双十二购物体验。。京东 plus 客服一点卵用都没

[polobug]

Plus 回复慢就算了，可能 1 分钟都不回复 处理能力基本没有。 商品被京东 app 发错地址了（前天下单的东西地址正确，昨天下单的就自动改成其他地址了，莫名其妙，我都没操选择过地址）， 让他们帮忙拦截 转寄，只会说抱歉，这个做不到，我吐了，还要我自己联系快递自己承担转寄费。 （离谱的是，我还可以享受狗东 30 天无限次免运费上门换货，却不能给我转运，非得走换货渠道） 头大。真的不知道 plus 会员还能干啥。

怪不得东哥发文说，就真没把客户放第一位. 淘宝 vip 客服虽然也一般，但是也至少会有个专员给你打电话处理。

[ReZer0]

可能，客服岗位，也降本了吧……

[kuaner]

地址错了，确实没遇到过，这个可能是误操作
你可以直接无理由退货吧，为啥要收快递费
退货这件事，最省心的确实是 PDD ，吊打 JD ，TB

[polobug]

@ReZer0 说是降本，但是我走换货流程（先发回卖家，再卖家发回，而且还是多个物流仓），最后对于京东自身成本也高于单次整体转运。

[polobug]

@kuaner 我买东西都不操作地址的，我都是直接买。前一天的东西都到了，不知道他 app 怎么就自动跳地址了，我还都是在家买的，他但凡聪明点，也会按就近地址发把。

[ReZer0]

@polobug 怪了，你这是自营还是非自营？我印象中自营店铺的客服好像就有权限做到拦截，应该不需要去动到京东平台的客服才对呀。

[polobug]

@ReZer0 不是自营。最后自己走换货流程了（需要先回商家）。Plus 客服给的的方案就很蠢。一点都不 Plus ，以为能更高效。实际上除了自己能点的东西，他们都提供不了额外的操作。

[ReZer0]

@polobug 哦哦哦，这样啊。京东第三方我没怎么买过，给我的感觉是京东走第三方，不如走淘宝。

[connor123]

我都不在京东第三方买的，真要买非京东自营的产品，我直接去 pdd

[cyrivlclth]

前几年我也遇到过这么离谱的，还是京东自营，地址都是对的，但是给我送的另一个区去了，我让转寄，还是层层让我自己联系到京东仓库那边，说要先退到哪里重新送，搞得我直接开车去取了。

[s642153378]

我理解地址问题应该是下单没注意到，京东电商下单后物流链是自动流转的，但是你向京东客服要求直接拦截转运非京东自营的订单物流，这个就太牵强了。
再退一步，转运过程如果出现意外情况，谁来承担这个责任呢？
如果是自己下单选错了地址，就按规则流程来，可以重新再下一单，原订单拒收原路退回即可。如果地址是正确的，物流发错了位置，你可以追究投诉物流，自己下单选错了地址的话，那就自己勇于承担责任，把情绪传递给不相干的人，是不道德的。

[cctv180]

非自营 京东客服真管不了。虽然我准备和二手东好好 pk 一波。目前已经提交材料给 12315 。

[Yadomin]

众所周知京东非自营不如 PDD

[version]

非自营的商店和淘宝普通店铺 pdd 没区别。售后投诉没保证