现在如果商家跑路,淘宝不会再批准你对商品的退款申请。哪怕你走 88vip 的赔付流程,淘宝也会直接拒保,等于只要订单量够大、订单额度足够高,商家只会损失 1000 块钱,剩下的钱可以全部提走。
去年 7 月有一笔约 500 元的订单,交易成功后,在没有如实收到商品情况下,8 月商家注销店铺,卷款跑路。
有意思的事情来了:我 8 月开始申请退款,支付宝开始对商家进行为期 90 天的催缴。在催缴失败以后(废话跑都跑了谁他妈理你啊),支付宝客服给我来电,表示我的退款工单没办法继续走下去,且要超时了,于是给我关闭掉(实际上是拒绝掉,这点很重要)我的退款申请,并开始走内部的财务退款流程。
于是退款审批一直走,从去年 10 月开始走到 12 月,仍然没有任何进度,且因为客户侧入口的 “退款申请” 被拒绝掉了,每一个初级客服都说我的 “退款” 流程已经审批完毕,必须要再转高级客服,才能看到所谓的内部退款流程。
直到今年 1 月 4 日,已经是第四还是第五个高级专员处理我这件事了,才终于给我说清楚,内部流程一直 pendig ,并不是“没有走完”,而是财务审批后再度拒绝了,而且没有给出任何理由。且由于该流程只能申请一次,如果初次为我申请的客服比较敷衍,导致申请失败后,后续的高级客服是无权再度发起这个申请工单的。各位如果有机会走到这一步,一定一定要跟客服沟通好,明确申请内容。
你可能会问,商家开店不是要交保证金吗?这就是这套诈骗流程最美妙的地方:在店铺关店后是不会允许立即提取保证金的。但如果出现催缴等导致商户异常的问题,会直接冻结商家的支付宝,而且被冻结后这 1000 元保证金是无法转出的,等于淘宝虽然扣了商家 1000 元,但是也不会给你,因为商家的支付宝异常,不归淘宝这边处理,且拒绝为你处理。
而且至此,淘宝全程拒绝使用 “赔付” 这个词,也就是整个交易保障体系里面,淘宝作为平台方,完全没有 “赔付” 的责任,哪怕你开了 88VIP 、哪怕在各个宣传物料都在明示暗示你淘宝有赔付逻辑,但当你真的需要走赔付流程的时候,淘宝是没有的。
我们再来梳理一下这套淘宝认可的诈骗流程:
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