售后申请点击之后，竟然不是进入售后流程，而是售后保险流程。

目前马桶还在我家里，糟心的维权建议。兄弟们有什么好的办法吗？ 或者有大 V 或者 B 站或者 小红书 的博主可以帮我宣传的，哎，心累。

图片还不知道怎么补充，稍候楼里补充。

[HelloNiao]

国内电商这么成熟的情况竟然能发生这类问题，难以想象。
而且我和京东做过几次售后觉得他们自营类的商品基本用户诉求都是可以满足的，可能 UP 的是厂家不退换导致京东夹在中间难搞

[justdoitzZ]

@HelloNiao 京东把旗舰款卖了顾客我。
假设 1 然后京东让厂家运输了旗舰款给我，但是厂家发了个标准款给我。（厂家责任）
假设 2 ，京东让厂家发了个标准款给我。厂家发了个标准款。厂家无责，京东责任。
那现在看下来我感觉是 2 ，京东卖了个旗舰款给我，然后反手让厂家发旗舰款给我。但是厂家也不知道旗舰款是什么款式。因为商品宣传页就三种产品:豪华款，舒适款，基础款。厂家售后说我这是基础款，那么基础款=商品外包装的标准款。
哈哈哈，总之一团浆糊，最终消费者倒血霉。

[SZP1206]

同被京东的售后伤害过。
几年前 RMB 4000+买了台质保 3 年的显示器，几个月后坏了发到售后，修了 3 周，后来给换新，客服承诺按照三包法质保期重新计算。后来又坏掉时就被以“过保”拒绝售后了。

[forgottencoast]

@kaedea
这个应该走诉讼解决吧。

[idragonet]

遇到这个事情很麻烦，当然京东自营售后还是比 PDD 好的，所以需要大概率需求售后的东西还是选择京东自营。

[mosanHZ]

有点离谱了，不过京东的系统确实垃圾，我也被坑过几次，很多时候给客户提供的信息就是错误的，导致我现在对京东 0 信任。

[5460]

京东的交易快照不对消费者开放，买大件还是自己截图吧

[yumizhao888]

可能因为经济下行和 PDD ，大家都在卷价格，导致利润不够，卡各种退货?？
但是这种还可以继续销售吧。
难道是运费问题？大件来来回回可能就 1000 块运费了。

[jonsnow93]

自营的商品都能出这种问题，感觉现在购物都跟抽奖一样

[BwNVlwSq]

少用京东少受气

[lvdream]

今年 10 月以后，就开始转 pdd ，京东没法说，账户都是黑的，订单被系统拦截

[Felldeadbird]

厂家配送等于不是京东自营。

对于这个事情，多打 plus 电话投诉。你要表达出愤怒的心情。

去年我买了 3 台挂机，1 台立机都是格力。挂机有一台异响，安装时师傅叫我申请换机（已经安装完毕后才异响）。 也是折腾了好久才给我解决。

刚开始申请换机，京东踢给格力。格力又踢给京东。后面我直接打格力总部投诉，格力派师傅来出质量报告。然后发给京东。京东再找格力重新发机（又折腾一周）。 后面就是拆机和安装机器，拆机竟然不是格力安装部门的，是隶属另外一个部门。一定要等收到机器才发新机器。 来回折腾了差不多 3 周。还好我不是急用，不然夏天热死人。

[duhb]

你买的是自营产品，开始申请售后，京东从未主动联系过你？ 从我使用京东这么多年来看，这一点我是有点不信的。

[sakujo]

我觉得这个应该不难解决的啊，为什么会没人联系你呢？所以这个自营是厂商发货厂商售后？那还自营个锤子啊。

[xiaofami]

京东自营买的 find x6 赠送了碎屏险，12 月 7 号申请维修至今过去 3 天了，工单状态显示客服还没有开始审核 😅

[njuazi]

之前 15pro 花屏，维权花了个把月才给换货，强子真的不行了

[justdoitzZ]

2023-12-12 20：20 更新，京东客服专员来电，不退货，只愿意支付 200 元和解。我拒绝。很生气。但是也不气了。就算丢掉 2000 元，我也能接受，那么就把这当做一次人生经历来处理吧。马上把之前的截图，录屏，视频等资料备份归档处理。好消息是，北京经济技术开发区管理委员会受理了此次投诉（ 12315 上的投诉）。并将与 45 个工作日内进行调解。

[justdoitzZ]

@kingjpa 兄弟已经打算北京互联网法院进行诉讼了。拒绝调解，诉讼内容就是虚假宣传。售卖旗舰款马桶却实际发货为标准款。

[justdoitzZ]

@guanhui07 我这个说是旗舰款，视频里面是有自动翻盖功能的，结果收到的产品没有这个功能。

[justdoitzZ]

@sakujo 这个自营是厂商发货厂商售后。但是问题在于京东页面上写的旗舰款，宣传的功能也是旗舰款功能。等我买了，厂家发货的标准版。