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Caribbeancom
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Apple:您的手机经过非授权改装, Apple 不予维修。—— 相关部门意见

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  •   Caribbeancom · 2022-12-20 13:34:24 +08:00 · 7073 次点击
    这是一个创建于 464 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前情提要:

    Apple:您的手机经过非授权改装,Apple 不予维修。

    https://v2ex.com/t/893616#reply25

    Apple:您的手机经过非授权改装,Apple 不予维修。——苹果新回复

    https://v2ex.com/t/894488#reply49

    说明:

    为什么以下是图片:因为发贴提示包含敏感话题,经过 20 分钟的自我审查未发现问题。

    为什么会有拼音缩写:因为自我审查的过程中将可能得敏感字替换了。

    为什么不替换回来:因为 20 分钟的自我审查消耗的精力比写这些东西本身还要多。 (后两个问题已修复,因为自我审查多次提交后,告知我提交过于频繁,暂时无法发帖,所以耐着性子改回来了)

    相关部门意见.png

    44 条回复    2023-01-08 09:13:35 +08:00
    ahhui
        1
    ahhui  
       2022-12-20 13:37:04 +08:00
    关注,希望有相同遭遇的用户都能起诉苹果。
    Raynard
        2
    Raynard  
       2022-12-20 13:40:31 +08:00
    我之前起诉 4s 店败诉,所以你做好心理准备

    我的情况是 4s 换的配件,肉眼可见的色差,4s 店不承认是瑕疵 /假货

    向法院申请调查取证、司法鉴定,全部不受理,自己找鉴定机构要求必须法院送鉴定。

    一二审败诉,省高院再审未开庭直接判的败诉。
    lqcc
        3
    lqcc  
       2022-12-20 13:40:38 +08:00
    你这两次送去维修的店都是直营店吗?就是那种只有几个城市有的苹果自己开、装修极其奢华的店。
    taklele
        4
    taklele  
       2022-12-20 13:52:37 +08:00
    关注。
    meisen
        5
    meisen  
       2022-12-20 13:52:59 +08:00
    315 不是万能的,他们只是传达你的投诉而已

    我之前投诉同程旅行,苏州的 315 只是传达,只要对方反对就无解,除非自己去告……
    mintyvovo
        6
    mintyvovo  
       2022-12-20 14:02:06 +08:00 via iPhone
    第一次返厂检测维修如果是通过 Apple store 门店的话强烈支持楼主
    2G
        7
    2G  
       2022-12-20 14:04:14 +08:00
    人家根本不怕 315 ,如果楼主描述属实,苹果就是店大欺客,也不是第一回了
    cpstar
        8
    cpstar  
       2022-12-20 14:07:30 +08:00
    问题是“谁主张谁举证”“举证倒置”等措施,对于“非授权改装”的认定,除了被告,没有第三方机构了。被告永远都证明“非授权改装”,原告永远都无法证明不是“非授权改造”。于是,能结果么?
    Caribbeancom
        9
    Caribbeancom  
    OP
       2022-12-20 14:09:17 +08:00
    @lqcc
    @mintyvovo
    两次均送至厦门 SM 新生活广场一楼直营店,这个区别我还是懂的
    Caribbeancom
        10
    Caribbeancom  
    OP
       2022-12-20 14:10:52 +08:00
    @meisen 并没有指望 315 可以解决,只不过事情需要一步一步升级,先找苹果所谓的争议部门,再找 315,最后才是法院
    lqcc
        11
    lqcc  
       2022-12-20 14:12:18 +08:00
    @Caribbeancom 那这就比较麻烦了,也不知哪一步出了问题。难道机器在店里就被天才吧员工拆过一次,然后才拿去返厂,导致工厂觉得私拆了。
    Mexion
        12
    Mexion  
       2022-12-20 14:17:30 +08:00
    苹果是这样的
    wetalk
        13
    wetalk  
       2022-12-20 14:34:08 +08:00
    关注后续。另外手机购入渠道?
    Caribbeancom
        14
    Caribbeancom  
    OP
       2022-12-20 14:40:08 +08:00
    @wetalk Apple 官网
    ajyz
        15
    ajyz  
       2022-12-20 14:44:39 +08:00
    还是不健全的问题,当然现在可能更糟了,遇到问题演变成死局或踢皮球,哎。
    yehoshua
        16
    yehoshua  
       2022-12-20 15:14:58 +08:00 via Android
    消费者无法证明手机没有拆修过。苹果只要不配合一口咬定有拆修,就没办法。
    BiteDXH
        17
    BiteDXH  
       2022-12-20 16:03:13 +08:00
    上海 315 人设
    BiteDXH
        18
    BiteDXH  
       2022-12-20 16:06:02 +08:00
    上海 315 人设:
    315:果爸,下面有人投诉
    苹果:哦,不接受
    315:好滴

    然后短信来了: [12315] 对于投诉人反映的问题,经与苹果公司沟通协调,企业无法满足投诉人的诉求,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条,我局终止调解。
    clementewy
        19
    clementewy  
       2022-12-20 16:15:29 +08:00
    大的企业他是真的不怕,也耗得起。
    felixcode
        20
    felixcode  
       2022-12-20 17:34:11 +08:00 via Android
    用脚投票吧,顺便在各个平台反向宣传一波。
    Caribbeancom
        21
    Caribbeancom  
    OP
       2022-12-20 17:42:46 +08:00
    @felixcode 一个艰难的现实,是被 iOS 生态捆绑,不得不又买了一台 iPhone14 ,但是不会再买 AC+了,且电脑后续不会选购苹果的了
    lyuxiuchen
        22
    lyuxiuchen  
       2022-12-20 17:51:17 +08:00 via iPhone
    证据什么的务必整理好,远远的支持你一波。

    两次收到苹果的残次品,手机给换了,耳机不给处理无解…
    Ruidict
        23
    Ruidict  
       2022-12-20 17:59:49 +08:00
    支持。国内对于苹果的容忍度也太高了,自己划定服务范围这不是很严重的问题吗,为什么作为用户还要被苹果 pua 。
    wu00
        24
    wu00  
       2022-12-20 19:05:08 +08:00
    天才吧维修,有详细的申请单,维修完也有结论书;发出来大家看看啊
    Caribbeancom
        25
    Caribbeancom  
    OP
       2022-12-20 19:39:10 +08:00
    @wu00 目前只有收到直营店的电话通知,机器还在直营店没有去拿,我希望他一直保留在原厂返回的状态,如果我去拿拒保的维修单,则需要把手机取回,针对有争议的这一次维修,只有送修单没有结论没什么用
    Emi
        26
    Emi  
       2022-12-20 19:42:31 +08:00
    同样情况,第二次送修解决了。
    bizzlefaces
        27
    bizzlefaces  
       2022-12-20 20:07:05 +08:00
    同被拒绝维修,且拒绝使用 ac 维修,今天提交的起诉
    Felldeadbird
        28
    Felldeadbird  
       2022-12-20 20:46:10 +08:00
    只能精神支持楼主。店大欺客,希望这次可以胜诉。
    leonme
        29
    leonme  
       2022-12-20 21:09:54 +08:00
    最后一条路,发邮件给库克
    Caribbeancom
        30
    Caribbeancom  
    OP
       2022-12-20 21:21:50 +08:00
    @leonme 这个在 315 那一步同步就发过了,并未收到任何消息
    PeacePeach
        31
    PeacePeach  
       2022-12-20 22:05:27 +08:00 via iPhone
    能理解 V2EX 为什么需要审查系统,但实际效果让人无语。
    McVander
        32
    McVander  
       2022-12-21 09:26:37 +08:00
    关注
    Achophiark
        33
    Achophiark  
       2022-12-21 10:07:21 +08:00 via Android
    写信给库克还不剩写给罗永浩
    maizero
        34
    maizero  
       2022-12-21 10:25:03 +08:00
    挺无奈的……个人面对巨头,太难了。
    lslqtz
        35
    lslqtz  
       2022-12-21 12:03:42 +08:00
    @Ruidict 私自拆装不维修, 是大多数手机厂商甚至电子设备厂商, 或者说不只电子设备的常规操作.
    苹果的操作不是在于这个, 而是在于工厂错误认定私自拆装, 而且无视消费者的申诉和投诉, 没有引起很大的动静是因为数量相比总量还是比较少.

    总之, 支持 op 维护自己的合法权益, 有 op 的经验对后来者也会有些许帮助.
    Eagleyes
        36
    Eagleyes  
       2022-12-21 12:04:30 +08:00
    自有国情在。

    我没买过苹果的行货,都是水货。
    在我看来原价买苹果的都属于不差钱的。

    我的逻辑是,水货大概是原价的 6-7 折,丢了坏了在买一个不过就是 1.2-1.4 倍原价,可能是运气好,没在自己手里坏过,
    至于 Apple Care ? Who care ,打 7 折就算 care 了。

    我买 Care 的产品只有一个,Mac 。手机这个消耗品,完全没必要。

    楼主舍得精力就杠到底,如果 Apple care 条款太坑,消费者自然会用脚投票,care 的购买率下降,倒逼苹果放宽 or 升级条款范围,没啥可气的。

    国内“聪明人”太多了。买 care 快过期弄坏了去换个新的人太多了,还乐此不彼传授技巧,care 真不是这么用的。好比你买了保险快到期一定要弄个事出来把保费赚回来?最终受害的就是普通消费者。

    只要都不买 care ,看苹果如何解决?又或者这个问题无解,只能交给时间,经济水平上来了,耍小聪明的人就少了吧。
    coala
        37
    coala  
       2022-12-21 13:28:10 +08:00
    和国产安卓的问题一样, 各有各的原罪, 都是无解问题.
    FLY59189
        38
    FLY59189  
       2022-12-21 15:55:01 +08:00 via Android
    没想到花这么多钱买手机还有维修服务,最后直接被拒修,换我估计就自己找第三方修了。
    shervy
        39
    shervy  
       2022-12-22 08:55:38 +08:00
    确实不怕你告的,你付出了人精财(力),人家啥也没动,可能就是接几个电话。到最后你还白付出然后只能放弃。
    万恶的资本家诶。以后不要买 AC ,也可以别买行货,有问题就当二手卖直接换新,不然为这个折腾多累,主要还是影响心情,用了这么多年苹果,结果有问题还不给我受理来了一个莫须有的不是问题。你说你气不气。
    K8dcnPEZ6V8b8Z6
        40
    K8dcnPEZ6V8b8Z6  
       2022-12-22 10:52:31 +08:00
    没证据不敢乱说,但八成是 lz 自己私下改装了,白 p 失败吧?要么就是贪便宜乱买 pdd 和闲鱼

    (以上均为 cosplay )
    Caribbeancom
        41
    Caribbeancom  
    OP
       2022-12-22 12:41:12 +08:00 via iPhone
    @K8dcnPEZ6V8b8Z6 表演型人格?
    FreshOldMan
        42
    FreshOldMan  
       2022-12-22 15:53:50 +08:00
    直营店一直无问题,188 换了电池和外壳
    clrss
        43
    clrss  
       2022-12-23 21:48:43 +08:00
    @shervy
    “以后不要买 AC ,也可以别买行货,有问题就当二手卖直接换新.”

    补一条: 够用的情况下就买基本款. 像我 2800 的 SE, 坏了就坏了吧.
    miting0207
        44
    miting0207  
       2023-01-08 09:13:35 +08:00
    苹果为了省事就一刀切了,确实过分,这么大的公司不愿意花资源在售后上。
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